您的包裹快遞單上有“二維碼廣告”嗎?現(xiàn)在很多快遞單上有一個(gè)二維碼,旁邊印有“先別拆!抽華為手機(jī)”“先別撕!你有2瓶洗手液待領(lǐng)取”等等。這些廣告大多印在快遞面單收寄信息的下方,同時(shí)印有二維碼,與包裹信息“融為一體”,占整個(gè)快遞面單大約五分之一的位置。
到底是哪些快遞公司的快遞面單上會印這些廣告呢?2021年11月11日至12月25日,安徽省消保委對1111份來自申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)(含豐網(wǎng)速運(yùn))、中國郵政速遞(EMS)、極兔速遞等快遞公司的快遞面單樣本進(jìn)行了測試、統(tǒng)計(jì)和分析,發(fā)現(xiàn)七成以上快遞面單廣告來自于中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞(以下簡稱“三通一達(dá)”)。
百世快遞的面單廣告最多
調(diào)查顯示,快遞面單廣告比例最高的是百世快遞,占比84.91%;其次是極兔速遞、韻達(dá)快遞、圓通速遞、申通快遞,占比分別為79.17%、71.94%、71.73%、71.23%;第三梯隊(duì)是中通快遞,占比為62.19%。這意味著,半數(shù)以上快遞公司發(fā)出的包裹快遞面單上都有廣告。
快遞面單上廣告相對較少的是順豐,其98%的快遞面單都沒有廣告;而含廣告的快遞面單均來自其旗下品牌豐網(wǎng)速運(yùn),快遞面單廣告占比不到2%。其次是德邦快遞和京東快遞部分,二者的總樣本中,90%多沒有廣告,且9.09%含廣告的樣本均來自德邦快遞,而京東的快遞面單上沒有發(fā)現(xiàn)廣告。
七成以上廣告來自“三通一達(dá)”
在1111個(gè)快遞面單樣本中,有674個(gè)樣本含有廣告,占比高達(dá)60.67%,也就是說,每10個(gè)消費(fèi)者中,至少有6個(gè)人收到的包裹快遞面單上有廣告。
在674個(gè)有廣告的快遞面單樣本中,韻達(dá)快遞、圓通速遞占比都在20%以上,中通快遞、申通快遞占比都在15%以上。“三通一達(dá)”中的快遞面單廣告占到廣告樣本總量的七成以上,也就是說,消費(fèi)者生活中接觸到的快遞面單廣告大多都來自“三通一達(dá)”。
順豐速運(yùn)、德邦快遞的面單廣告占比不到0.5%,比例很低。
五成以上消費(fèi)者不想看見快遞面單上的廣告
在對快遞面單上的廣告來源進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),快遞公司、購物平臺和菜鳥互相推諉。
各大電商平臺認(rèn)為,快遞面單廣告來自快遞公司。而各大快遞公司卻反映,初始快遞單都是空白的,沒有任何廣告,快遞面單上的廣告是在賣家打印環(huán)節(jié)產(chǎn)生的,所以問題在電商平臺或賣家,與快遞公司無關(guān)。菜鳥裹裹和菜鳥驛站官方客服則表示,菜鳥上門取件的包裹快遞面單上是沒有廣告的,電商平臺、賣家發(fā)出的包裹都是賣家與快遞公司直接合作的;菜鳥驛站工作人員及快遞小哥反映,快遞面單廣告是從各電商平臺流出的,他們打印的快遞單中不含廣告。
根據(jù)安徽省消保委調(diào)查小組實(shí)地走訪調(diào)查,快遞面單廣告是在“商家使用各平臺打印軟件打印快遞單”這個(gè)過程中產(chǎn)生的。調(diào)查顯示,除了極兔速遞、順豐速運(yùn)的快遞單外,調(diào)查人員在申通快遞、中通快遞、圓通速遞、百世快遞、韻達(dá)快遞、中國郵政速遞(EMS)快遞單上都看到過“本包裹由菜鳥提供智慧技術(shù)支持”或“菜鳥攜手快遞公司”字樣。
在關(guān)于快遞面單廣告真實(shí)性的調(diào)查中,近半數(shù)消費(fèi)者表示此類廣告存在宣傳與實(shí)際不一致的情況,廣告文字涉及抽獎(jiǎng),而掃進(jìn)去可能是其他APP、理財(cái)產(chǎn)品的推送。
在是否想要取締這些快遞面單廣告的調(diào)查中,五成以上的人投了贊成票。此外,對這些廣告表示無感的消費(fèi)者也有將近四分之一,由此可見,快遞面單廣告并不能為多數(shù)消費(fèi)者所接納和信任。
消保委觀點(diǎn)
隨意發(fā)布廣告涉嫌侵權(quán)
安徽省消保委表示,根據(jù)《民法典》的規(guī)定,自然人享有隱私權(quán),任何組織或者個(gè)人未經(jīng)權(quán)利人明確同意,不得以傳單、電子郵件等方式侵?jǐn)_他人的生活安寧?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。包裹商品是消費(fèi)者自己購買的,快遞費(fèi)也是包含在購物費(fèi)用里面的,就連包裝商品的包裝盒、包裝袋的成本,最終也都是由消費(fèi)者買單。快遞面單廣告是一種點(diǎn)對點(diǎn)投遞給消費(fèi)者的商業(yè)性信息,沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意,在快遞面單上打廣告,侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán),侵?jǐn)_了消費(fèi)者生活的安寧,侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。
安徽省消保委認(rèn)為,不管“廣告”發(fā)布方是誰,未經(jīng)消費(fèi)者同意,都不應(yīng)該在給消費(fèi)者的包裹快遞面單上推送廣告。廣告印制的位置是在快遞公司提供的快遞面單上,如果沒有快遞公司允許并且提供這樣的廣告位,這些廣告又怎么能出現(xiàn)在印有快遞公司logo的快遞面單上呢?因此快遞公司有義務(wù)、有責(zé)任在為消費(fèi)者提供包裹運(yùn)輸服務(wù)過程中加強(qiáng)管理,未經(jīng)消費(fèi)者同意不得推送廣告,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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