3月25日，鄭州市市場監(jiān)管局發(fā)布了2021年電梯應(yīng)急處置情況通報，2021年，鄭州市電梯應(yīng)急處置中心共處置電梯熱線17,869起，其中電梯困人事件17,733起，電梯報障136起，共解救被困電梯人員39,138人。

隨著鄭州國家中心城市進程的加快推進，電梯廣泛應(yīng)用于社會和經(jīng)濟建設(shè)各個領(lǐng)域，電梯使用安全關(guān)系人民群眾生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定。為全面反映鄭州市電梯運行狀況，促進電梯安全相關(guān)方落實主體責(zé)任，增強群眾電梯使用安全意識，為電梯安全監(jiān)管提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)將2021年全市電梯應(yīng)急處置情況公布如下。

全市電梯基本狀況

2021年,全市電梯數(shù)量繼續(xù)保持增長趨勢，截至2021年12月底，全市電梯總量已突破14萬臺，占全省電梯總量的三分之一強，較2020年底新增約2萬臺。

金水區(qū)、鄭東新區(qū)、新鄭市電梯數(shù)量位列全市前三，合計占37.03%;新鄭市、金水區(qū)、中牟縣新安裝電梯數(shù)量位列全市前三，合計占26.06%。

截至2021年12月底，納入市電梯應(yīng)急處置平臺的直梯數(shù)量為115100臺(自動扶梯、自動人行道、無人值守的貨梯等按規(guī)定不列入應(yīng)急處置范疇)，占全市在用直梯總數(shù)的98%，基本實現(xiàn)全市電梯應(yīng)急救援全覆蓋。

電梯應(yīng)急處置情況

2021年，鄭州市電梯應(yīng)急處置中心共處置電梯熱線17,869起，其中電梯困人事件17,733起，電梯報障136起，共解救被困電梯人員39,138人。

2021年，電梯應(yīng)急熱線接聽率和困人救援成功率均達100%，日均處置電梯困人事件49起，同比上年度日均處置量31起增加18起，單日最高處置量為517起(7.20暴雨災(zāi)害引發(fā)大面積停電所致)。維保單位救援到達現(xiàn)場平均用時13分鐘，比國家規(guī)定的30分鐘縮短近60%，現(xiàn)場實施救援平均用時3分鐘，在全省乃至全國都屬于領(lǐng)先水平。

應(yīng)急處置數(shù)據(jù)分析

按使用單位性質(zhì)分析。2021年，電梯困人高發(fā)地點集中在人員密集區(qū)域，其中電梯困人量最多的是住宅小區(qū)，共112,252起;辦公樓宇發(fā)生2,289起，商場超市發(fā)生947起，醫(yī)院855起。

按行政區(qū)域分析。2021年，電梯困人故障量較高的行政區(qū)域有金水區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)，與該三個區(qū)域電梯總量多、老舊電梯多有關(guān)。

按使用年限分析。使用年限10-15年以上的老舊電梯困人率最高，為13.06%，主要原因在于隨著電梯逐年老化，門系統(tǒng)、控制系統(tǒng)故障逐漸增多。使用年限5年以內(nèi)的乘客電梯困人故障率最低，為6.34%。

按故障原因分析。2021年，外部原因、人為原因、門系統(tǒng)故障和控制系統(tǒng)故障是導(dǎo)致電梯困人的四大主要原因，占困人故障總量的89.04% 。其中停電、進水、高溫等外部因素造成的電梯困人事件7,678起，占比43.30%;生活垃圾和裝修垃圾卡門、超載等人為因素造成的電梯困人事件5,330起，占比30.06%;轎門鎖失效、廳門鎖失效等門系統(tǒng)故障導(dǎo)致的電梯困人事件1,672起，占比9.43%;電器元器件失效，平層感應(yīng)器失效，控制主板失效等控制系統(tǒng)故障導(dǎo)致的電梯困人事件1,110起，占比6.26%。

電梯困人典型案例及提示

典型案例一：乘梯不專心 不按樓層去哪里

96333接到多起電梯困人事件，都是由于被困人乘梯時未按下樓層按鈕導(dǎo)致。乘客進入電梯后因為看手機、反應(yīng)緩慢、擺放物品等種種原因，忘記按下選層按鈕，電梯門自動關(guān)閉。長時間無人操作的電梯處于待機狀態(tài)，大部分電梯會關(guān)閉轎廂照明及通風(fēng)裝置而進入“節(jié)能模式”，容易使乘客誤以為電梯發(fā)生故障被困。

96333提示：搭乘電梯時應(yīng)隨時留意電梯運行情況，進出電梯時動作迅速，勿做“低頭族”因過于專注手機而忘記操作電梯。兒童、老人需在成年人的陪同下乘坐電梯，避免兒童獨自跑進電梯或老人不會操作電梯導(dǎo)致被困。如被困電梯，切勿蹬踹、扒門，應(yīng)及時呼救或撥打96333尋求幫助。

典型案例二：標(biāo)識牌作用大 不可私制混真假

96333接到一起電梯困人,在救援過程中，救援人員發(fā)現(xiàn)被困人所在電梯內(nèi)有兩塊編號不一致的電梯救援標(biāo)識牌。經(jīng)平臺核查，其中一塊電梯救援標(biāo)識牌是小區(qū)物業(yè)自制的救援標(biāo)識牌，電梯編號是附近其他小區(qū)的電梯編號。為了保障電梯信息的準確性，已聯(lián)系小區(qū)物業(yè)將小區(qū)內(nèi)所有自制的救援標(biāo)識牌全部撤掉。

96333提示：救援標(biāo)識牌上的六位電梯編號是電梯的唯一身份證，對應(yīng)電梯詳細位置和電梯使用單位、維保單位，需要向電梯應(yīng)急處置中心統(tǒng)一申領(lǐng)，不得借用或自制。如小區(qū)電梯內(nèi)尚未張貼96333電梯救援標(biāo)識牌,或救援標(biāo)識牌丟失,電梯使用管理單位、維保單位應(yīng)及時申領(lǐng)。市民乘坐電梯時如發(fā)現(xiàn)未張貼救援標(biāo)識牌，應(yīng)及時提醒電梯使用管理單位、維保單位申領(lǐng)。

典型案例三：電梯救援電話 請勿隨意撥打

在日常接警中，電梯應(yīng)急處置員多次遇到撥打96333救援電話后被立刻掛斷或無人說話的情況，為確認電梯是否困人，96333會再次回撥電話，甚至通知電梯安全管理人前往現(xiàn)場查看，既影響救援效率，又浪費公共資源。

96333提示：96333是鄭州市電梯應(yīng)急救援電話，是全市電梯救援的堅強后盾，是電梯救援的重要保障，隨意撥打占用電話線路，可能會導(dǎo)致真正的電梯困人救援電話無法及時接聽，影響救援效率，因此如無必要，請勿撥打救援電話。

典型案例四：疫情期間如何安全乘梯

目前，國內(nèi)疫情呈點狀散發(fā)態(tài)勢，疫情防控工作仍不能放松，尤其是氣候回暖，人們外出增多，電梯使用頻率也會有所上升，電梯是較為密閉的場所，乘坐電梯要格外注意防護，多位市民撥打96333時提到疫情防控期間的乘梯防護問題，那么在疫情期間如何安全乘坐電梯，需要注意什么。

96333提示：1、乘坐電梯一定要規(guī)范佩戴口罩;

2、錯峰乘坐電梯，盡量避免乘梯人多擁擠，錯開乘梯的高峰期;

3、樓層低且身體允許的情況下盡量走步梯;

4、乘梯時不要用手直接觸摸轎廂內(nèi)的按鈕，出電梯后第一時間使用肥皂洗手，或隨身攜帶免洗消毒液對手部進行消毒。

最后，鄭州市電梯應(yīng)急處置中心再次提醒廣大市民：1、如果被困電梯，請及時撥打96333電梯應(yīng)急熱線，電梯應(yīng)急處置中心將為您提供專業(yè)、科學(xué)、快速的公益救援服務(wù)。2、請不要將電梯內(nèi)的96333救援標(biāo)識牌撕下或損壞，否則將導(dǎo)致無法救援或耽誤寶貴的救援時間。3、若發(fā)現(xiàn)電梯未張貼96333救援標(biāo)識牌，應(yīng)督促物業(yè)或維保單位盡快申領(lǐng)或補領(lǐng)，并及時在電梯轎廂內(nèi)張貼。4、請文明使用電梯，不要往電梯內(nèi)丟棄生活垃圾，更不要將電動自行車推進電梯，這些行為極易導(dǎo)致電梯故障而引發(fā)困人事故。