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英孚教育報了1萬多元的英語班未上課 門店:退款時間已過

2022-07-02 11:32:25    來源: 三秦都市報     

讀者黨女士反映,去年4月她在西安市永寧門外的英孚教育報了1萬多元的英語班,至今還沒有去上過課。最近想要申請退款,對方卻表示已過了可以退款的時間。

“這個課程主要是在線上進行的,報名之后下載英孚教育的APP,通過注冊的賬號在APP進行學(xué)習(xí),如果有時間的話也可以去他們那里現(xiàn)場學(xué)習(xí)。除了當時報名之后登錄過一下,之后因為工作太忙沒有時間,就一直沒再上線學(xué)習(xí),現(xiàn)場我也從來沒有去過。”黨女士說,她報名時學(xué)費辦理了2年的分期付款,在首付之后每月還需要交600多元的學(xué)費,不過雙方并沒有簽訂紙質(zhì)協(xié)議。

根據(jù)黨女士提供的信息,她的APP賬號顯示,其學(xué)習(xí)計劃周期內(nèi)的用時、完成模塊、完成課程均為0。記者了解到,未注冊的游客無法進入這個APP,學(xué)員交費注冊賬號之后才可使用,黨女士作為學(xué)員可以使用2年。黨女士表示,當時在英孚教育現(xiàn)場報名時,工作人員告訴她,如果課程沒有學(xué),可以進行退款,然而前幾天自己通過線上客服提交了退款申請,幾天之后對方電話告知她說退款時間已過,無法辦理。

7月1日,記者前往位于永寧門外長安國際C座的英孚教育,現(xiàn)場大門緊閉并且上了鎖,通過玻璃門看到里面已空無一人。記者根據(jù)門上張貼的二維碼添加了英孚教育的客服,說明情況后,對方表示具體可以撥打客服熱線咨詢。隨后,記者撥打了客服熱線,對方稱由于公司轉(zhuǎn)型升級,目前已經(jīng)取消了西安英孚教育的線下中心,退款業(yè)務(wù)可以通過線上辦理。記者將黨女士提供的注冊號碼告知對方,對方表示系統(tǒng)沒有查詢到黨女士的信息,請學(xué)員本人使用報名時注冊的電話號碼撥打熱線咨詢,屆時會有負責退款的工作人員聯(lián)系學(xué)員。

[責任編輯:h001]

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