“懸崖棧道800米處，疑似出現(xiàn)游客險(xiǎn)情，請(qǐng)注意。”8月16日，智慧景區(qū)系統(tǒng)的大屏幕前，觀察員向位于湖南省湘西土家族苗族自治州的矮寨奇觀旅游區(qū)客服中心報(bào)告。客服專員隨即接通電話，調(diào)度工作人員趕往事發(fā)地點(diǎn)。

與此同時(shí)，旅游區(qū)總值班室的電話鈴響，有游客撥通門(mén)票上的報(bào)警電話求救。負(fù)責(zé)旅游區(qū)安全管理的龍志剛，馬上讓距離現(xiàn)場(chǎng)最近的巡護(hù)安全員石明輝，攜帶救護(hù)藥箱和急救設(shè)備去現(xiàn)場(chǎng)。

5分鐘不到，兩隊(duì)人同時(shí)到場(chǎng)。一個(gè)12歲的小姑娘在玻璃棧道摔倒，左腿顯出骨折的跡象。工作人員一邊做好應(yīng)急處理，將小姑娘放到擔(dān)架上，向棧道外轉(zhuǎn)移;一邊撥通120急救電話，向醫(yī)院求援。半個(gè)小時(shí)后，醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，接過(guò)救治任務(wù)。

“在景區(qū)意外狀況難以避免。”龍志剛介紹，“我們采用‘人防’加‘技防’的模式，盡最大努力保證游客安全。”

這個(gè)由矮寨大橋、盤(pán)山公路、大峽谷及苗寨組成的景區(qū)，兼具人文風(fēng)情和自然風(fēng)光，雖然總占地面積不太大，但因地形復(fù)雜，安全管護(hù)壓力不小。

“每天早上游客進(jìn)來(lái)之前，安保人員要在景區(qū)巡查一遍。凡是游客可能去到的角落，一個(gè)都不放過(guò)。”龍志剛說(shuō)，“之后，安保人員會(huì)進(jìn)駐各個(gè)崗?fù)ぁ?rdquo;每座崗?fù)づ鋫?名值班人員，一名值班，另一名在區(qū)間游步道上巡邏。

在大峽谷長(zhǎng)1600米的懸崖棧道中，石明輝和搭檔負(fù)責(zé)其中約500米路段，兩人平均每天巡護(hù)近20趟。

“如果下過(guò)大雨，為排除可能存在的落石隱患，安全員必須在雨停后先將游覽路線檢查一遍。”龍志剛說(shuō)。

與“人防”緊密配合的，是景區(qū)2018年5月安裝調(diào)試完畢的智慧景區(qū)系統(tǒng)。

“200多個(gè)攝像頭，幾乎覆蓋整個(gè)景區(qū)。”矮寨奇觀旅游區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人姚源波告訴記者，“每個(gè)攝像頭都集成在系統(tǒng)內(nèi)，一旦游客發(fā)生危險(xiǎn)，我們可以第一時(shí)間掌握，并安排工作人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置。”

智慧景區(qū)系統(tǒng)在疫情防控工作中也發(fā)揮了很大作用。

按測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)日承載量約為6.3萬(wàn)人。為進(jìn)行限流，團(tuán)隊(duì)和散客都需要憑健康碼在網(wǎng)上預(yù)約參觀。預(yù)約數(shù)據(jù)集成到智慧景區(qū)系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約人數(shù)、預(yù)約時(shí)段分配預(yù)約結(jié)果，避免了人群密集、間距過(guò)小的情況。“系統(tǒng)將一天分為4個(gè)時(shí)段，游客錯(cuò)峰游覽。單一時(shí)段內(nèi)，入園總?cè)藬?shù)、各個(gè)景點(diǎn)游客集中度也一目了然。”姚源波說(shuō)。

姚源波指著調(diào)度中心屏幕上景區(qū)示意圖的小黃點(diǎn)告訴記者，有標(biāo)示點(diǎn)的地方都有閘機(jī)，可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)客流量。一旦小黃點(diǎn)變成紅色，就說(shuō)明該景點(diǎn)客流過(guò)大，人員集中，調(diào)度中心就將暫停游客進(jìn)入，疏導(dǎo)游客先游覽其他景點(diǎn)，或前往休息區(qū)等待。

“在智慧景區(qū)系統(tǒng)的協(xié)助下，景區(qū)基于預(yù)約游客人數(shù)和實(shí)際到訪人數(shù)，合理安排接待方案，有效降低了安全事故發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和疫情防控壓力。游客到景區(qū)來(lái)，既放心，也舒心。”姚源波說(shuō)。（記者 申智林）