10月19日，記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，2021年第三季度，四川省各級保護消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會)共接受消費者咨詢2.52萬人次，受理消費者投訴14304件，解決13875件，投訴解決率97%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1288.39萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額8.48萬元。

在2021年第三季度的消費者投訴案件中，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件5588件，占總量的39.07%;售后服務(wù)問題2194件，占15.34%;合同問題1809件，占12.65%;價格問題1449件，占10.13%;安全問題1127件，占7.88%。

質(zhì)量、安全和售后服務(wù)投訴比例大幅上升

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，與上一年同期相比，虛假宣傳方面的投訴下降趨勢最為明顯，質(zhì)量、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。

按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，家用電子電器類，煙、酒和飲料類，房屋及建材類等的投訴呈上升趨勢，而食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、服裝鞋帽類等呈下降趨勢。

按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，生活、社會服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而文化、娛樂、體育服務(wù)，保險服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)等呈下降趨勢。

第三季度共收到商品房類消費投訴693 件

四川省保護消費者權(quán)益委員會相關(guān)負責(zé)人介紹，普通消費者由于商品房交易頻次少，相關(guān)知識相對缺乏，而房產(chǎn)交易中又關(guān)聯(lián)地產(chǎn)、金融等多個行業(yè)，使得商品房交易問題復(fù)雜化，在此類消費投訴中，消費者因知情權(quán)、公平交易權(quán)、受償權(quán)等產(chǎn)生的投訴相對較多。

“據(jù)統(tǒng)計，第三季度四川全省共收到商品房類消費投訴693件，主要問題表現(xiàn)為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。房屋中介類投訴主要問題表現(xiàn)為虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋的真實情況、利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等問題。”該負責(zé)人說。

消委提醒：金額大、周期長，購房注意“查、看、審”

購房對每個家庭都是一項重大消費，存在交易金額大、履行周期長等特點，為讓廣大消費者科學(xué)消費，理性維權(quán)，四川省保護消費者權(quán)益委員會提醒消費者，購房消費“查、看、審”不能少。

“查”土地使用年限。消費者買房往往關(guān)注房屋位置、價格、質(zhì)量、環(huán)境、戶型等，容易忽略商品房土地使用年限?，F(xiàn)實生活中，存在70年土地使用年限的住宅，也存在40年土地使用年限的公寓。40年土地使用年限的公寓一般是商住性質(zhì)，規(guī)劃用途多為辦公，此類房屋不能享受住宅類房屋辦理戶籍遷入、入學(xué)、提取住房公積金等業(yè)務(wù)。因此買房時要特別了解房屋土地使用年限，經(jīng)營者也必須如實告知此類重要信息。

“看”訂金還是定金。定金是指當(dāng)事人雙方為了保證債務(wù)的履行，約定由一方先行支付給對方一定數(shù)額的貨幣作為擔(dān)保，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%，如果開發(fā)商違約，須雙倍向消費者返還，如果消費者無法履約則不能要回，消費者在正式繳納定金時應(yīng)簽訂認(rèn)購協(xié)議等明確約定商品房真實信息及雙方權(quán)利與義務(wù)的合同，對房號、建筑面積、成交價格、正式簽訂《商品房買賣合同》及違約責(zé)任等進行明確約定。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì)，如無特別約定，一般情況可以退。

“審”合同重要條款。消費者簽訂購房合同時，要認(rèn)真審查合同的重要條款，如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標(biāo)準(zhǔn)、解除合同的條件、違約責(zé)任等。對于銷售人員口頭承諾、宣傳資料展示的內(nèi)容，也應(yīng)在合同中進行書面約定。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者有明確提示告知義務(wù)。如果提供格式條款的開發(fā)商未對重要事項進行提示或說明，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費者可以主張該條款無效，購房合同中所謂的 “公司保留最終解釋權(quán)”“協(xié)議一經(jīng)簽訂，概不退款”條款不會對消費者產(chǎn)生法律約束力。

四川省保護消費者權(quán)益委員會提醒，消費者購房過程要注意索要和保存票據(jù)、宣傳資料、聊天記錄等，以便維權(quán)有據(jù)。發(fā)生消費爭議時，可先與開發(fā)商協(xié)商解決，協(xié)商無果可向當(dāng)?shù)叵M織投訴、向相關(guān)行政部門投訴或通過司法途徑維權(quán)。