隨著新居住時(shí)代的到來，人們對(duì)房產(chǎn)交易需求已從“住有所居”向追求更高品質(zhì)的居住轉(zhuǎn)變。作為房產(chǎn)交易的服務(wù)端，長(zhǎng)期以來北京鏈家在保障房產(chǎn)交易的安全方面不斷努力，通過踐行九大安心服務(wù)承諾，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全的房產(chǎn)交易環(huán)境。數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付27400?筆、共12.26億元，用真金白銀保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全。

客戶李先生就是其中的一位受益者。今年，李先生通過北京鏈家購買了一套二手房。他的子女得知房屋位于低層后，擔(dān)心房屋返潮不適合老年人居住，希望退房。鏈家經(jīng)紀(jì)人得知后積極幫助李先生和業(yè)主協(xié)商，不到5天，雙方和平解約，北京鏈家也遵守“交易不成?傭金全退”的承諾將傭金全額退還給李先生。對(duì)此，李先生十分驚喜，對(duì)經(jīng)紀(jì)人表示：“以后買房還找你。”

即使服務(wù)已履行完畢，客戶因個(gè)人原因需要退房，北京鏈家依然根據(jù)服務(wù)承諾退還傭金，降低了客戶損失，不斷為客戶尋找到真正心儀的房屋而努力。

事實(shí)上，二手房交易流程十分繁瑣，安心服務(wù)承諾既是對(duì)客戶的兜底保障，也是“倒逼”每一位鏈家經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

在服務(wù)過程中，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人會(huì)通過社區(qū)、物業(yè)、鄰里調(diào)研、相關(guān)部門查詢等進(jìn)行多方了解，為客戶排查房屋隱患。?以“簽前查封?先行墊付”為例，為保障客戶交易順利過戶，經(jīng)紀(jì)人在簽約前會(huì)在“北京通”詳細(xì)查詢房屋檔單，確認(rèn)房屋有無抵押、查封、異議登記等情況，盡可能為客戶排除相關(guān)交易風(fēng)險(xiǎn)，在這個(gè)過程中，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力也在持續(xù)提升。有了安心服務(wù)承諾，客戶的信任度、滿意度提升，也讓經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)更有底氣。

與此同時(shí)，北京鏈家也在不斷完善客訴服務(wù)體系。早在2018年北京鏈家就推出“30124”客訴服務(wù)體系，確保在接到客訴后30分鐘內(nèi)響應(yīng)、12小時(shí)內(nèi)給出解決方案、爭(zhēng)取24小時(shí)內(nèi)結(jié)案，以提高客戶投訴處理時(shí)效，提升客戶的服務(wù)滿意度。今年3月15日，北京鏈家成為北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”首批簽約入駐企業(yè)之一，也是其中唯一一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)。

北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“北京鏈家將持續(xù)提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力，踐行安心服務(wù)承諾，不斷為消費(fèi)者提供更有品質(zhì)的服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更安全的消費(fèi)環(huán)境。”