“晉師傅,我馬上要搬家了,你幫我做一下霧化消殺吧。”
“小晉,房子都裝修好4個(gè)月了,還是有股味道,想請你幫我做個(gè)空氣檢測?!?/p>
背上沉重的設(shè)備,晉計(jì)祥很快就趕到業(yè)主家里,自一年前開始做“消殺凈甲”服務(wù),至今他已經(jīng)幫200多戶業(yè)主做了檢測,甲醛去除20多次,還考取了除醛操作證和驗(yàn)房師資格證。只要業(yè)主有需求,他就免費(fèi)上門服務(wù),誰能想到,他的主業(yè)其實(shí)是一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
從業(yè)8年,晉計(jì)祥一直致力于在房產(chǎn)交易方面做“好服務(wù)”,但市場和客戶需求逐漸變化,對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也有更高的要求。2022年3月,有個(gè)業(yè)主到杭州德佑市心北路店上門委托,正好是晉計(jì)祥接待的,在跟業(yè)主交流的過程中,聽業(yè)主聊起以往在德國的租售房經(jīng)歷,業(yè)主說國外經(jīng)紀(jì)公司在交接的時(shí)候都會(huì)安排專業(yè)的全屋消殺服務(wù),但這樣的服務(wù)國內(nèi)卻沒有。
受業(yè)主啟發(fā),晉計(jì)祥開啟了在房產(chǎn)行業(yè)“消殺凈甲”的大門。
“當(dāng)時(shí)也正受疫情影響,感覺這種消殺服務(wù)確實(shí)很有必要,所以第一時(shí)間購買了霧化消殺噴槍、臭氧消殺機(jī)以及霧化機(jī)。設(shè)備到了以后,就主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主和客戶,免費(fèi)幫他們做室內(nèi)的全屋消殺。雖然有成本,需要時(shí)間來回跑,但是做了以后,意外發(fā)現(xiàn)客戶和業(yè)主對我的信任感更強(qiáng)了?!钡泻檬?,不求回報(bào),晉計(jì)祥做的“賠錢”副業(yè),反而收獲了更多客戶業(yè)主的認(rèn)可。
在服務(wù)的過程中,晉計(jì)祥還在不斷“進(jìn)化”,比如針對甲醛問題,他通過不斷摸索和學(xué)習(xí),逐漸掌握了一些甲醛相關(guān)的知識(shí),自費(fèi)購買專業(yè)檢測設(shè)備。
“雖然成本略高,但是當(dāng)想到客戶的健康問題,我還是毅然決然買了。”
檢測中經(jīng)常會(huì)碰到數(shù)值超標(biāo)的,晉計(jì)祥自學(xué)去除甲醛的操作方法,領(lǐng)取操作證,繼續(xù)增加專業(yè)的甲醛去除設(shè)備。一個(gè)專業(yè)的噴壺就得上千元,還專門弄了一個(gè)庫房存放大大小小的設(shè)備。
“從一開始身邊同事的不理解,到現(xiàn)在的認(rèn)同,他們開玩笑說我主業(yè)好像并不是賣房子的。但想到真正能為周邊的客戶和業(yè)主提供一些實(shí)質(zhì)性的服務(wù),不管像啥都不重要了。”
雖然這一切都是緣于一次跟業(yè)主關(guān)于消殺需求的話題,但現(xiàn)在晉計(jì)祥除了消殺以外,還增加了免費(fèi)做甲醛和污染源檢測、甲醛去除、輻射檢測、驗(yàn)房服務(wù)等項(xiàng)目。圍繞著房屋在實(shí)際生活中的需求,提供更多實(shí)質(zhì)性的增值服務(wù)。截至目前不同項(xiàng)目免費(fèi)檢測了有200余戶,甲醛去除20余次......
“辛苦肯定有的!但,當(dāng)每次服務(wù)后得到業(yè)主和客戶的認(rèn)可及表揚(yáng);當(dāng)他們愿意把自己的房子安心委托給你,愿意介紹親戚朋友找你買房租房的時(shí)候;當(dāng)他們把錦旗送到你手上的時(shí)候。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這一切都是值得的!”
服務(wù)是無止境的,平常作業(yè)中晉計(jì)祥的門店結(jié)合貝殼平臺(tái)的很多社區(qū)便民活動(dòng),力所能及地發(fā)揮著自己的特長。雖然有些時(shí)候身邊的同事會(huì)開玩笑,戲稱他是“除醛小王子”,但他還是倍感驕傲?!拔磥砦疫€會(huì)開發(fā)更多的增值服務(wù),帶領(lǐng)身邊的同事一起融入社區(qū),深入生活,真正的從內(nèi)心去服務(wù)客戶和業(yè)主。”
晉計(jì)祥不光自己做,還帶動(dòng)門店里的其他同事一起加入了消殺、檢測、除甲的隊(duì)伍中,有時(shí)候他也會(huì)協(xié)助店里其他同事開展相關(guān)的工作,一起為客戶和業(yè)主提供更好的服務(wù)。他們不僅是專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,更是客戶和業(yè)主身邊的生活小能手。
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