有人說(shuō)，這世上沒(méi)有完美的房子，尤其是二手房。而在二手房中，漏水又是最令人頭疼的問(wèn)題。一到雨季，擔(dān)驚受怕不說(shuō)，還要防患于未然，讓人焦頭爛額。但多數(shù)人只能啞巴吃黃蓮，自己掏錢(qián)解決。這使得不少人在買(mǎi)二手房時(shí)，變得如履薄冰。

如何破局？杭州鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，想從源頭上杜絕漏水糾紛的發(fā)生，需要原房主、購(gòu)房者和經(jīng)紀(jì)人三方共同努力，達(dá)成共識(shí)。在房屋交易之前，就將漏水信息披露出來(lái)，并約定條款，劃分責(zé)任。

近日，杭州鏈家宣布上線“漏水信息采集及披露管理”模式，在漏水賠付承諾的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)前置，對(duì)二手房進(jìn)行漏水檢查、漏水信息披露，同時(shí)，以安心服務(wù)承諾進(jìn)行兜底，“三管齊下”，為買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益保駕護(hù)航。

二手房交易中的漏水難題：挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

針對(duì)二手房交易中的房屋漏水問(wèn)題，杭州鏈家此前推出的“房屋漏水，保固補(bǔ)償”服務(wù)承諾，能夠在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但由于高發(fā)性、隱蔽性，以及買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不平衡、披露與履約標(biāo)準(zhǔn)不清晰等，漏水問(wèn)題依然是消費(fèi)者和服務(wù)者的一大“痛點(diǎn)”。

歷年來(lái)，杭州的梅雨季不僅雨期長(zhǎng)，降雨量也特別大，房屋漏水事件發(fā)生的概率相對(duì)其他城市來(lái)說(shuō)也會(huì)更大一些。杭州鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前漏水糾紛已成為二手房交易中的主要糾紛。截至2024年3月底，杭州鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付4558筆，退賠墊付金額2988.97萬(wàn)元，其中，針對(duì)購(gòu)房者的痛點(diǎn)問(wèn)題——“漏水保固”這項(xiàng)服務(wù)承諾的賠付筆數(shù)占比高達(dá)19.3%！漏水糾紛高達(dá)870余起，杭州鏈家累計(jì)提供漏水保障金202余萬(wàn)元。

針對(duì)二手房交易過(guò)程中，漏水問(wèn)題難識(shí)別、漏水糾紛數(shù)量多、用戶購(gòu)房體驗(yàn)差等問(wèn)題，杭州鏈家于2024年4月1日正式宣布上線“漏水信息采集及披露管理”模式，探索如何通過(guò)前置性的舉措將被動(dòng)性的糾紛處理變?yōu)橹鲃?dòng)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。簽約前，經(jīng)紀(jì)人對(duì)房屋進(jìn)行漏水檢查并形成相關(guān)報(bào)告；簽約時(shí)，平臺(tái)清晰披露漏水信息，明晰買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任并準(zhǔn)確驗(yàn)收，從而降低了漏水客訴與糾紛率，提高買(mǎi)賣(mài)雙方的滿意度。

漏水信息提前披露：從源頭解決漏水糾紛

普遍存在的疾患是謂通病，久治不愈的是謂頑疾。如今，建筑滲漏已成為建筑質(zhì)量的通病和頑疾。此前，中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)開(kāi)展過(guò)一次全國(guó)建筑滲漏狀態(tài)調(diào)查。調(diào)查顯示，墻體屋面、地下室、房屋室內(nèi)是三個(gè)主要的滲漏區(qū)域，占比分別高達(dá)95.33%、57.51%和37.48%。

針對(duì)滲漏這一頑疾，杭州鏈家在簽前漏水檢查中設(shè)立了三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：?jiǎn)柸健⑴酗L(fēng)險(xiǎn)、查室內(nèi)。通過(guò)詢問(wèn)鄰居、物業(yè)、居委會(huì)等相關(guān)方，了解房屋的歷史和現(xiàn)狀；同時(shí)，根據(jù)建筑、居住等客觀因素排查風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)的檢查工作提供有力支持。

在“查室內(nèi)”環(huán)節(jié)，鏈家制定了詳細(xì)的檢查方案。經(jīng)紀(jì)人會(huì)針對(duì)房屋的廚房下水管、衛(wèi)生間的下水管及過(guò)門(mén)石外墻、廳窩窗戶口及陽(yáng)臺(tái)的頂部四角等五大必查項(xiàng)進(jìn)行全面檢查。通過(guò)三大環(huán)節(jié)，經(jīng)紀(jì)人能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)潛在的漏水隱患，并制定相應(yīng)的處理方案。

本次漏水信息披露項(xiàng)目?jī)?yōu)先從“好贊”房源開(kāi)展，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的落地實(shí)施，目前杭州鏈家已完成了600多套“好贊”房源的簽前漏水檢查。其中，有127套房屋在室內(nèi)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了漏水跡象，占比竟高達(dá)19.9%。這一數(shù)據(jù)再次凸顯了漏水問(wèn)題的嚴(yán)重性，也印證了鏈家漏水信息披露項(xiàng)目的必要性與有效性。

在簽約環(huán)節(jié)，鏈家經(jīng)紀(jì)人還將對(duì)漏水問(wèn)題進(jìn)行再次核實(shí)。他們會(huì)根據(jù)合同中的漏水條款，明確責(zé)任方，并督促相關(guān)方及時(shí)解決問(wèn)題。在簽完合同后，經(jīng)紀(jì)人還會(huì)再次核查房屋的漏水情況，確保無(wú)誤后再進(jìn)行房屋交割。此外，杭州鏈家安心服務(wù)承諾還為購(gòu)房者提供了有力保障，一旦在入住后發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題，可根據(jù)服務(wù)承諾條例，為購(gòu)房者提供相應(yīng)的理賠。

今后，消費(fèi)者只要看房時(shí)就能知道這套房子是否漏水，過(guò)戶時(shí)還能明確漏水責(zé)任方，住進(jìn)去再有漏水情況還有服務(wù)承諾兜底。這一創(chuàng)舉不僅為買(mǎi)賣(mài)雙方增加了交易的確定性，也減少了服務(wù)者處置糾紛的壓力，更是完善“房屋體檢”、降低交易“門(mén)檻”的一次有益探索。

品質(zhì)服務(wù)升級(jí)：為買(mǎi)賣(mài)雙方保駕護(hù)航

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)“存量化”特征凸顯，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)交易順暢度、交易安全度的要求均空前提高，這也深刻指引著居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。如今，高品質(zhì)、新技術(shù)、好服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增量，用“小切口”改善“大民生”，作為鏈接購(gòu)房者與賣(mài)房者的市場(chǎng)主體，鏈家將持續(xù)洞悉需求痛點(diǎn)、不斷革新服務(wù)流程、促進(jìn)行業(yè)質(zhì)效提升，為群眾安居宜居貢獻(xiàn)力量。

只有以客戶的需求為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行自我打磨，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，才能在品質(zhì)這條路上走得更遠(yuǎn)、更好。杭州鏈家將持續(xù)推進(jìn)“漏水信息披露”這一項(xiàng)目，今后也將嘗試更多差異化、定制化的服務(wù)，推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更放心、更舒心。