圖為“說(shuō)事解題”平臺(tái)工作人員接訪群眾電話。

河北新聞網(wǎng)訊（通訊員馬志偉、辛忠爽） “感謝咱們關(guān)懷和幫助，及時(shí)疏導(dǎo)了我愛(ài)人的心理問(wèn)題，化解了不良情緒，要不是你們我真不知道怎么辦啦！”固安居民王某在電話里，向固安縣“說(shuō)事解題”群眾熱線的工作人員表達(dá)感激之情。

近日，固安縣“說(shuō)事解題”群眾熱線接到王某的求助電話，反映其愛(ài)人由于疫情原因，封控在固安小區(qū)居家?guī)Ш⒆?，因其曾?jīng)患有抑郁癥，父母不在身邊，也沒(méi)有朋友，王某本人也因在北京上班，無(wú)法回到固安進(jìn)行照顧，導(dǎo)致其愛(ài)人嚴(yán)重失眠焦慮，甚至出現(xiàn)輕生念頭。

了解到相關(guān)情況后，“說(shuō)事解題”平臺(tái)立即聯(lián)系所屬社區(qū)，安排居委會(huì)派出婦女工作人員到居民家中，耐心做好勸解工作，給予生活和心理上的關(guān)心、關(guān)愛(ài)，并及時(shí)與縣婦聯(lián)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由一名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師通過(guò)電話方式對(duì)王某愛(ài)人開(kāi)展心理咨詢、疏導(dǎo)。

通過(guò)工作人員的耐心勸導(dǎo)和心理安撫，王某愛(ài)人的心結(jié)打開(kāi)了，情緒也逐漸穩(wěn)定。王某說(shuō)，非常感謝大家的付出，沒(méi)有想到“說(shuō)事解題”平臺(tái)的反應(yīng)速度這么快，效率這么高，也感謝政府有這么好的貼心政策。

自本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，固安縣全面部署、迅速行動(dòng)，由縣委政法委牽頭及時(shí)啟動(dòng)說(shuō)事解題工作專班，充分依托“說(shuō)事解題”工作平臺(tái)，進(jìn)一步拓展和延伸服務(wù)，增設(shè)群眾熱線電話， 24小時(shí)由專人接聽(tīng)，記錄、交辦、解決群眾反映的生產(chǎn)和生活問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)、解答相關(guān)政策性問(wèn)題。截至目前，說(shuō)事解題群眾熱線（平臺(tái)）共受理、辦理群眾訴求12000余件，絕大部分問(wèn)題得到妥善解決。

“群眾需求無(wú)小事。我們將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念，全力用‘說(shuō)事解題’工作機(jī)制架起一座聯(lián)系廣大群眾的連心橋、暖心橋，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求，解決急難愁盼問(wèn)題，真正把實(shí)事做到群眾的心坎上，努力提升固安人民的幸福指數(shù)。”固安縣委常委、政法委書記孟凡成說(shuō)。