(本網(wǎng)記者 李鈺)“一億人在貴州，還有2億人在路上！”憑借涼爽的氣候，“兩免兩減半”的優(yōu)惠政策以及“村超”“村BA”的火爆出圈，2023年貴州夏季旅游十分火熱，省內(nèi)不少知名景區(qū)連續(xù)多日發(fā)布當(dāng)日預(yù)約滿員信息，西江千戶苗寨、荔波小七孔、六盤水梅花山等景區(qū)人流如織。

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人流旺盛、人氣爆棚的背后，不僅對貴州各大景區(qū)的接待能力、服務(wù)能力、交通便利度提出了新的要求，更是對整個本土旅游行業(yè)的考驗。為了更好的接待省內(nèi)外游客，相關(guān)部門也對旅行社、涉旅企業(yè)作出了以人為本、誠信經(jīng)營、嚴(yán)禁虛假宣傳、引導(dǎo)文明旅游的要求。

梅花山旅游景區(qū) 來源：六盤水市文化廣電旅游局

暑假期間，游客向女士帶著孩子到六盤水梅花山景區(qū)游玩時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理方面存在問題，隨即在“2023年多彩貴州滿意旅游痛客行”平臺進(jìn)行反映。

“這次出行，我們帶上了小朋友，當(dāng)?shù)竭_(dá)景區(qū)服務(wù)點時，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)點母嬰室里的桶裝水已經(jīng)很久沒有更換了，母嬰室內(nèi)的馬桶也是成人尺寸，小朋友沒辦法上廁所?！毕蚺空f。

景區(qū)內(nèi)的禁煙告示牌

向女士還表示，景區(qū)售票廳內(nèi)貼有無煙單位的告示，但大廳內(nèi)有人抽煙卻沒有工作人員制止，在滑雪場站下索道后依然有很多人在休息區(qū)抽煙。此外，景區(qū)到旋轉(zhuǎn)餐廳的索道被告知下午四點半停止?fàn)I業(yè)，隨后工作人員又表示最后一班車是五點，這種隨意更改時間的服務(wù)方式讓向女士感到了困惑。同時，景區(qū)內(nèi)所舉辦的國風(fēng)園游會只有幾個燈籠掛著，名不副實。

對此，梅花山旅游景區(qū)相關(guān)部門高度重視，分別對索道和度假公園進(jìn)行全面整改。針對向女士反映的吸煙問題，景區(qū)增派了保安進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)休息區(qū)有人抽煙時第一時間進(jìn)行勸導(dǎo)。及時對母嬰室的水進(jìn)行更換，并制定了定時換水制度，要求各站負(fù)責(zé)人定期檢查，及時更換桶裝水，確保游客隨時能喝到干凈的飲用水。

梅花山旅游景區(qū)

對于滑雪場站下索道衛(wèi)生間沒有設(shè)置小朋友專用馬桶的問題，景區(qū)負(fù)責(zé)人在表達(dá)歉意的同時，為向女士耐心解答到，在該站前方300米的滑雪場二站有衛(wèi)生間，并配備了母嬰室、家庭衛(wèi)生間和無障礙衛(wèi)生間。在聽從向女士的建議后，景區(qū)也已經(jīng)在索道一站衛(wèi)生間旁放置了指引標(biāo)識，告知前行300米有兒童能使用的家庭衛(wèi)生間。

梅花山旅游景區(qū)旋轉(zhuǎn)餐廳

對于索道返程時間不明確一事，景區(qū)也作出了解釋。索道返程時間一直都是下午四點半，票面并沒有印刷返程時間五點半，因為夏季處于旅游旺季，游客較多，工作人員會在游客購票時提示返程時間會做出一定程度推遲。同時，相關(guān)工作人員也向游客承諾，只要有游客還在游玩，索道就不會遺留客人在山上。索道自開通至今，并未發(fā)生過遺留客人的情況，未來也將貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，靈活調(diào)整時間。

梅花山旅游景區(qū)

同時，梅花山旅游景區(qū)也對度假公園進(jìn)行了整改，一方面明確觀光電梯運(yùn)營時間為9:00至16:30，根據(jù)景區(qū)旺季情況將進(jìn)行延時調(diào)整，并積極告知購票游客；另一方面，對國風(fēng)園游會活動進(jìn)行了解釋，稱掛燈籠目的只是區(qū)分活動場地與主干道路，國風(fēng)游園會里面包含觀景平臺、自然風(fēng)光、旋轉(zhuǎn)餐廳、娛樂廣場等一系列活動，并非只掛燈籠的部分，游客可咨詢工作人員前往游玩。