河北日報(bào)訊(記者馬彥銘)4月11日,省市場監(jiān)管局發(fā)布今年第一季度全省消費(fèi)維權(quán)情況。一季度,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴65714件,其中商品類投訴45003件,占投訴總量的68.48%;服務(wù)類投訴20711件,占投訴總量的31.52%。
商品類投訴前三位分別是:一般食品11318件,主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5733件,主要涉及日雜用品、家具、清潔用品等;交通工具4166件,主要涉及汽車及汽車零部件、摩托車、助力車等。
服務(wù)類投訴前三位分別是:餐飲和住宿服務(wù)3622件,主要是餐飲服務(wù);美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)2604件,主要是理發(fā)、面部護(hù)理等;教育和培訓(xùn)服務(wù)2351件,主要是技能培訓(xùn)服務(wù)。
投訴的主要問題:質(zhì)量類主要為產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好;不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址。合同類主要為利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益;經(jīng)營者拒不履行合同約定。售后服務(wù)類主要為不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù);無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)。
消費(fèi)糾紛調(diào)解方面,一季度,全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4294件,解決3433件,投訴解決率79.95%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失214萬元。在全部消費(fèi)者投訴中,按投訴問題的性質(zhì)來看,涉及質(zhì)量問題的占24.94%,售后服務(wù)問題占11.88%,列投訴問題的前兩位,質(zhì)量和售后服務(wù)問題依然是引發(fā)投訴的主要原因。
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