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“本以為價格高可以買到‘放心磚’，沒想到錢沒少花，裝修出來的房子卻一大堆問題。”湖南益陽網(wǎng)友許女士在黑貓投訴湖南站反映稱，自己在湖南益陽南縣瑞豐商貿(mào)城諾貝爾瓷磚店購買的諾貝爾品牌的瓷磚（以下簡稱“諾貝爾”），居然全部開裂。向廠家投訴大半年來，廠家以各種理由推脫責(zé)任，不予理睬。許女士介紹，2020年6月，她準(zhǔn)備將房子進(jìn)行裝修?！胺孔邮且惠呑拥拇笫拢覀兡贸隽水吷蟹e蓄，盡量選好的！”抱著對新房子質(zhì)量高于一切的要求，許女士在朋友推薦下，選中了諾貝爾這個品牌?！笆袃r128元一塊”對于諾貝爾瓷磚高高在上的價格，許女士認(rèn)為，房子是自己住，貴也肯定質(zhì)量靠譜，在她看來諾貝爾瓷磚是大品牌，即使萬一出問題，也能有保障。此后，許女士先后購買了1萬多元的諾貝爾瓷磚，用于陽臺、廚房等處的裝修。

2020年底，許女士家完成裝修。許女士說，新房裝修完一直是空置的，直到2021年底一家人才住進(jìn)來，一開始也沒注意墻磚問題，2022年5月在陽臺洗衣服的時候，許女士的手被開裂的瓷磚割傷，她和丈夫仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，陽臺，廚房，廁所墻磚有不同程度不同方向不同區(qū)域的裂紋，數(shù)量多達(dá)二十幾塊。許女士很氣憤，為什么這么貴的瓷磚質(zhì)量卻這么差。在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題之后，許女士便立即向所購買瓷磚的店面反映，該店面答應(yīng)向生產(chǎn)廠家反映問題?！耙婚_始廠家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，甚至還將責(zé)任推到安裝工人身上，說很可能是安裝不到位導(dǎo)致的瓷磚開裂?！痹S女士表示，后期找到了監(jiān)理公司，判定是產(chǎn)品本身的材質(zhì)問題，跟廠家說明之后，廠家便不再回復(fù)，也一直沒有給出解決辦法和賠償。許女士稱，自己聯(lián)系了諾貝爾門店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告訴她，門店只負(fù)責(zé)瓷磚的銷售與售后聯(lián)系，針對她所遇到的情況，門店出于人道主義給她賠償4000元。對此，許女士不接受。

“1萬多塊錢的磚，不到一年就裂了，實在是無法接受?！痹S女士表示，如果是一塊兩塊出現(xiàn)問題也就算了，關(guān)鍵是大部分的磚都出現(xiàn)了開裂的問題，這讓自己很難忍受也很氣憤，為什么價格這么高的瓷磚質(zhì)量竟然這么差？ 許女士認(rèn)為，大批墻磚開裂是質(zhì)量問題，她跟“諾貝爾瓷磚”專賣店交涉了好幾次，廠家代表也到許女士家看過，兩家單位都不承認(rèn)墻磚有質(zhì)量問題。許女士向廠家索賠5萬，理由是廚房和次衛(wèi)的墻磚一旦拆掉重做，兩個房間的軟裝和家電都要換新的，按照當(dāng)初的裝修投入，許女士覺得自己的報價不過分。

湖南消費維權(quán)聯(lián)盟 工作人員 致電 @諾貝爾瓷磚 官方客服電話 針對許女士的投訴，諾貝爾瓷磚總部售后負(fù)責(zé)人周總回復(fù)稱，經(jīng)查詢看到，許女士的投訴處理正在跟進(jìn)中，她會馬上和諾貝爾瓷磚湖南區(qū)域的負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實相關(guān)情況，屆時，會有專人聯(lián)系消費者溝通并妥善處理。后續(xù)進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注，投訴詳情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365077622黑貓投訴湖南站，守護(hù)湖南人的消費權(quán)益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免責(zé)聲明：文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人， 不代表新浪立場。）。