省水利廳水資源管理處以人為本服務企業(yè)

為用戶提供高效有溫度的服務

——河北優(yōu)化營商環(huán)境先進典型記事④

1月18日，河北西柏坡發(fā)電有限責任公司向省水利廳提交了取水許可證延續(xù)申請。省水利廳水資源管理處工作人員在線對延續(xù)取水許可申請、原取水許可證、水資源稅完稅承諾書逐一進行審核，認為滿足受理條件，當天就受理了該申請。經過專家評審、審批、辦結等環(huán)節(jié)，2月15日上午審核完畢，當天下午企業(yè)就拿到取水許可證。

在河北省率先踐行“互聯(lián)網+政務服務”，讓信息多跑路，讓群眾少受累，是省水利廳水資源管理處打造一流營商環(huán)境，以人為本服務企業(yè)的舉措之一。

營商環(huán)境建設是推動區(qū)域經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，為讓服務做得更好，省水利廳水資源管理處不斷創(chuàng)新服務理念，從探索智慧化服務、深化“放管服”改革等方面入手，助力河北打造一流的高效有“溫度”的營商環(huán)境。近日，省水利廳水資源管理處被省政府授予“河北省優(yōu)化營商環(huán)境推動高質量發(fā)展先進集體”稱號。

站在基層用戶和基層水行政管理人的角度想問題、辦事情，2020年，省水利廳水資源管理處爭取省級財政資金430萬元，對現(xiàn)有水資源稅、計劃用水、機井管理和取水許可審批以及取水計量監(jiān)控五大業(yè)務系統(tǒng)進行全面升級和整合，完善了面向各級水資源管理部門和管理相對人實現(xiàn)管理閉環(huán)的在線業(yè)務辦理平臺。

他們還重點優(yōu)化完善了取水許可審批系統(tǒng)，建立覆蓋取水許可申請、在線審批流程辦理、水資源論證審查、省級取水許可臺賬和取水許可電子證照生成發(fā)放全業(yè)務流程的在線服務系統(tǒng)，以向信息化建設要效率的思路，通過分散數(shù)據填報環(huán)節(jié)、完善數(shù)據校驗機制、挖掘審批環(huán)節(jié)大數(shù)據應用潛力，實現(xiàn)了行政相對人足不出戶實時跟蹤辦件進度、基層管理部門工作負擔大大減輕、國家和省委省政府關于深化“放管服”改革的要求有效落地。

為優(yōu)化取水許可審批流程，提高審批效率，保障企業(yè)合法用水需求，省水利廳水資源管理處在取水許可辦理過程中，以方便企業(yè)和群眾辦事為第一要務，凡是法律法規(guī)未明確規(guī)定需要收取的材料，審批受理階段全部精簡取消；凡是內容屬于重復提交的申報材料全部精簡合并；能從其他部門獲取的信息不用行政相對人提供，力爭實現(xiàn)讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿，把取水許可辦理時限由法定的45天壓縮至30天。

省水利廳水資源管理處負責人介紹，作為國家試點，河北省還先行開展了取水許可電子證照應用推廣，自2021年1月1日起，全省已全面停發(fā)紙質版取水許可證。截至目前，已全部完成了存量32287份紙質版取水許可證的轉換，實現(xiàn)了取水許可電子證照全覆蓋。

取水許可電子證照的應用，讓群眾獲得了更加公平、公正、綠色、高效的優(yōu)質服務體驗，極大地改善了營商環(huán)境，充分發(fā)揮了一體化在線政務服務平臺的整體服務能力，顯著提升了水資源管理網上政務的覆蓋程度和服務水平。同時，還打通了部門間信息孤島以及省市縣各級和政府部門間信息通道，實現(xiàn)了與稅務等部門的數(shù)據共享、聯(lián)合監(jiān)管，為強化水資源監(jiān)管、落實水資源剛性約束奠定了扎實基礎，更大地發(fā)揮了取水許可的管理效益。

智慧化服務可以提高工作效率、減輕用戶勞動強度，而省水利廳水資源管理處提供的主動服務、上門服務、隨時服務，則讓服務有了“溫度”。

去年，津西鋼鐵集團有限公司因種種原因無法辦理取水許可證，省水利廳水資源管理處工作人員了解情況后，第一時間帶領企業(yè)負責人和市縣相關同志赴水利部對接，尋找癥結所在，共同研究解決對策，最終讓企業(yè)的用水難題順利得到解決。

省水利廳水資源管理處負責人告訴筆者，為下大力解決企業(yè)取用水難題，他們深入開展“進企業(yè)送政策、解難題促發(fā)展”活動，累計印發(fā)取水許可政策明白紙20萬張，進駐企業(yè)200余家宣講取水政策，現(xiàn)場指導取水許可申請、取用水計量設施安裝、水平衡測試等工作，已累計為100多家不符合取用地下水的取水戶積極尋找其他水源，解決了取水難題。

為及時了解到用水戶需求、及時服務用水戶和基層水管理工作人員，省水利廳水資源管理處共組建了4個QQ群、微信群，進群人數(shù)逾2000人。即使在2021年初疫情居家辦公期間，也做到了熱線電話跟著人走，確保有問必答，有難題共同解決。 （河北日報記者 趙紅梅 通訊員 趙世博）