消費(fèi)者湯小姐向省消委會投訴稱，其通過一情感咨詢服務(wù)公司尋求情感咨詢，想挽回與前男朋友的感情。該公司分析師在了解湯小姐的情況后，稱挽回的難度不大，同時推薦了一個為期2個月的“情感私教”服務(wù)，承諾專業(yè)老師提供每天半小時的指導(dǎo)服務(wù)，其他時間段可以在線咨詢，對服務(wù)不滿意可退款。于是湯小姐支付15900元購買了相關(guān)服務(wù)。第二天即有自稱是專業(yè)老師的人聯(lián)系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的咨詢時，該老師卻表示第2天沒時間，可預(yù)約的時間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時服務(wù)不符，在線咨詢的服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。

此外，在開始咨詢不久，相關(guān)老師就稱湯小姐心理問題嚴(yán)重，需要延長咨詢時間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認(rèn)為其所購買的套餐是分析師事先評估后推薦的，沒完成療程就要求其繼續(xù)付費(fèi)，非常不合理，且在治理3周過程中，該公司只提供了6次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定。于是，湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢公司稱相關(guān)服務(wù)是知識服務(wù)，無法退款。

接訴后，廣東省消委會工作人員多次與該情感咨詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費(fèi)用，剩余部分由消費(fèi)者承擔(dān)15%責(zé)任后退還。

省消委會：優(yōu)選正規(guī)咨詢機(jī)構(gòu)增強(qiáng)風(fēng)險防范意識

省消委會建議，消費(fèi)者優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢機(jī)構(gòu)咨詢。廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高、專業(yè)有保障。若不想去醫(yī)院，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機(jī)干預(yù)專委會、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。

省消委會指出，目前一些由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)證的從業(yè)人員培訓(xùn)證書標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費(fèi)者在面對這些“專業(yè)證書”的宣傳時要保持一定的警惕;如確需選擇社會化的心理咨詢服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢機(jī)構(gòu)的信用信息，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢、了解該心理咨詢機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。

對于存在不良信用信息的心理咨詢機(jī)構(gòu)，省消委會建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)時還應(yīng)當(dāng)事先了解機(jī)構(gòu)口碑評價、實際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對客戶隱私保護(hù)情況，盡量先體驗后消費(fèi)。

心理咨詢服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費(fèi)者在繳納預(yù)付費(fèi)用之后，可能面臨服務(wù)質(zhì)量得不到保障、退費(fèi)難的風(fēng)險。省消委會建議消費(fèi)者盡量選擇按次支付咨詢費(fèi)用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)，減少資金損失風(fēng)險。

此外，消費(fèi)者在購買心理咨詢服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢機(jī)構(gòu)有異常情況時，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。