10月14日，周女士在網(wǎng)上買了一罐科顏氏品牌面膜，東西拿到手，她在自己臉上試了試，立馬發(fā)起了退款。

“因為平時在美團(tuán)優(yōu)選都買一些水果蔬菜，覺得挺方便，后來無意間看到這個面膜，當(dāng)時自己的面膜已經(jīng)用完了，點進(jìn)去看到價格也很便宜，也是自己經(jīng)常用的，所以就買了”。周女士說。

周女士說的美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)里的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，消費者在線上預(yù)購商品，再到社區(qū)里的門店自提，10月14日，周女士下單買了一罐科顏氏亞馬遜白泥清潔面膜，售價135元，第二天到貨就打開試了試，感覺不對勁。

“一上臉以后大概過了3分鐘，因為我正在刷手機(jī)吃東西，然后就開始往下掉粉，掉在手機(jī)屏幕上，我就覺得不太對。”周女士說。

朱女士手頭還有一罐全新未拆封的同款面膜，是剛從杭州大廈的科顏氏專柜買的，花了315元，兩罐面膜放一起乍一看沒有太大差異，也都沒有超過限制使用日期，不過罐子上貼的標(biāo)簽紙略有不同。

周女士在專柜買的標(biāo)簽字體較深，在美團(tuán)優(yōu)選買的就比較淺，且標(biāo)示海南離島免稅進(jìn)口專用，現(xiàn)場拆開專柜的面膜，膏體差異更明顯。

周女士表示，“顏色肯定不一樣，一個是水泥的灰狀，一個是乳白色的，包括膏體質(zhì)感，優(yōu)選的已經(jīng)開始融化了，另一瓶還是很完整有黏性的，這邊就比較稀一點。”

周女士分別取兩罐面膜涂到臉上進(jìn)行測試，左邊是美團(tuán)買的，右邊是專柜買的，按照使用說明，10分鐘后面膜變干，可以洗掉了。“美團(tuán)買的直接就掉了(記者：搓的下來)，對，另一邊就沒有。”此外，美團(tuán)買的敷在臉上沒什么感覺，而專柜的會有緊繃感和輕微刺痛感。

周女士表示之前也用過此款面膜，她懷疑在美團(tuán)上買的是假貨，已經(jīng)發(fā)起兩次退款申請，但都沒有通過。

提貨點老板娘表示，“我們只是一個點，放在這里，老百姓買東西，司機(jī)送貨到這里，你們來拿就好了。”

提貨點是社區(qū)里的一家理發(fā)店，老板娘表示她只負(fù)責(zé)提供場地，核實收件人信息。周女士隨后聯(lián)系上美團(tuán)客服。客服表示，“咱們這邊是和供貨商合作，供貨商提供商品，平臺代銷售，(怎么確保供貨商商品沒有質(zhì)量問題)，這邊咱們都會進(jìn)行對應(yīng)審核的，(關(guān)于品牌怎么確保是正品?)咱們有對應(yīng)資質(zhì)審核的。”

科顏氏客服稱，“我們核實商品正品是根據(jù)買的渠道來的，都是自營自銷，只要渠道正規(guī)，商品就絕對沒問題，正常來講，正規(guī)渠道是免稅店，但不排除免稅店會有一些非自營的代理商，圖片可以發(fā)給我們，我們好去確認(rèn)。”

科顏氏客服表示，品牌是否授權(quán)給美團(tuán)旗下他們會進(jìn)一步確認(rèn)，美團(tuán)表示會派專員在24小時內(nèi)處理周女士的問題，至于商品溯源問題要有專人答復(fù)。截至發(fā)稿，記者未收到相關(guān)回復(fù)。

官網(wǎng)顯示，科顏氏品牌隸屬歐萊雅(中國)有限公司旗下。