居民“一鍵下單”,多部門“抱團(tuán)服務(wù)”——
“百姓議事廳”解居民“三心事”
邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者劉東甲 通訊員王聚芬
“2號(hào)樓2單元3層樓道燈不亮了?!?月19日,信都區(qū)富興社區(qū)祥和城小區(qū)居民焦萬里在“百姓議事廳”微信群發(fā)送了這條信息。富興社區(qū)黨委書記鄧為娜看到留言后,通過網(wǎng)格員第一時(shí)間安排人員前去維修。不一會(huì)兒,樓道燈便重新亮了起來,焦萬里拍照在群內(nèi)反饋,居民紛紛點(diǎn)贊。
祥和城小區(qū)是邢臺(tái)市最大的保障房小區(qū),2018年開始入住,小區(qū)住戶多、人員密集、流動(dòng)性大。該小區(qū)剛交付使用時(shí),租住人員來自各行各業(yè),甚至五湖四海,習(xí)慣不一、群體不一,參與服務(wù)的各部門銜接和流程不順暢,欠缺溝通和交流,各種問題接連而至。
圍繞破解小區(qū)管理難題,該社區(qū)在李村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下,在市住建局的支持下,整合社區(qū)管委會(huì)、保障房后期管理服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)公司等多方面力量,組建了社區(qū)黨群服務(wù)中心,打造“三服合一”的服務(wù)模式。創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格員+樓長+志愿者”管理服務(wù)模式,居民只需在“百姓議事廳”內(nèi)“一鍵下單”,多部門會(huì)合力共同服務(wù)居民解決難題,變過去的“各自為戰(zhàn)”為“抱團(tuán)服務(wù)”。
“隔三差五地上門服務(wù),幫俺家解決了大難題,可真是太感謝了?!痹撔^(qū)居民張海秀是殘疾人,看病就醫(yī)不方便,該社區(qū)工作人員了解情況后,當(dāng)即安排志愿者定時(shí)上門提供助醫(yī)服務(wù),有特殊需要時(shí),一個(gè)電話就第一時(shí)間趕到。
在該小區(qū),像張海秀這樣享受“特殊待遇”的不止她一人。對(duì)于小區(qū)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等無法通過“百姓議事廳”表達(dá)訴求的群體,該社區(qū)引進(jìn)第三方醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu),聯(lián)合小區(qū)志愿者組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期入戶提供助醫(yī)、助潔、助浴等服務(wù)。社區(qū)還騰出專門區(qū)域?yàn)槔夏耆颂峁┤臻g照料服務(wù),餐廳、影音室、游戲室、休息室、棋牌室、運(yùn)動(dòng)康復(fù)區(qū)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
到日間照料室“嘗鮮”體驗(yàn)的居民焦萬里稱贊道:“娛樂、健身、休息、用餐,樣樣都好,還有人陪伴,比在家待著還舒適,關(guān)鍵是養(yǎng)老不離家,可真是好呢。”
“大伙住在一個(gè)小區(qū)就是一家人,我們要把每一位居民都當(dāng)作家人看待,悉心提供服務(wù),幫助解決難題?!备慌d社區(qū)黨委書記鄧為娜說。
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