當(dāng)前,新的房地產(chǎn)發(fā)展模式在逐步建立,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)步入品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。房產(chǎn)交易涉及方方面面、流程多且復(fù)雜,將房子托付給更專業(yè)的人無疑代表著更多的安心。在鏈家,有不少專業(yè)、值得信任的經(jīng)紀(jì)人,他們經(jīng)驗(yàn)豐富、深耕社區(qū),是“問不倒”的房產(chǎn)顧問,也是熱心公益的社區(qū)“好鄰居”,不僅為多元需求的消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù),也在更新著社會(huì)對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的固有認(rèn)知。
我在鏈家18年
肖立平
最近,北京鏈家紫金印象西門店資深店經(jīng)理肖立平收到了一個(gè)“驚喜”。一位9年前曾經(jīng)服務(wù)過的客戶再一次找到她,要買一套改善型的房子。
2015年,這位客戶想購買一套西城區(qū)的房子而走進(jìn)了鏈家門店,見到了肖立平。順利成交后,在同一年內(nèi),肖立平又幫助這位客戶購買了一套位于豐臺(tái)區(qū)的房子?!叭缃瘢蛻粝氚褍商追孔佣假u掉,置換成一套改善型住房,就又想到了我。”
三次成交,終身朋友,在肖立平看來,“真誠”是最好的服務(wù)語言。肖立平說,剛?cè)肼氭溂业臅r(shí)候,鏈家只有很簡單的房源系統(tǒng),沒有戶型圖、照片、VR(虛擬現(xiàn)實(shí)),為了盡可能讓客戶成交到滿意的房源,肖立平覺得唯有“真誠”能打動(dòng)人心。
在鏈家,像肖立平一樣的“老兵”不僅見證了很多家庭的幸福時(shí)刻,也見證了行業(yè)的日新月異和鏈家的發(fā)展。從2004年率先提出“不吃差價(jià)”陽光作業(yè)模式、2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng),再到2021年推出“隨心簽”等,鏈家持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)也大幅提升。
“現(xiàn)在鏈家經(jīng)紀(jì)人內(nèi)部使用的系統(tǒng),房源和成交等信息隨時(shí)更新,給客戶匹配房源非常高效?!毙ち⑵秸f,另一方面,客戶在鏈家APP上也可以隨時(shí)線上VR看房、聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人。橫跨鏈家的“傳統(tǒng)”時(shí)代到數(shù)字時(shí)代,肖立平卻沒有感到不適應(yīng),她說,經(jīng)紀(jì)人本就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的職業(yè),加上自己較真的性格,讓她對各類數(shù)字化應(yīng)用很快上手。
肖立平現(xiàn)在的微信名是“肖立平我在鏈家18年”,就是為了讓老客戶知道,她一直在這里。
是業(yè)務(wù)骨干也是居民的好鄰居
王川雄
今年是王川雄入職鏈家的第10年,從入職開始,他就隨身攜帶一個(gè)筆記本,密密麻麻記滿了看盤細(xì)節(jié)和客戶需求?!斑€在成長期的時(shí)候,一年能寫滿兩三個(gè)厚本子,客戶的信息更新也會(huì)及時(shí)記錄進(jìn)去,定期互動(dòng)?!辈粌H如此,為了了解市場行情,王川雄長期更新著一張表格,積累房源的成交信息并分析數(shù)據(jù),這是他遇到新客戶時(shí)的底氣,也給了客戶滿滿的安全感。
一步一個(gè)腳印,現(xiàn)在的他成為一名業(yè)務(wù)骨干,負(fù)責(zé)安貞惠新西街板塊的二手房買賣業(yè)務(wù)。不過,在鏈家業(yè)務(wù)骨干之外,王川雄還有另一個(gè)身份——安貞大區(qū)黨支部書記。
滿懷責(zé)任與熱情,王川雄積極投身到社區(qū)志愿服務(wù)中。去年12月,北京出現(xiàn)強(qiáng)降雪天氣,影響了居民出行,王川雄帶著鏈家安貞大區(qū)的同事們拿著清雪鏟、鐵鍬、掃帚等工具清掃著社區(qū)道路上的積雪,用行動(dòng)為社區(qū)居民掃出一條“平安路”。
由于經(jīng)常活躍在社區(qū),王川雄也是社區(qū)老人們熟悉的“好鄰居”。一次,一位80多歲的老人走到鏈家門店,想為申請證件打印一張照片,為老人免費(fèi)打印后,王川雄與老人聊起了天。得知老人不會(huì)用智能手機(jī),又想與朋友打視頻電話聯(lián)系,王川雄耐心教學(xué),讓老人學(xué)會(huì)了如何添加聯(lián)系人、如何語音視頻。
現(xiàn)在,如果在帶看過程中看到了這位老人,老人總是會(huì)叫住他聊兩句?!皫Э吹目蛻粢姷酱饲榇司?,也會(huì)更加信任我,經(jīng)紀(jì)人熟悉社區(qū)、融入社區(qū),這就是最好的證明?!蓖醮ㄐ壅f。
以線上為突破口 底氣來自專業(yè)
劉帥
打開系統(tǒng),瀏覽房源排位,關(guān)注自身積分和排名,是劉帥每天早上的必修課。他是入職剛滿一年的“00后”經(jīng)紀(jì)人,但已經(jīng)是位店經(jīng)理,還帶領(lǐng)了一支“00后”新生代團(tuán)隊(duì)。在他看來,快速成長的背后,離不開“線上”這駕馬車的助力。
“現(xiàn)在很多客戶都習(xí)慣用手機(jī)去獲取信息,對新人來說,這是一個(gè)突破點(diǎn)。”劉帥說,打開鏈家APP與客戶聊天就像用微信一樣方便,在溝通中逐步了解客戶需求,推薦更適合客戶的房源,這樣到線下帶看這一步驟時(shí),效率也會(huì)更高?!拔夷壳坝邪司懦傻目蛻粼从诰€上,廣泛接觸與專業(yè)服務(wù),讓我逐漸構(gòu)建起線上資源的正循環(huán)?!?/p>
既然通過線上獲客,就需要維護(hù)好線上生態(tài)。在鏈家經(jīng)紀(jì)人眼中,優(yōu)質(zhì)房源永遠(yuǎn)是第一位的。為了做好房源聚焦,劉帥通過拍攝視頻的方法向客戶傳遞優(yōu)質(zhì)房源的信息,以直觀的畫面打造沉浸式的看房體驗(yàn)。“這種方式會(huì)獲得更多的咨詢量,我也帶動(dòng)了一些年紀(jì)大的經(jīng)紀(jì)人加入短視頻運(yùn)營中來,幫助他們開拓新的服務(wù)路徑?!?/p>
事實(shí)上,像這樣互相幫助、互相成就的情景在鏈家十分常見。作為團(tuán)隊(duì)的管理者,劉帥會(huì)主動(dòng)分享自己的客戶資源,讓組員們在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉能力、自由發(fā)揮。他說:“我希望每個(gè)人都能學(xué)會(huì)我的方法,走出自己的路?!?/p>
如今的劉帥還在房產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)上不斷精進(jìn),在專業(yè)領(lǐng)域中持續(xù)成長。在他眼中,鏈家嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和完善的培訓(xùn)體系給了他底氣,讓他以平等的方式與客戶交流。“我以我的專業(yè)知識(shí)贏得客戶信賴,這是一份有尊嚴(yán)的職業(yè)。”
隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量時(shí)代,疊加消費(fèi)者對居住品質(zhì)要求的提升,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的角色也在悄然發(fā)生變化?!爱?dāng)房子回歸到居住屬性本身,當(dāng)選擇‘正確’的房子變得不再容易,一個(gè)專業(yè)的、值得信任的、能夠和他討論問題的經(jīng)紀(jì)人就變得更有價(jià)值?!必悮ぜ瘓F(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰說。 文/陳靜思 陳天奕
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