前有結(jié)婚證不能證明是夫妻,今有死亡證明不能證明死亡。
近日,一則“為亡母注銷手機(jī)號(hào)被告知需本人辦理”的新聞登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)報(bào)道,5月16日,廣州一名女子拿著火化證和死亡證明想為過世的母親把手機(jī)號(hào)注銷,但中國移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員卻告訴她,必須母親“本人”來辦理。對(duì)此,雖然廣州移動(dòng)營業(yè)廳回應(yīng)稱是屬于雙方溝通出現(xiàn)誤會(huì),并進(jìn)行了道歉。但是,不少網(wǎng)友對(duì)這樣的回應(yīng)并不買賬。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃說:“如果本人真敢來,營業(yè)廳真敢辦嗎?”
網(wǎng)友的詰問,看似很情緒化,卻道出了問題所在。用“死辦法”為難活人,這種不近人情、脫離常識(shí)的言行不僅是對(duì)用戶及其親屬的不尊重,更直接反映出服務(wù)水平的低下和規(guī)章制度的僵化。
辦理房屋過戶手續(xù)時(shí)要證明“我媽是我媽”,查詢亡夫銀行賬戶余額時(shí)結(jié)婚證不能證明是夫妻,為“植物人”親屬辦殘疾證被要求本人親自到場……近年來,一些公共服務(wù)部門和企業(yè)屢屢鬧出此類讓人哭笑不得的事情,絕不僅僅是因?yàn)椤皽贤ǔ霈F(xiàn)誤會(huì)”。人們吐槽,規(guī)定是死的,人是活的,為了方便群眾辦事就不能“調(diào)適”一下規(guī)定嗎?本次事件中,如果說運(yùn)營商從保護(hù)用戶安全的角度出發(fā),的確需要本人辦理、面部識(shí)別等程序。但是遇到當(dāng)事人已經(jīng)離世這樣的特殊情況,還要求“本人”到場,這樣的態(tài)度何其傲慢、何其離譜。
服務(wù)群眾,貴在走心。走心的前提,是樹立起以服務(wù)對(duì)象為本位的“用戶思維”,以為用戶提供便捷服務(wù)為己任,而不是對(duì)已有制度墨守成規(guī)、不知變通,視人們的實(shí)際需求于不顧。道歉不是終點(diǎn),相關(guān)的企業(yè)不妨以此為契機(jī),通過完善和細(xì)化服務(wù),讓類似的荒唐事不再重演。(賈夢(mèng)宇)
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