12月16日，針對(duì)近日三只松鼠快遞箱中出現(xiàn)活體倉鼠的事件，三只松鼠有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱：溯源中。

記者了解到，此前有媒體報(bào)道，消費(fèi)者吳先生“雙12”期間購買三只松鼠零食禮包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)有一只活倉鼠，視頻顯示還有倉鼠排泄物。隨后商家客服工作人員表示不知情，可能是在運(yùn)輸途中有倉鼠鉆進(jìn)，會(huì)進(jìn)行退款。對(duì)此，吳先生稱，自己并不接受這樣的處理方案，退款并不重要，更希望商家可以調(diào)查清楚倉鼠的來源。

12月15日，三只松鼠通過官方微博回應(yīng)稱，12月14日，當(dāng)事人聯(lián)系公司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片，公司第一時(shí)間提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。三只松鼠還表示，公司隨即展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入，包括寵物。經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)包裝完好。

截至目前，黑貓投訴平臺(tái)上三只松鼠投訴量為1201條，多數(shù)集中在食物發(fā)霉變質(zhì)、吃出異物等問題。