冬季用氣高峰即將來臨，安全平穩(wěn)供氣牽系萬家冷暖。即日起，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動以“安“燃”生活 貼心相伴”為主題的2022首屆服務(wù)月活動，10月27日起“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線029-89529200同步開通服務(wù)。

有用氣問題快來撥打 持續(xù)5天熱線守候

落葉滿地秋日漸逝，冬天的腳步一天比一天近了，供暖問題已成市民關(guān)注熱點。今年冬天天然氣供應(yīng)充足嗎、價格會不會有調(diào)整、現(xiàn)在安裝壁掛鍋爐還來得及嗎……

為了認(rèn)真貫徹落實黨的二十大精神，把以人民為中心的發(fā)展思想落實到今冬明春高峰供氣工作中，推動作風(fēng)建設(shè)和安全供氣服務(wù)精細(xì)化管理向縱深發(fā)展，即日起秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)通過一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大市民更加方便、安全用氣，創(chuàng)造用戶體驗感和獲得感。

“首屆服務(wù)月”期間，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)將開展“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線聽民聲活動，聚焦市民關(guān)切，讓民生跟著民聲走，推動解決人民群眾急難愁盼的突出問題，積極構(gòu)建企業(yè)與市民溝通交流的連心橋。

具體接聽安排如下：

10月27日上午9時至11時，市民可撥打“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線咨詢冬季供氣服務(wù)內(nèi)容(冬供準(zhǔn)備和保障、冬供應(yīng)急預(yù)案、節(jié)約用氣、氣價和收費政策等)，該集團(tuán)運行指揮調(diào)度中心經(jīng)理胡軍、經(jīng)營管理部經(jīng)理唐軍接聽熱線。

10月27日下午2時30分至4時30分，市民可撥打“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線咨詢安全用氣服務(wù)內(nèi)容(民用、工商用戶內(nèi)外用氣安全咨詢)，該集團(tuán)安全及企業(yè)風(fēng)險管理部經(jīng)理何寧輝、服務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理劉虎接聽熱線。

10月28日上午9時至11時，市民可咨詢天然氣購氣服務(wù)內(nèi)容(線上線下購氣服務(wù)、燃?xì)獗硎褂贸ＷR等)，該集團(tuán)客戶服務(wù)管理中心經(jīng)理桑盈、信息化管理中心經(jīng)理宋坤、計量表具管理中心經(jīng)理李軍接聽熱線。

10月28日下午2時30分至4時30分，市民可咨詢天然氣報建安裝通氣服務(wù)內(nèi)容(報建方式、報建流程、安裝收費、施工進(jìn)度咨詢等)，該集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展管理部經(jīng)理張昌盛、工程管理部經(jīng)理王柏盛、工程公司總經(jīng)理王暉接聽熱線。

10月29日上午9時至11時，市民可咨詢?nèi)細(xì)饩甙踩褂梅?wù)(安全燃?xì)饩叩倪x擇使用，金屬軟管、報警器等燃?xì)庠O(shè)施的選擇使用等)，該集團(tuán)申通公司總經(jīng)理吳翔接聽熱線。

10月29日下午2時30分至4時30分，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)城東區(qū)域(新城區(qū)、灞橋區(qū))客戶服務(wù)咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修等內(nèi)容)，該集團(tuán)城東公司總經(jīng)理伍勇接聽熱線。

10月30日上午9時至11時，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)城南區(qū)域(雁塔區(qū)、碑林區(qū)、曲江新區(qū))客戶服務(wù)咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修服務(wù)等)，該集團(tuán)城南公司總經(jīng)理朱宇寧接聽熱線。

10月30日下午2時30分至4時30分，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)城西區(qū)域(蓮湖區(qū)、高新區(qū)、灃東新城、大興新區(qū))客戶服務(wù)咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修服務(wù)等內(nèi)容)，該集團(tuán)城西公司總經(jīng)理陳軍川接聽熱線。

10月31日上午9時至11時，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)城北區(qū)域(未央?yún)^(qū)、經(jīng)開區(qū)、國際港務(wù)區(qū)、浐灞生態(tài)區(qū))客戶服務(wù)咨詢(安檢、換表、掛表、維修、搶修等內(nèi)容)，該集團(tuán)城北公司總經(jīng)理楊陳接聽熱線。

10月31日下午2時30分至4時30分，工作作風(fēng)意見建議征詢專場，市民可對秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)的安全服務(wù)工作質(zhì)量、效率以及態(tài)度、流程等提出意見和建議，該集團(tuán)企業(yè)管理部經(jīng)理付文燕、綜合辦公室主任孫永超接聽熱線。

服務(wù)月期間還將開展直播活動 保障用氣無憂

同時，服務(wù)月期間，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)還將在“秦華智慧生活家”抖音平臺開展“貼心藍(lán)火苗，守護(hù)您安全”直播活動，面向全市燃?xì)庥脩艨破杖細(xì)馐褂冒踩嚓P(guān)知識，從源頭避免燃?xì)獍踩[患，提高居民安全防范意識，有效杜絕燃?xì)獍踩鹿?，做到防范于未然。直播采取現(xiàn)場解說、網(wǎng)友互動等方式，向廣大市民介紹辦理業(yè)務(wù)的流程，解答市民關(guān)于燃?xì)獾陌踩褂贸ＷR，燃?xì)庠罹哌x購要點、燃?xì)庠罹叩陌踩褂帽ｐB(yǎng)常識，保障市民安全無憂用氣。