拍照、定位，進行事項描述……近日，唐山市城管監(jiān)督員王潔在北新道一側便道發(fā)現(xiàn)一處翹起的上水井蓋，嘗試將其恢復原位未果后，便將問題信息發(fā)至數(shù)字化城管系統(tǒng)?！拔抑饕撠煷罄锝值擂k事處轄區(qū)內(nèi)興源道、學院路、北新道、建華道和衛(wèi)國路將近7.8公里路段，主次干道井蓋破損、垃圾箱倒地、路面積水塌陷等問題都是我的巡查范圍?！蓖鯘嵳f。

在唐山市中心城區(qū)，154名監(jiān)督員活躍在全市219條主次干道上，日均上報案件1500余件。在對這些案件完成立案后，坐席員們會第一時間按問題權屬范圍向相關責任單位派發(fā)，并監(jiān)督其在規(guī)定時間內(nèi)完成辦理并回復。這便構成了唐山數(shù)字化城管系統(tǒng)從信息采集、立案、派遣、處置，再到反饋、結案的閉環(huán)高效處理流程。

自2010年數(shù)字化城管系統(tǒng)推行以來，唐山市城管部門共受理城市管理事、部件問題316.8萬件，結案292.6萬件，結案率在92.4%?！霸诔枪堋髷?shù)據(jù)’的分析、應用下，城市管理工作更加精細、精準和高效，集中解決了一大批城市管理熱點難點問題，處置能力也明顯提高?！碧粕绞谐枪軋?zhí)法局數(shù)字化城管指揮調度中心業(yè)務科科長宋艷華說，目前，數(shù)字化城管系統(tǒng)已與城市防汛、公交、環(huán)衛(wèi)、自來水、夜景亮化、工地揚塵監(jiān)控系統(tǒng)以及綜合執(zhí)法系統(tǒng)互聯(lián)互通，集中調用。

本著“人人參與和享受城市管理”的原則，唐山市數(shù)字城管中心還積極開發(fā)網(wǎng)絡終端服務功能，開通了“市民隨手拍”信息上報通道，通過唐山數(shù)字城管公眾號點擊“市民參與”“問題上報”，市民可對“市中心四個區(qū)”主次干道兩側的城市環(huán)衛(wèi)保潔問題拍照、記錄發(fā)現(xiàn)位置并上傳，全面參與到城市管理中來。同時，唐山數(shù)字城管公眾號還添加了“便民查詢”服務，為市民提供公廁、公園、愛心水站、公交充值點、停車場等九類服務查詢，使城市生活更加便捷。（河北日報記者王育民 通訊員熊艷艷）