剛剛閉幕的北京冬奧會(huì)上,送餐機(jī)器人、物流機(jī)器人、防疫機(jī)器人等各類服務(wù)機(jī)器人成為一大亮點(diǎn)。
隨著人口老齡化趨勢(shì)加快以及消費(fèi)、醫(yī)療、教育等需求的持續(xù)旺盛,服務(wù)機(jī)器人正迎來巨大市場潛力和發(fā)展空間。
近日,湖北日?qǐng)?bào)全媒記者走訪發(fā)現(xiàn),形式多樣的服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在武漢市民日常生活中,讓生活更加便捷。
機(jī)器“打工人”隨處可見
2月20日,秀域智能健康楚河漢街店內(nèi),一臺(tái)白色的理療機(jī)器人正揮舞機(jī)械臂,為顧客進(jìn)行背部按摩。店員介紹,該理療機(jī)器人利用聲波穿透表皮,讓粘連的筋膜層放松、緩解疼痛,達(dá)到通暢經(jīng)絡(luò)的效果。
在武勝路凱德廣場的海底撈餐廳,智能傳菜機(jī)器人在大廳里來回穿梭,在餐廳前、后堂進(jìn)行菜品傳遞。海底撈公司介紹,武漢有超過10家海底撈門店在使用智能傳菜機(jī)器人,這些機(jī)器人可在輸入桌號(hào)后將菜自動(dòng)傳送到指定餐桌,電量不足時(shí)會(huì)自動(dòng)回到充電處充電。
華中師范大學(xué)的小張同學(xué)也嘗了個(gè)鮮??吹娇爝f包裹已到菜鳥驛站后,他在菜鳥APP上點(diǎn)擊“預(yù)約送貨”,讓菜鳥物流機(jī)器人“小蠻驢”在晚上7點(diǎn)-8點(diǎn)之間把快遞送至他上自習(xí)的圖書館。晚上7點(diǎn)多,他來到圖書館的“小蠻驢”無人車??奎c(diǎn),掃描二維碼取到快遞。
服務(wù)機(jī)器人,也滲入到醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域。武漢市社會(huì)福利院配備有多個(gè)迎賓機(jī)器人、導(dǎo)引機(jī)器人和陪伴機(jī)器人,為老年人提供路線輔助、語音聊天等服務(wù),為老年人的生活增添亮色。
降本增效,更提升服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)機(jī)器人,不僅讓企業(yè)生產(chǎn)工作效率得到全面提升,也在一定程度上提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)樂趣。
“媽媽!這個(gè)好有趣啊!”在海底撈餐廳,傳菜機(jī)器人引來一眾小朋友的歡呼。高科技的服務(wù)體驗(yàn),讓消費(fèi)者耳目一新。
海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,智能傳菜機(jī)器人可分擔(dān)非高峰期的工作,讓員工得到更好的休息,同時(shí),在疫情防控背景下,人工參與減少,也可強(qiáng)化食品安全保障,實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。
“小蠻驢,堪稱任勞任怨的勞模。”菜鳥方面介紹,2021年1月,小蠻驢開始在華中師范大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等8所高校10個(gè)校區(qū)運(yùn)行,后期將擴(kuò)展至小區(qū)樓宇。小蠻驢充4度電就能跑100多公里,每天能送500個(gè)快遞,雷暴閃電、高溫雨雪以及車庫、隧道等極端或特殊環(huán)境均不影響其性能。小蠻驢只用0.01秒就能判別100個(gè)以上行人和車輛的行動(dòng)意圖,行駛很安全。
防疫需求,推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人快速發(fā)展。記者了解到,秀域由機(jī)器人提供核心服務(wù),不僅更加標(biāo)準(zhǔn)化、縮短了新員工的培訓(xùn)周期,也實(shí)現(xiàn)了人員低密接觸。武漢市社會(huì)福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹,老年人是易感人群,引進(jìn)消毒機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人后,大幅減輕了院內(nèi)人員工作負(fù)擔(dān),降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)機(jī)器人市場持續(xù)擴(kuò)張
機(jī)器人,正為服務(wù)業(yè)注入新活力。中國電子學(xué)會(huì)的報(bào)告顯示,中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模持續(xù)增長,其中服務(wù)機(jī)器人需求更是潛力巨大。中國服務(wù)機(jī)器人市場已占全球市場1/4以上。
億歐智庫《2021中國商用服務(wù)機(jī)器人市場研究報(bào)告》測算,到2023年,中國商用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將接近495.36億元,發(fā)展前景廣闊。報(bào)告稱,中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)增速高于全球平均水平,同時(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等方面都具備全球競爭優(yōu)勢(shì)。在疫情催化之下以及數(shù)年的持續(xù)高速增長基礎(chǔ)上,中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)未來仍將迅速擴(kuò)張且潛力巨大。
“在疫情防控大環(huán)境下,服務(wù)機(jī)器人這類無接觸式電子設(shè)備,市場前景非常廣闊。”武漢妙伴機(jī)器人售前總監(jiān)張杰表示,隨著人工智能不斷發(fā)展,服務(wù)機(jī)器人越來越被廣大消費(fèi)者所接受。目前,該公司研發(fā)的導(dǎo)診機(jī)器人、消毒機(jī)器人、送餐送物機(jī)器人等已廣泛應(yīng)用于養(yǎng)老院、醫(yī)院等場景。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營銷管理系主任杜鵬表示,服務(wù)機(jī)器人能提供24小時(shí)全天候服務(wù),可在一些重復(fù)性、低價(jià)值環(huán)節(jié)“去人工化”,提升服務(wù)效率。眼下,服務(wù)機(jī)器人已滲入到多個(gè)服務(wù)和消費(fèi)場景,可以服務(wù)機(jī)器人為紐帶,積極帶動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無縫銜接。
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