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“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，17點(diǎn)10分發(fā)車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點(diǎn)我送您進(jìn)站?！?月28日13時(shí)45分，沈陽站候車室內(nèi)人流涌動(dòng)，在候車廳中央的服務(wù)臺，客運(yùn)員馬成良正親切解答一位重點(diǎn)旅客的問詢。這是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司（以下簡稱沈陽局集團(tuán)公司）做好“五一”假期旅客運(yùn)輸組織工作的一個(gè)縮影。

今年“五一”假期旅客運(yùn)輸工作時(shí)間為4月27日至5月4日，沈陽局集團(tuán)公司管內(nèi)客流將大幅提升，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客640萬人，日均發(fā)送旅客80萬人，客流將恢復(fù)到2019年同期近9成。其中，4月29日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客達(dá)100萬人，為今年以來單日發(fā)送旅客最高峰。

為充分滿足旅客出行需求，沈陽局集團(tuán)公司在滿圖運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)行高峰運(yùn)行圖，計(jì)劃增開臨時(shí)旅客列車84.5對，其中增開動(dòng)車組列車60對；安排動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行62對，普速列車加掛150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬座。該集團(tuán)公司各站車單位精心組織，科學(xué)統(tǒng)籌，積極做好客票發(fā)售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

便民舉措讓旅客出行更舒適。該集團(tuán)公司各客運(yùn)站緊密結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化便民利民服務(wù)措施。長春站根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整人工售票窗口、進(jìn)出站口、安檢通道、檢票通道，在長春站、長春西站、龍嘉站設(shè)置急客通道、流動(dòng)宣傳引導(dǎo)崗，保證旅客少排隊(duì)、找到路，提高出行便捷性。同時(shí)組織設(shè)備維保單位24小時(shí)駐站值班，隨時(shí)保持電梯、衛(wèi)廁、座椅等設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好、干凈整潔，保證旅客候車舒適度。為應(yīng)對客流高峰，沈陽站采取動(dòng)車組加密重聯(lián)、恢復(fù)開行列車、開行高峰線動(dòng)車組列車、開行動(dòng)車組臨客、普速列車擴(kuò)編加掛等措施。“五一”期間，共加開臨時(shí)旅客列車83列，其中北京方向23列，長春、哈爾濱等北部方向18列，大連方向5列，其余為丹東、遼西等方向。長春、沈陽、大連客運(yùn)段在節(jié)前開展“列車服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)演練，動(dòng)車車隊(duì)高鐵乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)形象等培訓(xùn)演練，用心提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

品牌服務(wù)讓旅客體驗(yàn)更美好。沈陽局集團(tuán)公司各站車單位突出地域特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務(wù)。長春站“春之約”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)聯(lián)合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運(yùn)輸企業(yè)開展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。丹東站充分發(fā)揮“杜鵑花”服務(wù)臺的品牌效應(yīng)，為商務(wù)座旅客提供預(yù)約化、差異化服務(wù)，推出“專人引導(dǎo)、專用通道、專區(qū)候車、?？跈z票”等專享服務(wù)。成立愛心服務(wù)小分隊(duì)，為重點(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車、上車、出站等免費(fèi)助行服務(wù)，對老、幼、病、殘、孕等有特殊需求的旅客開展“一對一”愛心服務(wù)。設(shè)立“老年人購票優(yōu)先”售票窗口，“手把手”做好老年旅客引導(dǎo)、問詢等服務(wù)工作。在候車廳招募20名青年志愿者，為旅客提供暖心、愛心、真心服務(wù)。錦州站“丹丹”愛心服務(wù)臺和錦州北站“暖男”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候服務(wù)旅客，在做好問詢解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務(wù)工作的同時(shí)，還對重點(diǎn)旅客實(shí)施專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、?？跈z票、專道上車等服務(wù)，保證重點(diǎn)旅客暢行無憂。延吉車務(wù)段“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“長白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌加強(qiáng)服務(wù)老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開展暢通重點(diǎn)旅客進(jìn)出站通道、“一站式”無憂服務(wù)。吉林車務(wù)段吉林站“凇之情”服務(wù)臺提供解答旅客問詢、遺失物品查找、引導(dǎo)旅客候車、重點(diǎn)旅客預(yù)約、車票改簽等服務(wù)，突出“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”，用周到細(xì)致的服務(wù)打造出江城門戶靚麗的名片，讓來吉林的游客體驗(yàn)美好而溫馨的假日旅程。本溪車務(wù)段組織客流量較大的車站在售票、安檢、進(jìn)站、乘降等環(huán)節(jié)加強(qiáng)引導(dǎo)和服務(wù)；關(guān)注重點(diǎn)旅客和“脫網(wǎng)”旅客的出行需要，推出愛心服務(wù)卡接送站、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、開通團(tuán)體旅客“綠色通道”和“脫網(wǎng)”旅客服務(wù)幫辦等；本溪站還分別在一樓和二樓候車室安裝了兩臺充電寶租借設(shè)備方便旅客使用。沈陽車務(wù)段為提高旅客出行舒適度，各站組織休班黨團(tuán)員、愛心團(tuán)隊(duì)成員，對候車室、站臺、衛(wèi)生間等處所進(jìn)行一次集中衛(wèi)生整治，讓旅客出行更溫馨。

無縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽局集團(tuán)公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動(dòng)，采取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值“2023第十五屆中國大連旅順（國際）櫻花節(jié)”舉辦期間，吸引了大批省內(nèi)外游客。為此，大連站主動(dòng)上門與旅游部門、各大旅行社溝通會商，摸清客流成分和乘車去向，采取加開臨客和“賞花”列車、對動(dòng)車組重聯(lián)等措施，最大限度滿足旅客探親及旅游踏青需求。丹東站在出站口設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)臺，提供“丹東旅游一站式攻略”宣傳卡冊，詳細(xì)介紹網(wǎng)紅打卡地、特色美食推薦等；在“杜鵑花”服務(wù)臺推出“私人定制”專享出行線路設(shè)計(jì)服務(wù)，公布服務(wù)熱線，會有專門服務(wù)人員貼心設(shè)計(jì)聯(lián)程路線，幫助旅客在最短時(shí)間到達(dá)目的地。延吉車務(wù)段延吉西站“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)旅客在網(wǎng)紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉(zhuǎn)延吉網(wǎng)紅打卡地”等旅游攻略，長白山站“長白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了滿足長白山地區(qū)旅客多元化出行需求，推出“一碼無憂、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”智能服務(wù)小程序，小程序涵蓋特殊重點(diǎn)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、遺失物品查找服務(wù)、團(tuán)體旅客服務(wù)、商務(wù)座旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客動(dòng)動(dòng)“指尖”就可享受“云端”服務(wù)，旅客通過“碼上服務(wù)”小程序自助選擇出行方案，通過小程序還可以了解吃、住、行全套攻略，真正讓旅客們在延邊賞春光、沐春風(fēng)、游春水，感受到春風(fēng)般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李季春

圖片由沈陽局集團(tuán)公司提供