1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容很多，你可以提一下自己需要哪個(gè)方面的。

2、比如客戶忠誠(chéng)、客戶價(jià)值、呼叫中心等等，下面是一個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的案例，分享一下吧　　某電腦公司曾遇到一個(gè)蠻不講理的客戶，這位客戶對(duì)公司的工作人員破口大罵，還威脅說(shuō)要寫信給報(bào)社和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投拆該公司。

(資料圖片僅供參考)

3、于是這家公司派了一位最善于傾聽(tīng)的客服人員去會(huì)見(jiàn)這位難對(duì)付的客戶。

4、　　客戶一見(jiàn)到客服人員就大聲地訓(xùn)斥他，并抱怨該公司的服務(wù)不到位，而這名客服人員只是靜靜地傾聽(tīng)，不時(shí)地記一些筆記，此后還連續(xù)兩次上門聽(tīng)他訴說(shuō)不滿，就在他第四次上門的時(shí)候，那位曾經(jīng)暴怒的客戶已經(jīng)把他當(dāng)成了朋友。

5、　　這位客服人員正是運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，他的耐心、尊重，使這個(gè)脾氣火爆的客戶也通情達(dá)理了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成為了朋友。

6、　　傾聽(tīng)是一門藝術(shù)。

7、耳聽(tīng)八方，能使人們跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐；廣納群言，能使人們保持清醒的頭腦；謙虛謹(jǐn)慎，能使人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)與才干。

8、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就要傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。

9、每個(gè)客戶都會(huì)有不同的看法，提出不同的意見(jiàn)。

10、傾聽(tīng)客戶逆耳之言，是對(duì)人們難得的幫助。

11、如果長(zhǎng)期聽(tīng)不到逆耳之言，就應(yīng)該反省自己的工作能力、工作作風(fēng)、客我關(guān)系。

12、客戶的意見(jiàn)要全神貫注地聽(tīng)取，客戶的建議要虛心地接受；對(duì)待客戶意見(jiàn)，要讓客戶把問(wèn)題講清、講透、講完，不能這耳進(jìn)那耳出，而要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。

13、不論大小客戶，都要平等對(duì)待，然后給予答復(fù)、解決、落實(shí)。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。