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為進一步加強保障信用卡客戶，金管局昨日一連發(fā)出兩份通函，要求銀行按照公平待客原則處理支付卡未經(jīng)授權(quán)的交易，及加強綁定支付卡到非接觸式手機支付服務(wù)的保障措施。

金管局表示，新指引強調(diào)銀行必須公平待客，當(dāng)客戶懷疑受騙向銀行求助時，銀行需要以務(wù)實的態(tài)度和同理心協(xié)助客戶，并按實際情況包括客戶的個人情況及處境（如弱勢社群客戶）處理個案。通函重申銀行須遵守所有相關(guān)規(guī)定，并設(shè)有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部系統(tǒng)和管控措施管理與信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險，包括防止、偵測和應(yīng)對詐騙交易。

騙案趨增 要求銀行實施多重認證

此外，新指引要求銀行需即時檢討有關(guān)超出信用限額信貸安排的做法，并在6個月內(nèi)實行措施?？蛻舯仨毾蜚y行提出明確同意，方可獲得銀行提供超出信用限額信貸。實施期內(nèi)若有出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)交易超出信用限額的情況，銀行應(yīng)彈性處理客戶損失。

另方面，考慮到近日透過綁定受害人信用卡至新手機支付工具作未授權(quán)交易的個案顯著增加，金管局已向業(yè)界提供指引，要求銀行為客戶綁定信用卡至新流動支付工具（例如Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay）時，除了發(fā)出單次使用的手機短訊驗證碼之外，須作出多一重認證，例如透過雙向SMS、程式內(nèi)確認（In-App confirmation）或回電（Callback），以確認客戶確實有向銀行發(fā)出相關(guān)綁定指示。

為了提高客戶和公眾對信用卡詐騙的警覺性，金管局會和業(yè)界加強向公眾教育，以增強客戶保管其信用卡資料，以及防范信用卡騙案的能力。

香港銀行公會表示，歡迎金管局發(fā)出的通函，又指業(yè)界一直非常重視支付卡交易的安全性，并且在交易授權(quán)、偵測可疑交易及推送客戶通知等方面采取一系列措施，以保障客戶。

另方面，銀行公會已于今年首季成立專責(zé)小組，與金管局及會員銀行研究各項方案，進一步加強對支付卡的保障措施。