早春二月,乍暖還寒。2月21日上午,吉林省長嶺縣太平川鎮(zhèn)農(nóng)民王女士望著庫房內(nèi)已經(jīng)“趴窩”了快半年的裝載機(jī)傷心落淚。“這輛新買的裝載機(jī),我們只使用了3次,但3次都‘折臂’了。”面對《中國消費(fèi)者報》記者,王女士無奈地說,“現(xiàn)在已經(jīng)是春天了,馬上就得使用,但這輛裝載機(jī)質(zhì)量太差,一用就壞。快半年了,賣家也沒有任何說法,我應(yīng)該怎么辦呢?”
新裝載機(jī)兩個月“折臂”3次
據(jù)王女士介紹,2021年9月11日晚,她在快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝—裝載機(jī)廠家”直播間看中了一臺魯達(dá)牌928“矮腳虎”裝載機(jī),加女主播微信后,通過微信轉(zhuǎn)賬的方式以3.1萬元的價格(含運(yùn)費(fèi)2000元)下單。9月21日,一輛送貨車將裝載機(jī)運(yùn)至長嶺縣八十八鄉(xiāng)街里的長白公路上,與王女士進(jìn)行了交接。王女士發(fā)現(xiàn),該裝載機(jī)沒有合格證、說明書、購車發(fā)票,便向送貨人員索要,得到的答復(fù)是“過幾天再給郵寄過來”。
回家后,王女士與“現(xiàn)代臨裝—裝載機(jī)廠家”直播間的女主播取得聯(lián)系,詢問裝載機(jī)合格證、說明書、購車發(fā)票缺失的原因。然而,女主播并沒有給予明確回復(fù)。王女士先后6次追要相關(guān)材料,對方都以各種理由搪塞。后來,女主播稱會郵寄給王女士,但王女士始終沒有收到材料。
更令王女士意想不到的是,這輛裝載機(jī)在使用過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。剛開始,鏟斗不靈活,經(jīng)??D。隨后在推鏟花生稈時,S臂發(fā)生變形,導(dǎo)致大臂無法下落。
2021年10月15日,王女士與女主播溝通售后問題,對方回復(fù)稱裝載機(jī)的問題是人為造成的,不在“三包”范圍內(nèi)。王女士只好花300元從指定的商家處購買了新配件,并支付了133元運(yùn)費(fèi)。10月25日,新?lián)Q了S臂的裝載機(jī)剛要投入使用,鏟斗上下活動竟然導(dǎo)致S臂斷裂。王女士再次聯(lián)系女主播,對方回復(fù)“可能是鏟車的鏟斗存在死角”。經(jīng)過協(xié)商,王女士再次給裝載機(jī)更換了新的S臂,包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi),共花費(fèi)390元。11月11日,第二次修好后的裝載機(jī)在鏟雪時,鏟斗小臂變形無法正常使用。王女士向女主播提出退貨退款,遭到拒絕。
此后,這輛“折臂”的裝載機(jī)就一直在庫房內(nèi)“趴窩”。
魯達(dá)牌裝載機(jī)身份成疑
2月17日,在交涉無果的情況下,王女士向吉林省長嶺縣市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。該局研究后認(rèn)為,王女士通過快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝—裝載機(jī)廠家”直播間購買的裝載機(jī),行政處罰權(quán)的管轄地在網(wǎng)絡(luò)直播地山東省萊州市和平度市。長嶺縣市場監(jiān)管局與出售該裝載機(jī)的女主播取得了聯(lián)系。經(jīng)過溝通,女主播同意為王女士退掉裝載機(jī),但王女士需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和折舊費(fèi)。對此,王女士嚴(yán)詞拒絕,并表示,這輛“折臂”的裝載機(jī)不能投入使用,給自己造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。賣家要求買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和折舊費(fèi)不合理。
2月19日,王女士分別向《中國消費(fèi)者報》吉林記者站和山東記者站投訴。
2月21日,在王女士家的庫房內(nèi),記者看到了這輛“趴窩”的裝載機(jī)。記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn),這輛裝載機(jī)機(jī)身上除了有3處噴涂了“魯達(dá)重工”和“魯達(dá)”字樣外,沒有銘牌標(biāo)識,產(chǎn)地?zé)o法確認(rèn),疑似“三無”產(chǎn)品。
之后,記者通過微信與女主播取得了聯(lián)系。女主播認(rèn)為,王女士購買的這輛裝載機(jī)已經(jīng)過了“三包”期,“折臂”是由于王女士使用不當(dāng)造成的。女主播還稱,該裝載機(jī)是萊州市沙河工業(yè)園內(nèi)的一個工廠生產(chǎn)的,但并未告知記者工廠名稱。記者詢問該裝載機(jī)是否是魯達(dá)牌時,女主播回復(fù):“我們貼什么牌子,它就是什么牌子。”記者詢問是否經(jīng)過魯達(dá)廠家授權(quán)以及是否侵權(quán)時,對方則回復(fù):“魯達(dá)廠子已經(jīng)沒有了,好多年就沒有了,那沒有了,哪來的侵權(quán)?”
記者注意到,女主播使用兩個微信名,一個是“山東裝載機(jī)設(shè)備廠(總廠)”,另一個是“山東現(xiàn)代臨裝重工—官方”,顯示的聯(lián)系電話撥通后的語音提示則為“山東現(xiàn)代臨裝重工有限公司”。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查企業(yè)查詢,均未能查到“山東裝載機(jī)設(shè)備廠(總廠)”“山東現(xiàn)代臨裝重工—官方”的注冊信息。
記者核查快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝—裝載機(jī)廠家”的店鋪信息,實名認(rèn)證的企業(yè)為“平度市青宇機(jī)械廠”。
王女士網(wǎng)購的這輛裝載機(jī)到底是哪里生產(chǎn)的?女主播在接受記者采訪時稱產(chǎn)自萊州市工業(yè)園區(qū)。然而,其快手直播平臺店鋪的實名認(rèn)證企業(yè)卻是“平度市青宇機(jī)械廠”。
2月27日上午,就快手直播平臺及女主播銷售貼牌裝載機(jī)一事,記者分別向山東省萊州市市場監(jiān)管局、平度市市場監(jiān)管局進(jìn)行了反映,提請上述兩局對此事進(jìn)行調(diào)查。2月28日上午,王女士就網(wǎng)購裝載機(jī)遭遇欺詐一事,向山東省平度市市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。
可依法主張“退一賠三”
針對王女士網(wǎng)購到貼牌裝載機(jī)一事,吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,女主播作為網(wǎng)絡(luò)銷售者,通過直播平臺出售裝載機(jī),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。女主播違反有關(guān)法律規(guī)定,銷售貼牌的裝載機(jī),應(yīng)該給予王女士退貨并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外,王女士還可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷售者銷售金額巨大,涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪的,王女士可以報案,通過刑事途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
長春市朝陽區(qū)人民法院速裁審判庭副庭長曹春江在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,如果王女士購買的魯達(dá)牌裝載機(jī)確實是貼牌的產(chǎn)品,則商家構(gòu)成欺詐,王女士可以主張“退一賠三”。
本案中,銷售者通過快手平臺進(jìn)行直播服務(wù)和宣傳,進(jìn)而通過私下交易的方式(微信)買賣產(chǎn)品,銷售行為并非發(fā)生在快手平臺內(nèi)。此種情況下,直播平臺是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?吳秀燕認(rèn)為,快手作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,應(yīng)從其是否履行事前的提醒義務(wù)、提供權(quán)利保護(hù)機(jī)制義務(wù)、事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面來衡量其責(zé)任。根據(jù)平臺履行相應(yīng)義務(wù)的情況,王女士可以向其主張相對應(yīng)的責(zé)任,包括補(bǔ)充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。若平臺已經(jīng)完全履行相應(yīng)義務(wù),則不承擔(dān)責(zé)任。
截至記者發(fā)稿時,王女士表示,將向長嶺縣人民法院提起民事訴訟,要求網(wǎng)絡(luò)銷售者及快手直播平臺“退一賠三”。本報將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。
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