去年9月前后，張女士在位于泉城路附近的一家名叫海納中星的旅行社辦理了兩張旅游服務(wù)卡，每張卡花費3980元。辦卡時，工作人員告訴她可以體驗4次5天左右的旅行，全部體驗結(jié)束后還會將卡費全額退還。“后來因為各種原因，辦卡后也沒旅游過。”令她沒想到的是，2022年1月下旬，有同樣在此處辦卡的消費者發(fā)現(xiàn)該旅行社大門前已貼上了“出租”的標(biāo)識，等張女士再想聯(lián)系工作人員時，已聯(lián)系不上了。

3980元一張旅游服務(wù)卡體驗完還能全額退

“要不是朋友介紹，我也不知道這家旅行社。”張女士家住濟南，閑暇時喜歡和親友一起出門旅游，看看各地風(fēng)光。2021年9月前后，有朋友向她介紹了泉城路附近一家名叫海納中星的旅行社，說這里正在搞活動，非常合適。

“我去了店里后，工作人員給我介紹了他們的一款旅游服務(wù)卡。”張女士說，這款服務(wù)卡售價3980元，有效期24個月，包含國內(nèi)近百條精品旅游線路，有效期內(nèi)一共可以玩4次。“而且最吸引人的，是他們說旅行全部體驗完后，會把卡費全額退還。”張女士說，簡單考慮過后，她最終花費7960元，在這家旅行社辦理了2張旅游服務(wù)卡。

張女士向新黃河記者展示了合同截圖，如她所述，合同中寫明有效期內(nèi)，旅行社將向持卡會員提供4條旅行線路，單條價值3000元左右，全部4條線路體驗完畢后，會全額返還服務(wù)卡金額。

“我辦完卡之后，工作人員就把我拉進了會員群。”張女士回憶，在這之后不久，有該旅行社工作人員給她打電話，稱最近有條前往廣西的旅游線路很合適，“因為他們說的那個地方我以前去過，所以那次就沒去。”她說，這之后就再也沒有工作人員跟她聯(lián)系推薦過旅行線路。“我還想著過一陣，等天暖和了再出去玩”。

只是令張女士沒想到的是，就在今年1月下旬，會員群內(nèi)其他會員的一則信息，瞬間讓大伙炸了鍋，“說是這家旅行社經(jīng)營出問題了，大家現(xiàn)在都擔(dān)心交的錢打了水漂。”

公司掛出“出租”告示想退款不容易

原來，1月下旬，因為臨近春節(jié)假期，會員群中有會員想去旅行社了解一下是否有合適的春節(jié)旅游線路，“到了之后才發(fā)現(xiàn)大門上已經(jīng)掛上了‘出租’的告示，看著就不像會繼續(xù)營業(yè)的樣子。”此時，距離張女士辦卡還不到半年的時間，她也并未在這家旅行社參與過旅行線路。“跟我一樣的會員不止我一個，群里起碼上百人。”和張女士一樣，2021年7月，市民王女士也在這家旅行社辦了2張旅行服務(wù)卡，每張卡同樣花費3980元，但與張女士不同，王女士的辦卡合同顯示她在有效期內(nèi)只能體驗2條旅游線路，體驗完后也不會返還辦卡金額，“但我辦卡后也沒消費過，現(xiàn)在錢一樣退不回來。”

發(fā)現(xiàn)問題后，張女士曾嘗試電話聯(lián)系這家旅行社的工作人員，但電話始終無人接聽。9日下午，新黃河記者趕到該旅行社位于泉城路附近的辦公地點，只見辦公室大門緊閉，玻璃門上除了張貼著2張“出租”告示外，還有公司張貼的一則聲明，上面寫著因有部分顧客尋釁滋事加之年關(guān)將近，公司先行放假，將于年后正常營業(yè)，客戶退款事宜不會放任不管，落款時間為1月27日。然而，附近其他公司工作人員介紹，在今年元旦過后，該旅行社就基本沒有正常營業(yè)過了。

隨后，根據(jù)出租告示上的電話，記者也聯(lián)系上了該處的房東，房東表示她目前也在尋找這家旅行社的負(fù)責(zé)人，“他們還欠著我的房租呢，而且最近天天有人找來維權(quán)，我也希望他們快點出面解決這件事，影響太不好了。”承諾退款沒兌現(xiàn)負(fù)責(zé)人電話已關(guān)機

就在現(xiàn)場，記者也偶遇了幾位前來尋求退款的會員，他們中大多數(shù)人辦卡后一次也沒有旅游過，也有人雖然旅游過，但尚未消費完畢。

會員們告訴記者，他們已經(jīng)不是第一次來此維權(quán)了。說話間，他們拿出了一張該旅行社負(fù)責(zé)人在1月24日給大伙簽署的保證書，上面寫明會在7個工作日內(nèi)將卡費退到會員的銀行賬戶里，“可事實上，除了當(dāng)天幾位一直在這里等到深夜的會員在現(xiàn)場拿回了錢外，我們這些人根本沒收到錢，沒人聯(lián)系我們，維權(quán)群也給解散了。”會員們說。

隨后，記者先后嘗試撥打了該旅行社對外公布的辦公電話及負(fù)責(zé)人電話，均提示關(guān)機。目前，不少會員已就此事向市場監(jiān)管部門進行了投訴。

企查查信息顯示，張女士辦卡的這家旅行社所屬公司為海納中星旅游文化(山東)有限公司，成立于2020年7月，由翟姓法定代表人持股99%。2021年7月，該公司曾因未在規(guī)定期限公示年度報告，被歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局列入過經(jīng)營異常名錄，后于同年11月移出。

值得注意的是，該公司翟姓法定代表人名下，還有一家100%持股的海納中星旅游文化集團(海南)有限公司，成立于2018年12月，注冊地位于?？?，該公司曾在2019年、2020年、2021年3次被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門列入過經(jīng)營異常名錄，并在2021年5月，因未按照規(guī)定期限辦理納稅申報材料和報送納稅資料，被當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門處以行政處罰。