近年來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，全屋定制家具因?yàn)樵谕庥^和功能上都更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求而備受青睞。由于受制于定制家具產(chǎn)品本身特點(diǎn)，消費(fèi)者在店面往往只能看到樣品或圖紙，一旦遇到不講誠(chéng)信的商家或合同約定不清，極易遭遇陷阱或產(chǎn)生糾紛。

石家莊市消費(fèi)者白女士訂購(gòu)了總價(jià)30余萬(wàn)元的廣東“邁丹尼”品牌全屋定制家具，施工時(shí)卻發(fā)現(xiàn)家具板材標(biāo)簽上標(biāo)注的是石家莊當(dāng)?shù)匾患夷緲I(yè)公司，并非產(chǎn)自廣東省東莞市的“邁丹尼”品牌，且存在木板開(kāi)裂、門(mén)扇無(wú)法關(guān)嚴(yán)等問(wèn)題，至今未得以解決。

針對(duì)全屋定制類(lèi)商品，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必在合同簽訂、交易付款、收驗(yàn)貨物三個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，以免遭遇貨不對(duì)板時(shí)維權(quán)困難。

裂了縫兒的板材不是“邁丹尼”

2019年6月，消費(fèi)者白女士在石家莊居然之家購(gòu)物中心有限公司長(zhǎng)安店(以下簡(jiǎn)稱石家莊居然之家長(zhǎng)安店)底商河北名登裝飾工程有限公司邁丹尼專(zhuān)賣(mài)店(以下簡(jiǎn)稱名登裝飾公司)訂購(gòu)了“邁丹尼”全屋定制家具。

雙方簽訂合同后，白女士先后交付名登裝飾公司共計(jì)21萬(wàn)多元、約總價(jià)70%的貨款。雙方約定了交貨周期：自全部圖紙確認(rèn)完畢，可下料生產(chǎn)之日起60日內(nèi)。

白女士告訴記者，本來(lái)雙方約定2019年年底正式施工。合同簽訂后，因?yàn)槊茄b飾公司稱一位安裝師傅家人生病，直到第二年5、6月份才開(kāi)始。此后又因?yàn)橐咔樵?，小區(qū)進(jìn)出不便，所以工期一拖再拖。

工程開(kāi)工后，白女士陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有些家具還沒(méi)安裝木板就已開(kāi)裂，有些家具的門(mén)扇也關(guān)不嚴(yán)。經(jīng)名登裝飾公司多次維修，仍無(wú)法令人滿意。

白女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，家具板材標(biāo)簽上標(biāo)注的是石家莊當(dāng)?shù)匾患夷緲I(yè)公司，并非產(chǎn)自廣東省東莞市的“邁丹尼”品牌。

白女士隨即向名登裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑，對(duì)方承認(rèn)確實(shí)不是“邁丹尼”品牌，并承諾40天內(nèi)將真正的“邁丹尼”產(chǎn)品安裝到位，而對(duì)于將近兩年的逾期和假貨問(wèn)題，卻不想承擔(dān)任何責(zé)任。

商家拒賠償賣(mài)場(chǎng)稱與己無(wú)關(guān)

今年7月6日，河北省消保委接到投訴后，向石家莊居然之家長(zhǎng)安店發(fā)出投訴調(diào)查函。

7月11日，石家莊居然之家長(zhǎng)安店陳姓負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，因雙方簽訂合同后，消費(fèi)者沒(méi)有按規(guī)定把貨款交到賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)，所以賣(mài)場(chǎng)無(wú)法協(xié)調(diào)。“邁丹尼”專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人盧女士則稱，目前名登裝飾公司已不再經(jīng)營(yíng)“邁丹尼”品牌，自己作為股東已退出公司，并成立了另一家公司繼續(xù)代理“邁丹尼”品牌。白女士遇到的情況是名登裝飾公司另一股東的個(gè)人行為，自己當(dāng)時(shí)并不知情。因時(shí)間跨度、涉及金額均較大，且情況復(fù)雜，最好通過(guò)法律途徑解決。

河北省消保委投訴部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方賠償實(shí)際損失，同時(shí)要求增加三倍懲罰性賠償。

同時(shí)，作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的出租者、提供者，依法負(fù)有保證承租者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律規(guī)定的義務(wù)。消費(fèi)者選擇到居然之家購(gòu)物，看重的是賣(mài)場(chǎng)的品牌知名度與多年來(lái)積累的商譽(yù)。從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看，居然之家對(duì)于商家私下交易、涉嫌售假等問(wèn)題，并沒(méi)有切實(shí)有效的管控，從而充分保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。

記者了解到，今年7月15日，河北省消保委向廣東邁丹尼家居定制有限公司發(fā)函詢問(wèn)此事，對(duì)方未予回復(fù)。因雙方無(wú)法達(dá)成一致，目前河北省消保委已終止調(diào)解。

全屋定制家具收貨需仔細(xì)查驗(yàn)

河北省消保委提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)全屋定制類(lèi)商品時(shí)，務(wù)必加強(qiáng)防范意識(shí)，從以下三個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)較真兒。

一是合同簽訂關(guān)，簽定合同時(shí)一定要跟商家明確約定與工程相關(guān)的各種信息與細(xì)節(jié)。比如品牌及產(chǎn)地、采用什么板材、厚度是多少、環(huán)保級(jí)別、計(jì)價(jià)方式和價(jià)款、工期時(shí)限以及違約責(zé)任等。

二是交易付款關(guān)，盡量選擇有一定知名度和實(shí)力的賣(mài)場(chǎng)，交款時(shí)不要輕信商家所謂私下交易可以享受“優(yōu)惠”“打折”的承諾，務(wù)必把貨款交到賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)，同時(shí)妥善保管收款票據(jù)。

三是收驗(yàn)貨物關(guān)，全屋定制家具收貨周期相對(duì)較長(zhǎng)，且不是成品，消費(fèi)者不要怕麻煩，務(wù)必根據(jù)合同中約定的內(nèi)容仔細(xì)查驗(yàn)，防止商家偷梁換柱、以次充好。