長城網(wǎng)·冀云客戶端特派記者 趙曉慧 通訊員 李巍 劉杰偉 胡舒揚

當(dāng)元宵佳節(jié)邂逅冰雪盛會，注定難忘。

2月15日晚8時許，剛剛結(jié)束一天繁忙工作的趙俊博便迫不及待地打開手機(jī)與妻子進(jìn)行視頻連線，當(dāng)看到電話那頭熟悉而又溫暖的笑容時，身上的疲憊感也隨之消散。然而，兩人這次難得的“見面”卻因酒店臨時接待任務(wù)的到來而不得不匆匆結(jié)束。

趙俊博是河北張宣高科科技有限公司人力資源部培訓(xùn)科的一名管理人員，得益于英語方面的特長，他有幸成為冬奧會崇禮賽區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊中的一員，而現(xiàn)在，他的新身份是住宿設(shè)施團(tuán)隊利益相關(guān)方住宿區(qū)域經(jīng)理，重點負(fù)責(zé)與官方接待飯店保障小組對接，賽時協(xié)調(diào)做好相關(guān)接待工作；提供信息咨詢和語言服務(wù)，及時處理緊急情況和突發(fā)事件，并及時上報等任務(wù)。

“我負(fù)責(zé)的簽約飯店是密苑太子酒店，共10棟樓，主要接待轉(zhuǎn)播商、文字媒體、國際單項體育聯(lián)合會技術(shù)官員和外籍工作人員?！壁w俊博說。

趙俊博的妻子閆玉茹是河北北方學(xué)院附屬第二醫(yī)院的一名護(hù)士，也是本屆冬奧會的醫(yī)護(hù)保障人員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)代冬季兩項的醫(yī)療救護(hù)工作。雖然同在崇禮賽區(qū)，卻因各自工作職責(zé)與嚴(yán)格的防疫要求，夫妻兩人無法見面。但他們沒有任何抱怨，而是相互鼓勵、攜手作戰(zhàn)。

“剛剛接到酒店前廳禮賓部的電話，某參賽隊隨隊官員反饋隨身行李少了一件，我必須立即與冬奧組委進(jìn)行匯報溝通，盡快解決突發(fā)情況?！辈稍L期間的一通緊急電話打斷了記者與趙俊博之間的對話，這也是他志愿服務(wù)工作的縮影。

用趙俊博的話說，他所負(fù)責(zé)區(qū)域的志愿者可以用“三員”來概況，那就是督導(dǎo)員——根據(jù)冬奧組委要求，督導(dǎo)酒店為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)調(diào)員——統(tǒng)籌協(xié)調(diào)酒店方與屬地保障小組各項事宜；聯(lián)絡(luò)員——將日常重大、突發(fā)事件及時上報冬奧組委。

嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域內(nèi)官方接待飯店的賽時運行計劃，開展桌面與實地演練；落實各項準(zhǔn)備工作（早餐、班車落客點、物資等）；提供優(yōu)質(zhì)語言翻譯與信息咨詢服務(wù)；參加官方接待酒店的工作例會……

每天回到駐地，趙俊博首先要在工作日志中記錄下當(dāng)日完成的任務(wù)以及第二天即將開展的重點工作，這樣的習(xí)慣自1月初閉環(huán)管理模式實施以來從未間斷。

對于大多數(shù)志愿者來說，服務(wù)冬奧這樣的全球性賽事都是首次。因此，僅憑一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要每名志愿者全身心投入到新的領(lǐng)域，系統(tǒng)高效地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)。為此，趙俊博與同事們開啟了“線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)+線下實地踏勘”的模式，了解掌握酒店運營管理流程，梳理服務(wù)項目細(xì)節(jié)，并開展模擬演練，不斷提升自身本領(lǐng)。

就在趙俊博忙著協(xié)調(diào)相關(guān)工作時，與丈夫相距七公里外的閆玉茹也在與“戰(zhàn)友們”攜手奮戰(zhàn)，保障冬奧賽事順利進(jìn)行。

“2008北京奧運會時，我還是一名大一新生，當(dāng)看到身邊的學(xué)長、學(xué)姐參與到奧運志愿服務(wù)中時特別羨慕。如今，我也有幸加入2022北京冬奧會的志愿服務(wù)行列，我感到特別幸運，家人都為我和俊博的選擇感到驕傲?！遍Z玉茹說。

火紅的大燈籠，可愛的“冰墩墩”“雪容融”……崇禮處處洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍。就在各國健兒在賽場激烈比拼的同時，趙俊博與閆玉茹也在各自的“戰(zhàn)場”齊頭并進(jìn)。

他們相約，一起拿下志愿服務(wù)這塊沉甸甸的“金牌”。