8月18日,北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱三地消協(xié)組織)與廣東小天才科技有限公司(以下簡稱小天才公司)召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。對三地消協(xié)組織提出的整改建議,小天才公司代表當場承諾全部接受,三地消協(xié)組織對小天才公司及時糾錯整改的態(tài)度表示肯定。
7月中旬,北京消費者反映小天才T1兒童平板電腦應用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內(nèi)含有血腥暴力、誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為的不良內(nèi)容,該問題經(jīng)本報報道后產(chǎn)生很大社會反響;7月18日,三地消協(xié)組織聯(lián)合約談小天才公司,并向其發(fā)出《查詢函》(詳見《中國消費者報》2022年7月11日1版《“小天才”如此為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?》與2022年7月20日1版《京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談“小天才”》)。
7月27日,小天才公司回復稱公司各部門連日來“及時發(fā)現(xiàn)問題并整改”。收到回函后,三地消協(xié)組織召集相關專家就此事件進行多次商討。
在8月18日召開的“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”上,北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解了有關消費維權(quán)的法律法規(guī),強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性。
2022年度京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)組織向小天才公司提出整改建議,要求其于8月28日前將整改報告復函給三地消協(xié)。整改建議主要內(nèi)容包括:
建議小天才公司公布《通告》。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織的微信公眾號分別刊登《通告》,以回應社會對此事件的關注。內(nèi)容包括但不限于:可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的小天才公司責任、應急措施及下一步整改方案,小天才公司對此事的認知和及時致歉。
建議采取根治措施,堵住使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級,保證未成年人沒有機會使用超出其年齡段的APP,并保證APP的合法合規(guī)性。采取有效手段,保證已售涉事產(chǎn)品的使用者不能再使用已經(jīng)下載到平板電腦中含不良內(nèi)容的APP。同時,在官方渠道刊登具體實施措施。
建議停止銷售、經(jīng)營涉事產(chǎn)品。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦這一問題之前,未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。
建議暫停相關宣傳。在徹底堵住漏洞、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前,暫不使用“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關宣傳,避免誤導消費者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關“小天才”的投訴做到提級處理,積極響應,快速解決。
小天才公司代表接受三地消協(xié)組織的整改建議,感謝《中國消費者報》及三地消協(xié)組織的監(jiān)督。他表示,公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售,并展開全量回查處置存疑程序,對確認違規(guī)APP立即下架、永不上架,對已經(jīng)下載的不良應用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本,優(yōu)化家長端管控、應用程序管控等功能,家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時,通過24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑,快速受理用戶投訴和建議。小天才公司代表承諾,公司將認真落實平臺管理責任,完善相關內(nèi)部管理制度,持續(xù)加強應用程序內(nèi)容安全管理。
天津市消費者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)組織對小天才公司及時整改的態(tài)度表示肯定。他表示,希望小天才公司舉一反三,不斷從用戶體驗角度出發(fā)強化管理,規(guī)范宣傳,完善售后,在向消費者提供產(chǎn)品和服務的過程中提高、鞏固商譽,彰顯企業(yè)社會責任。
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