河北新聞網訊(河北日報記者劉禹彤 通訊員連博康)“當時望著空蕩蕩的馬路,我真的非常絕望,也沒有想到工作人員能這么快找到我,關鍵時刻還得政府!”日前,唐山市路南區(qū)友誼街道志愿者小盧激動地表示。小盧是江西來唐山旅游的大學生,曾因疫情滯留在信息大廈七天酒店。無奈的他撥打了路南區(qū)“民呼我應”服務熱線電話,接線員接到電話后立即下達特急交辦單,友誼街道接辦員馬上與小盧取得了聯(lián)系,在查看了小盧“雙碼”和核酸檢測情況后,30分鐘內就將他接回了街道,并為他解決了住宿問題。
現(xiàn)在的小盧已經成為了友誼街道的一名志愿者,“唐山人的溫暖讓我愛上了這座英雄城市,只要我在這,就會跟大家戰(zhàn)"疫"到底,有需要的地方,我一定會去,一直服務到回家為止。”
自疫情發(fā)生以來,路南區(qū)迅速反應,為解決群眾防控期間生活、就醫(yī)等方面實際困難,3月27日起,設立由區(qū)委副書記牽頭,47名抽調人員組成的“民呼我應”服務辦公室,開通6312358熱線電話,就群眾生活中遇到的困難進行24小時收集、交辦、督辦、反饋,切實打通為民服務的“最后一公里”。
“熱線電話開通至今,‘民呼我應’服務辦公室累計接到問題五百余件,辦結率百分之八十,已經成為切實有效,為區(qū)內外群眾所贊譽的創(chuàng)新舉措,接下來,我們要把‘民呼我應’辦成眾望所歸的好項目?!眳^(qū)委書記李俊朝表示。
據了解,“民呼我應”服務辦公室下設信息收集、轉辦交辦、匯總反饋、督辦落實四個工作組。在信息收集組,工作人員負責接聽、記錄、轉辦等工作,將信息記錄總結后派送到轉辦交辦組,交給各鎮(zhèn)、街道進行辦理,事項辦理結束后的反饋信息會送到匯總反饋組,并及時反饋給求助者。
在督辦落實組,一張張記錄有群眾事項辦結反饋的表格上寫著鮮紅的“表揚”字樣,充分表達了群眾對于“民呼我應”服務辦公室為民解憂、為民解困的肯定?!澳壳敖拥降木用袂笾饕婕拔镔Y保障、就醫(yī)、跨區(qū)域流動等方面,我們會竭盡所能,解決好防控時期廣大群眾的各項問題,讓群眾有信心、有決心打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn) !”督辦落實組負責同志表示。
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