政務(wù)公開專區(qū):是各級政府在政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心等場所設(shè)立的,提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢服務(wù)、政策宣傳解讀的區(qū)域。

政務(wù)公開是政府工作的重要一環(huán),推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、減少各部門的“自選動作”,無疑將大大提升廣大群眾和企業(yè)獲取政府信息的便捷性、及時性、精準(zhǔn)性。在這方面,河北進(jìn)行了有益的探索——河北省日前印發(fā)實施的《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》,明確了省、市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))五級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)實施將讓企業(yè)和群眾辦事更明白更便捷了。

全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)公開專區(qū)究竟什么樣,辦事群眾感受如何?據(jù)了解,這一做法已在石家莊市橋西區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)辦事大廳)得到落實。跟隨記者一起去看看吧。

現(xiàn)場探訪

從進(jìn)門到辦事?每個環(huán)節(jié)都有悉心而周到的服務(wù)

3月11日,記者來到石家莊市橋西區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)辦事大廳)采訪時看到,偌大的辦事大廳共有兩層服務(wù)區(qū)域,設(shè)有咨詢引導(dǎo)區(qū)、多媒體展示區(qū)、辦事服務(wù)區(qū)、資料查閱區(qū)和等候休息區(qū)等,還專門開辟了政務(wù)公開專區(qū),各個區(qū)域的標(biāo)牌都非常醒目。

在一樓總服務(wù)臺、二樓電梯入口處的咨詢引導(dǎo)區(qū),市民可向“小西幫辦”尋求幫助?！靶∥鲙娃k”是這里的特色服務(wù)之一,主要協(xié)助市民辦理復(fù)雜事務(wù),為其協(xié)調(diào)溝通多部門協(xié)同辦理業(yè)務(wù)。

辦事的人員在多媒體展示區(qū),可通過辦事導(dǎo)覽圖提前了解自己所辦業(yè)務(wù)的具體區(qū)域;同時,屏幕進(jìn)行著多媒體展示,一樓和二樓各設(shè)有一臺自助查詢一體機(jī),提供辦件查詢、辦事指南、實時叫號等服務(wù)事項辦理流程,并方便市民閱覽政府公報及政策文件、政府信息申請表范本、公示公告等。

在辦事服務(wù)區(qū),除了提供政府信息公開在線申請、征信報告自助打印等線上服務(wù),以及指導(dǎo)幫助申請人填寫提交政府信息公開申請等線下服務(wù),橋西區(qū)行政審批局主管局長白濤還介紹,該局對轄區(qū)投資企業(yè)和項目單位提供全程陪辦、代辦服務(wù)?！啊淮涡宰稍兏嬷獑巍瘞椭麄儭徽臼健k理業(yè)務(wù)、一次性整改所辦業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)材料,收到了省時省力少跑腿的良好效果。”

而在資料查閱區(qū),醒目位置設(shè)置了政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口布局圖,配備自助電腦和資料架,方便前來辦事的企業(yè)和群眾線上登錄政府門戶網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng),查閱政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南、辦事流程、辦事進(jìn)度信息及網(wǎng)上申請公開信息等。

位于咨詢引導(dǎo)區(qū)與其他區(qū)域之間的等候休息區(qū),為排隊等候的市民提供了舒適的休息環(huán)境,還有多種多樣的書籍可免費自取閱讀。

市民感受

175個二維碼 市民掃一掃可快速了解常辦事項

“這個政策解讀專欄真是太方便了,有什么不懂的,用手機(jī)一掃對應(yīng)二維碼就能明白。”在辦事服務(wù)區(qū)的“石家莊市住房公積金辦事指南服務(wù)欄”前,前來辦理業(yè)務(wù)的石家莊市民孫女士受訪時說道。

記者注意到,這個辦事指南服務(wù)欄共分信息發(fā)布、政策解讀兩個區(qū)域,涵蓋住房公積金辦理各環(huán)節(jié)的解讀。

在橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳,各類辦事指南服務(wù)欄都非常豐富。來辦事的人員掃描相應(yīng)二維碼,就能快速查閱住房公積金、商事登記、食藥農(nóng)林等各部門的辦事流程等指南。

“橋西區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)辦事大廳能辦理150大項共338子項的行政事項,市民可通過‘掃一掃’快速了解想查詢的政務(wù)服務(wù)信息。”白濤告訴記者,橋西區(qū)行政審批局共設(shè)有二維碼175個,方便市民快速了解常辦事項。通過提前掃碼,減少了辦事人員的等候時間,提升了政務(wù)服務(wù)信息的傳播效率和群眾知曉率,促進(jìn)了政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合。

“這是推進(jìn)政務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展的創(chuàng)新舉措和深化‘放管服’改革、優(yōu)化營商環(huán)境的具體實踐,旨在通過規(guī)劃、功能、標(biāo)識、設(shè)施、資料、管理的統(tǒng)一,提供規(guī)范的政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復(fù)、政策宣傳解讀功能?！卑诐M(jìn)一步介紹,橋西區(qū)行政審批局還集合各類審批事項,創(chuàng)新實行“一窗綜合受理”模式,做到了審批政務(wù)服務(wù)全科化,推動“一人一窗一類事”向“進(jìn)一窗口、辦所有事”轉(zhuǎn)變。

權(quán)威解讀

該標(biāo)準(zhǔn)的實施 利于暢通政務(wù)公開“最后一公里”

根據(jù)記者實地探訪,河北地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》的發(fā)布,無疑為省、市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))五級政務(wù)公開專區(qū)的建設(shè)提供了明確標(biāo)準(zhǔn)指引。

河北省政務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)人表示,《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》明確,政務(wù)公開專區(qū)要統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一管理,提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復(fù)等服務(wù),并給出了五級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、功能區(qū)、標(biāo)識與標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備、管理內(nèi)容。

通過該標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施,信息公開與便民服務(wù)功能為一體的全省各級政務(wù)公開專區(qū)將更加透明高效、便民惠企,利于暢通政務(wù)公開“最后一公里”,有效服務(wù)市場主體和人民群眾方便快捷獲取政府信息,利于公眾有序參與行政決策和公共管理,有力推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

從政府層面看,將為河北省五級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)提供科學(xué)指引和規(guī)范,為建設(shè)全省功能統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)一致的政務(wù)公開專區(qū)提高了效率、節(jié)省了成本,產(chǎn)生的是隱性經(jīng)濟(jì)效益。

從公眾層面看,通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的政務(wù)公開專區(qū),功能和服務(wù)均有標(biāo)準(zhǔn)可依,便于公眾信息依申請公開政府信息,簡于辦事咨詢答復(fù),讓企業(yè)和群眾辦事更明白、更便捷。

從社會治理層面看,規(guī)范政務(wù)公開專區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將政務(wù)公開工作落到實處、做在細(xì)節(jié),政務(wù)公開觸角延伸到基層末端,極大提升了縣(市、區(qū))政府和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府治理能力和治理水平。

獨家專訪

歷時半年制定 為該領(lǐng)域全國首個建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)

圍繞《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》出臺背景、意義及貫徹落實情況,記者專訪了河北省政務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)人石惠峰。

石惠峰介紹,省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作,要求深入推進(jìn)政務(wù)公開改革創(chuàng)新,積極建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府。目前,邯鄲磁縣等地政務(wù)公開專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作已取得顯著成效,相關(guān)做法在國辦刊物交流推廣。

“我們認(rèn)真總結(jié)省內(nèi)政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)借鑒其他省市做法,歷時半年研究制定了《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》河北地方標(biāo)準(zhǔn),2021年12月17日通過專家組審核?！笔莘逭f,今年3月2日《政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)指南》通過省標(biāo)準(zhǔn)化主管部門審批,成為全國首個省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。

3月7日,省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)工作的通知》,全面提升河北省政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平,不斷增強(qiáng)政務(wù)公開工作實效。通知要求,各地各部門嚴(yán)格落實政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)一步做好政務(wù)公開專區(qū)建設(shè),充分發(fā)揮政務(wù)公開專區(qū)政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢服務(wù)、政策宣傳解讀作用,暢通政務(wù)公開“最后一公里”。

河北省將把政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)和運行情況納入2022年全省政務(wù)公開工作考評,采取明察暗訪等形式開展督促檢查并通報有關(guān)情況。

文/河青新聞網(wǎng)記者薛昕宇 張永忠

河青新聞網(wǎng)編輯萬丹|頻道主編耿碩|頻道監(jiān)制李默涵