河北日報(bào)訊（韓軍英）近日，一位自稱陳某的人撥打平安人壽投訴熱線，要求全額退保。平安人壽工作人員向其核對(duì)保單信息及受益情況時(shí)，漏洞百出，引起了工作人員的懷疑。該公司進(jìn)一步了解到，原來陳某受“代理退?！比藛T蠱惑，據(jù)稱可以全額退保，陳某便把自己的“退?！睒I(yè)務(wù)交給這個(gè)人經(jīng)辦。平安人壽邯鄲中支公司工作人員向陳某耐心解釋“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)以及泄露個(gè)人信息帶來的危害，綜合考慮后，陳某選擇繼續(xù)投保，避免了因代理退保而可能引發(fā)的損失。

近年來，以“代理退?！薄按硗对V”等名義，慫恿、誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者惡意投訴，誘騙保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其辦理退保的情況屢見不鮮，不僅擾亂了保險(xiǎn)市場正常經(jīng)營秩序，也損害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。為打擊和遏制代理退保蔓延的勢頭，邯鄲市保險(xiǎn)業(yè)按照邯鄲銀保監(jiān)分局要求，堅(jiān)持防處并舉，多環(huán)節(jié)治理，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

圍繞出現(xiàn)的苗頭性問題，邯鄲銀保監(jiān)分局率先向全社會(huì)發(fā)布《關(guān)于防范“代理退?！彬_局的風(fēng)險(xiǎn)提示》，提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者切勿泄漏個(gè)人信息，謹(jǐn)慎辦理退保業(yè)務(wù)，選擇正規(guī)渠道維權(quán)。去年，開展失效保單排查專項(xiàng)活動(dòng)，督促轄區(qū)人身險(xiǎn)公司對(duì)2017年以來的失效保單開展全面排查，累計(jì)排查失效保單16.32萬件。在此基礎(chǔ)上，建立長效機(jī)制，將保單排查情況納入公司消保工作重點(diǎn)，從源頭減少投訴糾紛。

邯鄲市保協(xié)按照分局要求，健全完善《誠信建設(shè)管理辦法》，將銷售從業(yè)人員教唆、參與“代理退?！保趾οM(fèi)者利益的行為納入執(zhí)業(yè)行為“負(fù)面清單”。組織開展了從業(yè)人員誠信建設(shè)主題教育活動(dòng)，去年累計(jì)舉辦主題教育講座（培訓(xùn)）700余場次，受教育人員近5萬人次。

引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念，從內(nèi)部管理入手，著力提升理賠時(shí)效和服務(wù)水平，加強(qiáng)銷售從業(yè)人員管理，提升職業(yè)素養(yǎng)，積極開展存量客戶排查活動(dòng)，完善數(shù)據(jù)庫，不斷夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。