電商直接失聯(lián)了。

2020年12月，西安市民李先生在抖音平臺看直播時，刷到了一家名為“環(huán)球旅游店鋪”的直播，在主播賣力推銷下，他便在直播間內(nèi)通過“抖音小黃車”購買了一張價值1988元的“三亞5天4晚游”旅游卡，有效期限為兩年整，可最近，他打算使用時，卻發(fā)現(xiàn)商家怎么也聯(lián)系不上。

李先生提供的購買憑證上還能看到，購買內(nèi)容為“愛尚三亞 5天4晚游艇出海直升機蜈支洲 家庭卡(買一送二)”，實付款1988元，付款時間為2020年12月16日。李先生介紹，“這張旅游卡的使用流程是，先通過線上購買，然后商家線下給我郵寄實體旅游卡，同時給我推送了一個商家的微信，告訴我說當用卡時，需提前通過微信和商家聯(lián)系，商家會根據(jù)我微信上和他約定的時間來給我一對一安排行程”，可現(xiàn)在商家微信失聯(lián)，抖音號也已注銷，李先生的1988元面臨打水漂的風險。

“如果不是相信平臺，我會買嗎?”李先生說，他是抖音的忠實用戶，曾在抖音上買過不少東西，可這回的購物體驗，著實讓他對抖音涼透了心。

“商家失聯(lián)后，我想通過抖音平臺聯(lián)系商家，可客服卻說不能給我提供商家的聯(lián)系方式，在我不斷追問下，客服才通過短信給我提供了商家的營業(yè)執(zhí)照和社會信用代碼，讓我自行溝通。”而對于李先生的退款申請，客服說因為平臺保證金不足，商家聯(lián)系不上，所以無法進行協(xié)商退款。

7月4日下午4時許，記者致電10101588抖音電商客服中心，卻被告知因為不是李先生本人，所以他們無法提供訂單內(nèi)的任何信息。

抖音客服提供給李先生的“購買商家營業(yè)執(zhí)照”顯示，商家全稱為“張家界環(huán)游國際旅行社有限公司”，天眼查上顯示，該公司法定代表人與營業(yè)執(zhí)照上一致，均為陳某，公司目前為存續(xù)狀態(tài)，但當記者撥打其公司電話0744-2280738時，卻發(fā)現(xiàn)電話已為空號。

在李先生提供的同10101588抖音電商客服中心的通話錄音中記者聽到，客服說無法提供商家聯(lián)系的原因是，“未取得商家同意，所以無法提供電話號碼”，并建議李先生向商家所在地的監(jiān)管部門進行投訴或走法律途徑。