近日，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡消費領域消費者權益保護報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗分赋?，當前網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視。2021年網(wǎng)絡消費領域侵害消費者合法權益主要存在侵害消費者個人信息安全、網(wǎng)絡消費新業(yè)態(tài)下的虛假宣傳等八大情形。（據(jù)人民網(wǎng)3月15日報道）

打開智能電視，想看一場精彩的體育比賽，又多又長的開機廣告讓人煩不勝煩；點開視頻平臺，想追一部熱播的電視劇，花錢買了會員不算，還要“付費超前點播”；打開直播購物平臺，跟著網(wǎng)紅主播的超低優(yōu)惠“買買買”，結果收到的卻是假冒偽劣商品……剛剛過去的“3·15”，消費者權益保護再次成為焦點。許多網(wǎng)友總結自己踩到的“雷”、遇到的“坑”，發(fā)現(xiàn)一些消費新領域糾紛變多，甚至成為投訴“重災區(qū)”。

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，直播帶貨、網(wǎng)絡購物、社區(qū)團購、門店到家等形態(tài)豐富的網(wǎng)絡消費快速崛起，不僅以全新的消費體驗滿足了人們多樣化、個性化的消費需求，也為市場經(jīng)濟的高質量發(fā)展注入了新的活力和動力。然而，隨著消費領域的不斷拓展，很多新的侵權情況逐漸暴露，消費維權形勢也發(fā)生較大變化。與以往的糾紛不同，新出現(xiàn)的直播帶貨售假、跨境購物物流周期長、過度收集個人信息、未成年人網(wǎng)游充值等問題，往往呈現(xiàn)出“脫實向虛”、交易參與主體多、法律關系復雜等特點，造成消費者取證難、維權難，一旦掉進這些消費陷阱就會讓人苦不堪言。

消費連接著每個人的美好生活，也關系著經(jīng)濟社會的高質量發(fā)展。消費新領域，“新”在形態(tài)、“新”在模式，更應該“新”在對消費品質的更高要求和對消費者權益能更好的保護。如果消費新領域淪為侵權“重災區(qū)”，不僅會讓千千萬萬普通消費者的合法權益受損，也會阻礙經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的發(fā)展，這個問題不容小覷。

拓荒者開辟了原野，治安官不能姍姍來遲。維權場景在變，新的維權問題不斷出現(xiàn)，相應的監(jiān)管措施也要不斷“更新”“迭代”，推出“新版本”。一方面，有關部門應對消費新業(yè)態(tài)進一步加大監(jiān)管力度、改進監(jiān)管方式，做到精準監(jiān)管、有效監(jiān)管。比如，借助大數(shù)據(jù)等技術，對新產(chǎn)品和服務進行質量溯源、全過程監(jiān)管，不斷營造安全放心的消費環(huán)境，為消費者權益提供更有力的前置性保護。另一方面，還應督促網(wǎng)絡交易平臺加強對消費者交易風險的提示，建立更有效的消費者投訴和預警機制，以保護消費者的消費熱情。此外，廣大消費者也要不斷增強理性消費意識、提高對網(wǎng)絡信息的分辨力。

保護消費者合法權益是一個動態(tài)的過程。這兩天，不少人表示，“希望‘3·15’成為一種常態(tài)”，其實就是期盼有效的監(jiān)管能始終成為一條高壓線。只有與時俱進，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、適應新情況，在消費者權益保護上不斷升級，才能構建安全放心的消費環(huán)境，讓新的消費業(yè)態(tài)、模式持續(xù)釋放動能，更好地滿足廣大人民群眾對美好生活的新期待。（賈夢宇）