華芳調(diào)解工作室是以全國(guó)模范人民調(diào)解員石順?lè)紴楹诵牡娜嗣裾{(diào)解團(tuán)隊(duì)，配備三名專(zhuān)業(yè)調(diào)解員，一名專(zhuān)業(yè)律師、一名調(diào)解顧問(wèn)和一名文員。石順?lè)甲鳛樯虾Ｊ惺紫嗣裾{(diào)解員，常常會(huì)第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，贏得當(dāng)事人雙方信任的同時(shí)，分析問(wèn)題的起因和當(dāng)事人的想法，找出問(wèn)題的癥結(jié)，群策群力達(dá)成合議，將矛盾徹底化解在萌芽狀態(tài)。

【資料圖】

據(jù)統(tǒng)計(jì)，華芳調(diào)解工作室每年完成調(diào)解一百多起，調(diào)解成功率超過(guò)95%。正是由于工作室調(diào)解員們的辛勤付出，不僅能幫助調(diào)解雙方化解矛盾，也為社區(qū)文明與和諧作出了積極貢獻(xiàn)。

為調(diào)解大開(kāi)綠燈的秘訣

據(jù)了解，華涇鎮(zhèn)華芳調(diào)解工作室在石順?lè)嫉膸ьI(lǐng)下，非常注重取得當(dāng)事人的信任，她甚至把自己的手機(jī)號(hào)公布在小區(qū)，方便居民第一時(shí)間聯(lián)系，她表示，“如果能在調(diào)解工作發(fā)生之前就到場(chǎng)，那對(duì)實(shí)際開(kāi)展調(diào)解會(huì)有很大的幫助?！?/p>

某年除夕清晨，正在家中準(zhǔn)備年夜飯接待親戚的石順?lè)?，突然接到了?lái)自某小區(qū)居民的求助電話，說(shuō)是家中已經(jīng)“水漫金山”了，請(qǐng)求石順?lè)嫉膸椭??？紤]到之后可能會(huì)出現(xiàn)的鄰里糾紛，石順?lè)稼s到居民家中，看到新裝修的房間墻上都鼓起了包，房間里也沒(méi)電、開(kāi)不了燈，躲在屋里的老伯踩著沒(méi)過(guò)小腿的水哽咽著表示，應(yīng)該是樓上水管爆裂才會(huì)造成如此大面積的漏水。

考慮到大量積水可能出現(xiàn)的漏電情況，石順?lè)佳杆俾?lián)系了居委和物業(yè)，在物業(yè)配合下將整棟樓的水閘和電閘先行關(guān)閉，居委則通知樓上漏水房屋的居民前來(lái)關(guān)閉水閘，好在該居民非常配合，很快趕了回來(lái)。由于是除夕夜，在與居民、物業(yè)反復(fù)溝通后，物業(yè)同意盡快給整棟樓的居民通水、通電，讓大家能安心過(guò)年，同時(shí)又先找人來(lái)幫忙向外舀水，并給樓下居民拉一路應(yīng)急電路?？吹轿飿I(yè)工作人員到來(lái)，石順?lè)家粫r(shí)也幫不上忙，于是匆匆趕回家招待前來(lái)做客的親戚。午飯后，石順?lè)挤判牟幌聵窍戮用瘢謥?lái)到這戶(hù)居民家中，已經(jīng)情緒平穩(wěn)的老伯看到她的出現(xiàn)，感動(dòng)不已。此后幾天，石順?lè)家矔?huì)抽空前去看一下，了解后續(xù)的維修進(jìn)展。

石順?lè)几嬖V記者：“能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，可以為之后調(diào)解工作，大開(kāi)綠燈！”據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)這起漏水事件后，樓下的居民很信任石順?lè)?，?jīng)過(guò)幾次調(diào)解，很快談妥了賠償方案。

講好“情理法”，讓親情和諧

班先生與雪阿姨夫婦育有三個(gè)女兒，按照本地人習(xí)俗，大女兒結(jié)婚時(shí)，女婿作為“招女婿”入贅。在2013年、2018年夫婦倆先后過(guò)世，雪阿姨在過(guò)世前，留有一份代書(shū)遺囑，表明自己百年后名下的房產(chǎn)由孫子（大女兒的兒子）繼承。但是由于法律知識(shí)的匱乏，立遺囑時(shí)雖有兩名第三方證明人，但代書(shū)人卻是自己的大女婿，遺囑失去執(zhí)行效力。二女兒和三女兒知悉情況后，就提出要按法律規(guī)定繼承母親的遺產(chǎn)。

石順?lè)寂c同事們?cè)诮拥秸{(diào)解案件后，仔細(xì)傾聽(tīng)了各方的情況及訴求，通過(guò)情、理、法相融的勸解，讓她們體會(huì)到當(dāng)姐姐的不易以及本地人的習(xí)俗。通過(guò)反復(fù)不斷的溝通協(xié)調(diào)，姐妹三人終于達(dá)成了和解協(xié)議，大姐給予二個(gè)妹妹一定的補(bǔ)償款，房屋產(chǎn)權(quán)則依照母親的遺愿留給了大姐的兒子。

石順?lè)急硎?，本案中采用了“情、理、法”相融的調(diào)解技巧進(jìn)行了背對(duì)背的勸說(shuō)，引領(lǐng)他們對(duì)法律知識(shí)的認(rèn)知，詮釋親情之間的內(nèi)涵，用法理去說(shuō)服、用耐心去溝通、用愛(ài)心去感化，使一起即將走上法庭的家庭矛盾得到了有效的化解，使一份即將破碎的姐妹情得到了及時(shí)的修復(fù)。

據(jù)了解，華涇鎮(zhèn)早在2018年就掛牌社區(qū)法治學(xué)校，華涇司法所則讓“老娘舅”參與社區(qū)的調(diào)解工作中。華涇司法所所長(zhǎng)馮斌表示，全國(guó)模范調(diào)解員石順?lè)际峭辽灵L(zhǎng)的華涇人，對(duì)風(fēng)土民情了如指掌，十余年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的累積，也讓她更熟悉老百姓的話語(yǔ)體系，“她說(shuō)的是法，講的是理，用的是情。”調(diào)解雙方都將她視為“自家人”，老百姓在這兒“聽(tīng)得懂法、說(shuō)得上話、辦得了事”。

殷志軍、陸翔、李瑾琳