盲盒隱藏款抽中概率不明、產(chǎn)品分布規(guī)則不明，有侵害消費者知情權之嫌——這是深圳市消委會近日公布的“手辦盲盒”消費監(jiān)督調(diào)查結果。

僅個別商家公布隱藏款抽中概率

盲盒，就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品，消費者購買時不能拆盒，全憑運氣抽中商品，這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人。行業(yè)研究報告顯示，95后最“燒錢”的愛好中，“手辦盲盒”排名第一。

在盲盒風靡的同時，伴隨而來的一些問題不容忽視。2020年1月1日至2021年6月30日，深圳市及各區(qū)消委會共收到盲盒相關投訴314起，投訴問題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務、質(zhì)量問題外，還有一類盲盒經(jīng)濟特有的銷售規(guī)則問題。為此，深圳市消委會選取了盲盒消費市場上熱度較高的“手辦盲盒”展開調(diào)查，以線上組織消費者問卷調(diào)查、線下走訪實體店，以及線上摸查“手辦盲盒”銷售情況的方式進行。

此次調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結果顯示，89%的消費者購買過盲盒;58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情況;31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。消費者在盲盒消費過程中遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。

除問卷調(diào)查之外，深圳市消委會還走訪了深圳市4家大型購物中心，調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設置隱藏款，部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣，僅有個別品牌經(jīng)營者會公布隱藏款抽中概率。同時，通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道，深圳市消委會共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者，發(fā)現(xiàn)所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現(xiàn)重復則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。深圳消委會通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)除個別品牌經(jīng)營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外，其他被調(diào)查的經(jīng)營者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費者的知情權。

部分盲盒不支持七天無理由退貨

“手辦盲盒”經(jīng)營者按照預先設定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比，以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等，都會影響到消費者購買心儀“手辦盲盒”款式的概率，影響到消費者的切身利益，但經(jīng)營者并未對這些進行明示，這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權。

深圳消委會通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)9家經(jīng)營者不支持七天無理由退貨，2家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。對于經(jīng)營者不支持退貨退款的規(guī)定，深圳消委會認為，盲盒確有其特殊性，盲盒的賣點除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點，具有類似于“中獎”的刺激性，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持七天無理由退貨的理由。消費者拆封“手辦盲盒”前，在未影響商品二次銷售的情況下，有權要求退貨退款。經(jīng)營者在銷售盲盒的過程中，不區(qū)分消費者退貨退款原因及時間節(jié)點，采用“一刀切”的形式，排除消費者享有的退貨退款權利，這種格式條款應屬無效條款。

深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經(jīng)營，在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導消費，同時應當公開盲盒銷售的相關規(guī)則，依法保障消費者的知情權。經(jīng)營者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務，共同維護良好的市場環(huán)境。

消費提示

要提高風險防范意識，理性消費。盲盒的受眾以青少年為主，他們對市場風險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌 “賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。在購買前應仔細查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力。

選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家，安心消費。在“萬物皆可盲盒”的背景下，不排除不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。

保留好消費憑證。在盲盒消費過程中，要注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情況時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益。