在使用健康碼的時(shí)候，如果出現(xiàn)姓名非本人的情況該怎么辦?如果健康碼頁面下的核酸和疫苗記錄顯示沒有了，怎么辦?近日，多位網(wǎng)友在武漢城市留言板咨詢健康碼使用相關(guān)問題，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行了細(xì)致解答。

一、核酸結(jié)果多長時(shí)間顯示?

網(wǎng)友：昨天做核酸檢測，多久能顯示檢測結(jié)果?

解決辦法：核酸數(shù)據(jù)是由衛(wèi)健部門提供，在“健康武漢官微”小程序顯示后，一般2～4個(gè)小時(shí)可通過“i武漢 武漢戰(zhàn)疫”健康碼查詢。如果網(wǎng)上渠道均未查詢到，則說明檢測機(jī)構(gòu)信息未上傳，需聯(lián)系檢測機(jī)構(gòu)上傳，或撥打“健康武漢官微”的客服電話027-12320反饋相關(guān)問題。

二、健康碼“小眼睛”按鈕怎么沒有了?

網(wǎng)友：我的健康碼怎么不顯示完整的姓名和身份證信息了，“小眼睛”按鈕怎么沒有了?

解決辦法：很多市民朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，亮碼頁面的“小眼睛”悄悄地不見了，這是按照國家要求，為保護(hù)您的個(gè)人隱私，對健康碼亮碼頁面進(jìn)行調(diào)整，取消亮碼頁面“小眼睛”按鈕功能，不再展示您完整的身份信息。

三、健康碼實(shí)名相關(guān)問題匯總

網(wǎng)友：掃描健康碼錄入信息，姓名和身份證號都是我自己的，但醫(yī)護(hù)人員掃碼說不是我的信息，該怎么辦呢?

解決辦法：重新進(jìn)行健康上報(bào)。點(diǎn)擊健康碼下方的“健康上報(bào)”，進(jìn)行填寫并提交。

網(wǎng)友：我在“i武漢 武漢戰(zhàn)疫”上申請健康碼，顯示用戶與姓名不匹配，是什么意思呢?

解決辦法：完成微信實(shí)名，或修改微信實(shí)名為本人。

微信點(diǎn)擊“我”-“服務(wù)”-右上角“...”，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”查看實(shí)名信息是否為本人，若非本人點(diǎn)擊下方“更改實(shí)名”，根據(jù)頁面提示操作更改。

網(wǎng)友：我女兒的微信現(xiàn)在給我用了，微信實(shí)名也已更改為我自己的了，但是打開健康碼還是她的名字，怎么修改呢?

解決辦法：修改“i武漢 武漢戰(zhàn)疫”健康碼實(shí)名。

首先，需確認(rèn)本人微信號實(shí)名是否一致。(詳見上一個(gè)問題)

第一步：

打開問卷鏈接填寫信息，提交申請：(請復(fù)制至瀏覽器打開)

https://wj.qq.com/s2/5927588/f3ed/;

第二步：

過1～2個(gè)工作日，刪除“i武漢 武漢戰(zhàn)疫”小程序，再重新搜索小程序進(jìn)入;

(刪除小程序：點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”-“小程序”進(jìn)入頁面，左滑點(diǎn)擊“刪除”)

第三步：

點(diǎn)擊小程序首頁“健康碼”，頁面會提示重新實(shí)名，填寫正確的姓名和身份證號碼，根據(jù)頁面提示操作進(jìn)行亮碼。

如上述操作未提示需健康上報(bào)，建議您亮碼后點(diǎn)擊“健康上報(bào)”重新提交。

網(wǎng)友：我換了一個(gè)微信號，健康碼也同步更改過來了，但是健康碼頁面底下的核酸和疫苗記錄都沒有了，怎么辦?

解決辦法：重新進(jìn)行健康上報(bào)，并多次刷新。

點(diǎn)擊健康碼下方的“健康上報(bào)”，進(jìn)行填寫并提交。點(diǎn)擊“核酸檢測”和“疫苗接種”前面的藍(lán)色雙箭頭刷新。

在使用健康碼的過程中，若您還遇到其他使用方面的問題，可打開“i武漢 武漢戰(zhàn)疫”，通過“健康碼使用指南”一鍵查詢。