出示一碼通、核酸陰性證明和行程碼已經(jīng)是老陜最近出入公共場所的必備“三件套”。在此情況下,一碼通顯示異常無疑會(huì)帶來極大不便。一碼通顯示異常應(yīng)該如何處理呢?西部網(wǎng)·陜西頭條記者為您梳理如下
1.碼色異常
陜西一碼通 “我的客服”。
顯示碼色異常,卻沒有涉疫情況怎么處理?
第一種解決途徑是登錄陜西一碼通,選擇右上角“我的客服”→點(diǎn)擊申訴→選擇“碼色申訴”→如實(shí)填寫信息并添加行程卡截圖后提交,工作人員接到申訴后會(huì)對信息進(jìn)行核實(shí)。
第二種途徑是撥打12345服務(wù)熱線,轉(zhuǎn)接人工客服反映問題,等待轉(zhuǎn)接時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,請耐心等待。
2.核酸檢測結(jié)果顯示與實(shí)際不符
登錄陜西一碼通,選擇右上角“我的客服”→點(diǎn)擊申訴→選擇“核酸檢測結(jié)果申訴”→如實(shí)填寫核酸檢測機(jī)構(gòu)、核酸采樣時(shí)間、核酸結(jié)果時(shí)間、核酸結(jié)果并上傳檢測報(bào)告→提交。
3.彈窗提示未進(jìn)行全員大規(guī)模核酸篩查,掃不出場所碼
可撥打彈窗顯示區(qū)域的電話進(jìn)行咨詢。
如已做核酸,但一碼通仍出現(xiàn)此類彈窗,可以撥打彈窗上顯示地區(qū)的咨詢電話,反映問題后工作人員會(huì)為您解決,咨詢電話可以在陜西一碼通“我的客服”中進(jìn)行查詢。
如何您有其他任何關(guān)于陜西一碼通的疑問,都可以隨時(shí)撥打電話咨詢,工作人員24小時(shí)在線;如出現(xiàn)電話無法接通的情況,可以稍作等待后再次撥打。
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