5月17日，總面積達8700㎡的河南省政務服務中心投入試運行，6月1日前，省直40個部門的2363項政務服務事項將全部完成進駐，實現(xiàn)“應進必進”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務。這是我省首次建成功能齊全的“一站式”辦事大廳，未來將成為全省便民利企的主窗口。

一站式辦事，人性化服務

省政務服務中心是省直部門統(tǒng)一進駐，集中為企業(yè)和群眾提供政務服務事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等的綜合性實體大廳，堪稱河南最強“政務綜合體”。

5月16日，記者先行來到河南省政務服務中心探訪，中心位于鄭東新區(qū)農業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓FD座一樓。走進中心，大廳內寬敞明亮，舒適整潔，企業(yè)服務、民生服務、綜合服務、即辦服務、社會事務、公共服務等窗口次第排開，共有6個受理專區(qū)84個窗口，還設置了咨詢輔導、業(yè)務受理、網(wǎng)上體驗、“有訴即辦”等主要功能區(qū)。

大廳內的服務極具人性化，設有總服務臺、學雷鋒志愿服務站、自助取件柜、EMS快遞、開放式書吧、母嬰室等，配備叫號機、查詢機、自助服務終端等設施設備;還可根據(jù)實際需要實行午間不間斷服務、延時服務、預約服務、上門服務、綠色通道等服務，形成企業(yè)和群眾辦事“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務閉環(huán)。

對辦事結果不滿意怎么辦?大廳還特別設置了“有訴即辦”窗口，對服務過程中遇到的困難進行登記、分辦、跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦，打造“導、問、收、辦、評、訴”審批服務全鏈條。

一窗受理，大廳之外無審批

“中心前臺統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件，辦事全程不用見面。”省行政審批和政務信息管理局相關負責人介紹，根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務關聯(lián)性，這里推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

對進駐省政務服務中心的承諾件，企業(yè)和群眾取號后，將由相應分區(qū)的多個窗口，使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)平行受理業(yè)務，能大幅縮減企業(yè)和群眾等待時間，提高辦事效率。

據(jù)介紹，省政務服務中心并不是簡單的將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機，推進省級所有行政審批服務事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進駐，實現(xiàn)“大廳之外無審批”。

同時，全面優(yōu)化辦事流程，推進“一件事一次辦”，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務服務，方便群眾“進一扇門，辦所有事”。

目前，中心首批入駐了省發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局等26個省級政務服務部門、661項政務服務事項。按照部署，全省凡涉及企業(yè)、社會組織、公民個人的行政審批事項和依法申請的公共服務事項將全部進駐中心。