如今，花樣繁多的電信詐騙讓人防不勝防。對辨別能力較差的老年人來說，一不留神就會掉入詐騙陷阱，多年積蓄被詐騙分子掏空，甚至傾家蕩產(chǎn)。老人安，家庭安;家庭安，社會安。河南移動不斷加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用，提升防詐技術(shù)實(shí)力，積極開展防騙知識科普，為老年人提供貼心服務(wù)，全力守護(hù)老年人“錢袋子”安全，用心守護(hù)“最美夕陽紅”。

電信詐騙套路多 用心守護(hù)“最美夕陽紅”

“姑娘我想買個(gè)手機(jī)卡。”前幾天，一位60多歲的阿姨出現(xiàn)在河南移動新鄭市人民路移動營業(yè)廳，一邊打電話一邊讓工作人員幫她辦一張新的電話卡，這不禁讓營業(yè)廳工作人員提高了警惕。

“大媽，我看您現(xiàn)在這個(gè)電話卡用得好好的，為什么還要再買一個(gè)呢?”

“我要在網(wǎng)上買藥，賣藥的人說需要我重新買個(gè)電話號碼才可以。你快點(diǎn)給我開個(gè)卡吧，我等著買藥呢。”

細(xì)細(xì)詢問下來，工作人員擔(dān)心這位阿姨被騙，于是及時(shí)讓大媽聯(lián)系家屬并告知情況，隨后大媽的子女趕到營業(yè)廳將大媽帶回家，避免了一場可能發(fā)生的詐騙。

“電信詐騙讓年輕人防不勝防的，老年人分辨起來更困難。”河南移動鄭州分公司反詐宣傳員介紹，為提高老年人的防騙意識，在移動營業(yè)廳內(nèi)循環(huán)播放反詐騙短片，針對進(jìn)廳的老年人發(fā)放反詐手冊，通俗講解如何預(yù)防詐騙。

“我們現(xiàn)在不管是接到微信還是不明短信，都喜歡跑到家附近的移動營業(yè)廳問一問，讓他們看看我才敢放心使用。”家住鄭州的劉大爺說，遇到不明信息找樓下的移動工作人員把把關(guān)，已經(jīng)成為了他的“防詐必備”。

同樣的情形也發(fā)生在周口項(xiàng)城，“我手機(jī)上的積分可以兌換什么禮品啊，有人發(fā)短信通知我來兌換。”6月25號，炎炎夏日，一位年過半百的老先生大汗淋淋地來到河南移動周口市項(xiàng)城德銀營業(yè)廳，班長張靜藝迅速接過客戶手機(jī)查看短信內(nèi)容，從對方的號碼類型及短信內(nèi)容判斷出為詐騙信息，她耐心地為老先生查詢了手機(jī)積分，成功兌換10元話費(fèi)。“謝謝你們，以后我記住了，不是10086的短信我不信，是10086的再向你們咨詢。”老先生感激地說。

河南移動在各地市營業(yè)廳還持續(xù)開展“防詐小課堂”，同時(shí)還聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，開設(shè)“反詐知識講座”，推動人人識詐。

“小姑娘，我收到一條參與砸金蛋活動中獎了，免費(fèi)領(lǐng)取掃地機(jī)器人的短信也是騙人的吧?”一位老人聽了“小課堂”后拿著手機(jī)咨詢河南移動新鄉(xiāng)分公司營業(yè)廳工作人員。

“阿姨，您的懷疑是對的，這就是詐騙短信!”工作人員一邊講解，一邊積極引導(dǎo)聽課的老人們下載了“國家反詐中心”APP，細(xì)心講解APP使用方法，并開通騷擾電話甄別屏蔽功能，有效阻攔非常規(guī)號碼發(fā)送的垃圾短信、騷擾電話。“看來我們這課沒白聽!謝謝你們，防詐騙知識的普及對我們老年人還是很有用的。”參加營業(yè)廳“防詐小課堂”的老人們滿眼笑意。

一份關(guān)愛讓老年人的“養(yǎng)老錢”多了一份保險(xiǎn)。“我們在為老年用戶提供暖心服務(wù)、溫馨提醒老年用戶謹(jǐn)防上當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也希望老人們與親友常溝通，多一份溝通和關(guān)愛，就能少一分風(fēng)險(xiǎn)。”河南移動反詐專班人員欣慰的說。

“線上+線下”雙管齊下 扎牢“養(yǎng)老錢”口袋

“電話自稱‘公檢法’，套路升級不用怕，要求轉(zhuǎn)賬全是假!”連日來，不少用戶收到了中國移動的“花樣”防詐提醒。為防止老年人的“養(yǎng)老錢”落進(jìn)騙子口袋，河南移動發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用，健全協(xié)同工作機(jī)制，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好社會環(huán)境。

河南移動充分利用線上、線下各渠道廣泛開展防范養(yǎng)老詐騙宣傳提醒工作。通過及時(shí)向河南省移動手機(jī)用戶發(fā)送有關(guān)養(yǎng)老詐騙防范方面的公益短信，組織營業(yè)廳張貼預(yù)防養(yǎng)老詐騙的宣傳海報(bào)或懸掛條幅，發(fā)放含有典型案例的宣傳冊等方式，增強(qiáng)老年人群眾法治意識和識騙防騙能力。

同時(shí)，河南移動加強(qiáng)與公安部門的協(xié)同配合，配合開展線索核查。對公安機(jī)關(guān)等上級主管單位轉(zhuǎn)發(fā)的養(yǎng)老詐騙問題及時(shí)配合開展網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)域線索核查，并及時(shí)反饋核查結(jié)果。“按照有關(guān)部門要求，整治規(guī)范一批利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP設(shè)置‘套路’，誘導(dǎo)老年人‘投資’‘消費(fèi)’的違法違規(guī)網(wǎng)站，依法依規(guī)對涉案網(wǎng)站、APP和短信端口碼號及時(shí)進(jìn)行關(guān)停封堵。”河南移動反詐專班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以電話和短信為主要傳播渠道。鑒于此，河南移動主動出擊落實(shí)“斷卡”行動，從源頭嚴(yán)格管控，全面協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊開辦、販賣電話卡的違法犯罪活動，緊守反詐“源頭”的第一道防線。

“千萬不要把自己的手機(jī)號卡隨意借給別人或賣掉，給別人用一定要記得過戶，丟了就及時(shí)報(bào)停補(bǔ)辦。”在輝縣市灶君廟移動營業(yè)廳，營業(yè)員向前來辦卡的張大爺這樣再三強(qiáng)調(diào)。

一直以來，河南移動高度重視個(gè)人及單位電話用戶入網(wǎng)管理和監(jiān)督，針對新開卡用戶，采取“隨機(jī)動作方式動態(tài)采集人像照片+聯(lián)網(wǎng)公安數(shù)據(jù)庫比對+入網(wǎng)環(huán)節(jié)提醒和責(zé)任告知”的組合措施，全力把好“入網(wǎng)關(guān)”。

貼心服務(wù) 讓老年人安心享受數(shù)字化生活

日常生活中，如何防范電信詐騙?“建議廣大老年人做到‘四不’：接到陌生電話，談到銀行卡，不轉(zhuǎn)賬;收到電視節(jié)目中獎短信，不輕易相信;接到公檢法電話，不信“安全賬戶”;收到短信，要求點(diǎn)開鏈接，不點(diǎn)擊。”河南移動相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，預(yù)防電信詐騙的同時(shí)，為幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)，河南移動深入開展互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造，率先推出“銀發(fā)暖心”十項(xiàng)服務(wù)舉措，聚焦老年人通信服務(wù)的各類觸點(diǎn)場景和業(yè)務(wù)，為老年人送去科技服務(wù)“及時(shí)雨”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“我們推出了老年人客戶直連人工座席服務(wù)。”據(jù)介紹，凡是65歲以上老年人撥打10086，不用再經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，服務(wù)用詞全部適老化改造，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

今年電信日期間，河南移動還推出了“心級服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，積極開發(fā)更多適老產(chǎn)品和服務(wù)。為老年人提供“一張適老孝心卡”，60歲以上老年客戶專屬愛心卡品，內(nèi)含防詐服務(wù)、話費(fèi)代付、云守護(hù)定位、親情暢打、超大流量及實(shí)惠福利6大適老剛需，讓老年客戶放心使用;“一套適老服務(wù)”，視頻客服、尊長專線、“關(guān)懷版”APP及愛心通道4大關(guān)懷舉措，讓老年客戶感受心級服務(wù);舉辦“一萬場公益講堂”，為老年人提供智能手機(jī)功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導(dǎo)，讓老年人更好、更放心地享受數(shù)字生活。