“您好，歡迎撥打12345熱線，請問有什么可以幫到您?”近日，安徽省首個12345供電服務(wù)分中心正式在合肥成立，可以更好更高效地幫助解決廣大市民用電訴求。

過去，合肥市民在碰到故障搶修、電費(fèi)計量、業(yè)務(wù)咨詢等電力問題后，通常會直接撥打電力服務(wù)熱線，或是在手機(jī)端使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等形式進(jìn)行辦理。為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電保障能力，合肥供電公司與合肥市市長熱線電話辦公室“政企合作”，于今年9月27日正式成立12345熱線供電服務(wù)分中心。

通過熱線資源的優(yōu)化整合，廣大市民今后可以通過撥打12345熱線，可以更好地全天候、零距離獲得電力服務(wù)。這是合肥地區(qū)首個由企業(yè)設(shè)立的12345熱線分中心，也是安徽省首個12345供電服務(wù)分中心。

為此，合肥供電公司專設(shè)了熱線辦理專席，從不同崗位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，每天24小時輪流值守在崗，不間斷高效接聽電話、解決廣大市民用電訴求。同時，利用電力大數(shù)據(jù)等科技手段，不斷加快服務(wù)工單流轉(zhuǎn)時限，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

“自中心成立以來，接聽市民來電熱點問題主要集中在企業(yè)辦理用電事項，居民關(guān)心的更多是分時電價、充電樁建設(shè)等，要求100%在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。我們將積極總結(jié)經(jīng)驗，要求一個號碼、一個工單、一辦到底。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，合肥市電力用戶搶修平均時間由5年前的25分鐘，降至當(dāng)前的20分鐘以內(nèi)。