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無理由退貨!山東今年力爭實現(xiàn)35萬家實體店全覆蓋

2022-03-08 15:47:19    來源:濟南日報    

今天下午,省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會,介紹全省消費環(huán)境建設(shè)和消費維權(quán)情況。據(jù)介紹,去年,全省實行無理由退貨的實體店已發(fā)展到21.12萬家,今年將力爭實現(xiàn)35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。

據(jù)省市場監(jiān)管局局長侯成君介紹,2020年年底,省市場監(jiān)管局會同省直有關(guān)部門啟動放心消費全域創(chuàng)建,將創(chuàng)建范圍由原來的12大領(lǐng)域擴展到所有與生活消費相關(guān)的市場主體,聚焦誠信為本,采取了一系列措施。其中,分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠信經(jīng)營承諾書,市場主體“誰參與創(chuàng)建、誰簽名確認(rèn)”,并張貼在經(jīng)營場所顯要位置。截至去年年底,全省參與創(chuàng)建并作出公開承諾的市場主體已達(dá)到678萬家,比2020年底增加667.75萬家,基本實現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。在推行線下無理由退貨方面,通過逐行業(yè)調(diào)研摸底,按照最大化原則,全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。山東制定了線下無理由退貨指引,并積極推動建立先行賠付基金,切實保障消費者的消費“后悔權(quán)”。去年,全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發(fā)展到21.12萬家,退貨商品663.36萬件,涉及金額8.7億元,今年將力爭實現(xiàn)35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。另外,還聚焦消費安全,深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,嚴(yán)厲打擊各類市場違法行為,去年共查辦各類案件14.85萬件,同比增長53.97%。

據(jù)省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長宋濤介紹,持續(xù)推進線下購物無理由退貨,是優(yōu)化消費環(huán)境、促進擴大消費的有力措施。下一步,省市場監(jiān)管局將以各類消費密集場所為重點區(qū)域,結(jié)合美麗鄉(xiāng)村、文明城市等創(chuàng)建工作,不斷擴大線下購物無理由退貨活動覆蓋面。

2021年全省消協(xié)組織受理的消費投訴都涉及哪些方面?據(jù)省消費者協(xié)會秘書長田利珍介紹,從去年全省消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴情況來看,在傳統(tǒng)消費領(lǐng)域,投訴主要聚焦于家用電器、旅游消費、保健品、交通、通信、裝飾材料等方面;在新的消費業(yè)態(tài)領(lǐng)域,則主要聚焦于線上消費、預(yù)付式消費和教育培訓(xùn)等方面。消費者反映的問題主要有質(zhì)量不過關(guān)、夸大宣傳、機構(gòu)關(guān)門跑路、泄露消費者信息、不公平格式條款等。

[責(zé)任編輯:h001]

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