近日，河北省市場監(jiān)管局發(fā)布了2021年第三季度全省消費(fèi)維權(quán)情況，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴68053件，其中商品類投訴45544件，占投訴總量的66.92%;服務(wù)類投訴22147件，占投訴總量的32.54%。全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))共受理消費(fèi)者投訴4171件，解決3384件，投訴解決率81.13%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失363萬元。同時(shí)，河北省市場監(jiān)管局還發(fā)布了四起典型案例。

案例一：攝影套餐外加收底片費(fèi)

2021年7月，消費(fèi)者尹先生在定州市南城回民街定州某旅拍婚紗攝影店，訂制3000元攝影套餐，包括3套衣服26張照片及相冊。但消費(fèi)者選片時(shí)，又被婚紗攝影店收取了800元的底片費(fèi)。事后，消費(fèi)者認(rèn)為套餐費(fèi)用已包括全部費(fèi)用，不應(yīng)該再額外收取底片費(fèi)，遂到定州市南城消保委投訴。經(jīng)過南城消保委工作人員對該投訴進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，婚紗攝影店退還了消費(fèi)者尹先生交納的底片費(fèi)800元。

案例二：運(yùn)營商網(wǎng)速提升不達(dá)標(biāo)

2021年9月，邯鄲涉縣消費(fèi)者崔先生家中的寬帶突然不能使用，經(jīng)維修人員確認(rèn)為光貓損壞。期間，崔先生得知運(yùn)營商已于去年對所有寬帶用戶進(jìn)行了網(wǎng)速升級，崔先生家里的網(wǎng)速應(yīng)提升到300兆，而實(shí)際只有200兆。于是崔先生要求對前期未足額的網(wǎng)速進(jìn)行補(bǔ)償，但與運(yùn)營商多次溝通未果。

涉縣消保委接到投訴后，立即對消費(fèi)者投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，寬帶運(yùn)營商將消費(fèi)者寬帶速率調(diào)整到300兆、延長其寬帶使用時(shí)間，并免費(fèi)贈(zèng)送崔先生一臺光貓，消費(fèi)者滿意而歸。

案例三：商家違法收集使用個(gè)人信息

根據(jù)群眾舉報(bào)，隆堯縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對隆堯縣新華路西姆家居店、太行路樂順陶瓷建材店、太行路雅仕達(dá)家具門市、太行路藍(lán)寶石瓷磚經(jīng)銷部、太行路新世紀(jì)陶瓷城、象城街居優(yōu)美家居門市進(jìn)行檢查。經(jīng)查，上述六家店鋪(門市)均存在未經(jīng)消費(fèi)者同意，違法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。隆堯縣市場監(jiān)督管理局依法對上述六家店鋪(門市)罰款共計(jì)9.315萬元。

案件四：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布違法廣告

北京華圖宏陽教育文化發(fā)展股份有限公司石家莊分公司通過其自辦網(wǎng)站發(fā)布教育培訓(xùn)廣告，廣告中含有“2016年最受學(xué)生歡迎的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“最優(yōu)秀的教師，帶給你最強(qiáng)面試技巧”等內(nèi)容。當(dāng)事人的行為違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令其停止發(fā)布該違法廣告，并處罰款人民幣50萬元。