近年來，隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)化和就業(yè)前景逐漸廣闊，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人成為越來越多人才的職業(yè)選擇，高校畢業(yè)生紛紛加入，老員工也愿意留下來長(zhǎng)期深耕發(fā)展。作為中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者，自成立以來，北京鏈家一直在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，完善經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)體系，提升服務(wù)效率，進(jìn)而讓經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)，也讓職業(yè)前景更好。

在提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展空間和工作幸福指數(shù)方面，北京鏈家也一直做著不懈努力。專業(yè)體系的技能培訓(xùn)、互助互益保障計(jì)劃格林互助、完善員工休假制度等多項(xiàng)福利陸續(xù)出臺(tái)，讓經(jīng)紀(jì)人獲得了實(shí)實(shí)在在的“好處”，也為經(jīng)紀(jì)人提供了良好的成長(zhǎng)土壤。

北京鏈家打造專門的培訓(xùn)基地，為員工提供體系化培訓(xùn)

■ 提升福利待遇 搭建全面發(fā)展成長(zhǎng)平臺(tái)

由于服務(wù)行業(yè)的特性，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常需要在周末帶看、簽約。為了讓經(jīng)紀(jì)人有更多休息時(shí)間，近日，北京鏈家在成立21周年之際推出一項(xiàng)面向經(jīng)紀(jì)人的福利制度——“5+8”制度。“5”是指在原每月4天休假的基礎(chǔ)上，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人每月增加1天休假。“8”是指日常若無特殊情況，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人的下班時(shí)間均不得晚于20點(diǎn)。

事實(shí)上，在提升員工待遇和工作幸福指數(shù)方面，北京鏈家一直做著不懈努力。

北京鏈家西斯萊店李婷婷2010年5月進(jìn)入鏈家，是個(gè)有著12年工作經(jīng)歷的“老”鏈家人。2017年前后，李婷婷的母親從老家來北京做膝蓋手術(shù)，十多萬元的醫(yī)療費(fèi)用讓來自農(nóng)村的李婷婷一家倍感壓力。后來，通過鏈家“格林互助”項(xiàng)目，李婷婷獲得了一筆資金幫助，減緩了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。“格林互助”是適用于鏈家和貝殼服務(wù)者的互助互益保障計(jì)劃，目的是幫助“新居住”行業(yè)服務(wù)者及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。截止到2022年10月31日，互助金已救助27489人次，總救助金額超4.2億元。

今年，李婷婷的孩子上小學(xué)一年級(jí)，她還享受到公司新出臺(tái)的寒暑假休假制度，在今年暑假獲得了一段溫馨的親子時(shí)光。自2022年暑假起，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人家中有幼兒園至高中階段子女的，每年寒假（1-2月）或暑假（7-8月），可根據(jù)司齡時(shí)長(zhǎng)享受共計(jì)2-10天寒暑假。

當(dāng)然，福利待遇只是企業(yè)回饋員工的一個(gè)方面，北京鏈家還十分關(guān)注人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，通過為員工提供系統(tǒng)性和多維度的培訓(xùn)資源、靈活的激勵(lì)機(jī)制和富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，努力為員工搭建全面發(fā)展的成長(zhǎng)平臺(tái)。

從最基層的“小白”經(jīng)紀(jì)人，到店長(zhǎng)、店經(jīng)理、商圈經(jīng)理，再到現(xiàn)在鏈家體系調(diào)整后經(jīng)紀(jì)人的最高級(jí)M10，12年來，李婷婷在鏈家獲得了自身成長(zhǎng)、見證了行業(yè)變化，她是鏈家在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化方向上培養(yǎng)的成千上萬名經(jīng)紀(jì)人中的一個(gè)縮影。

在流動(dòng)性較大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)堅(jiān)守了12年，在李婷婷看來，鏈家是一家讓人不斷成長(zhǎng)、有溫度的企業(yè)，在北京鏈家，她也不斷實(shí)現(xiàn)著自己的愿望。

小時(shí)候，她曾夢(mèng)想自己成為一名老師，站在講臺(tái)上講課。成為鏈家資深的經(jīng)紀(jì)人后，李婷婷經(jīng)常在公司內(nèi)部的培訓(xùn)項(xiàng)目中站上講臺(tái)。“您講的太好了，我心都‘燃’起來了。”臺(tái)下經(jīng)紀(jì)人課后的心聲，讓李婷婷無比感動(dòng)并生發(fā)出更大的責(zé)任感，她和北京鏈家成千上萬的經(jīng)紀(jì)人都對(duì)這份職業(yè)的未來充滿了信心。

據(jù)了解，多年來北京鏈家打造了一套完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系，20多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋新員工入職到5年以上“老兵”，從店經(jīng)理到總監(jiān)層級(jí)，覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條，全周期護(hù)航培養(yǎng)，幫助經(jīng)紀(jì)人從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)精英的成功轉(zhuǎn)型。截至2022年10月，已覆蓋經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)136萬人次，累計(jì)358萬學(xué)時(shí)，人均學(xué)時(shí)達(dá)到137小時(shí)。

■ 助力行業(yè)從業(yè)環(huán)境改善 平均司齡已超5年

除了內(nèi)部制度，北京鏈家還通過機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)進(jìn)化，為眾多從業(yè)者創(chuàng)造健康良性的從業(yè)環(huán)境。

二十年前，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)處在粗放式發(fā)展時(shí)期，行業(yè)信用缺失，中介行業(yè)的美譽(yù)度也很低。

為此，鏈家率先在行業(yè)提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光作業(yè)模式，推出“真房源”以及安心服務(wù)承諾。如今，“不吃差價(jià)”“透明簽約”“真房源”等已經(jīng)成為行業(yè)認(rèn)可并追求的價(jià)值觀，鏈家也在行業(yè)最初缺乏信任的環(huán)境中，重建了客戶對(duì)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人的信任。

行業(yè)生態(tài)變好了，會(huì)反作用到行業(yè)的從業(yè)者身上。這些措施帶動(dòng)了經(jīng)紀(jì)人為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而提升行業(yè)軟實(shí)力和社會(huì)口碑，讓消費(fèi)者更安心，讓服務(wù)者更受尊重，推動(dòng)行業(yè)形成良性循環(huán)。

“客戶對(duì)我們更客氣了，受到的尊重更多了，工作起來更自信了。”這是很多鏈家經(jīng)紀(jì)人的共同感觸。明顯的變化是，經(jīng)紀(jì)人的氣質(zhì)變得不一樣了，與客戶交流時(shí)也更有底氣，經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)尊嚴(yán)得到了提升。這樣一來，更促使了經(jīng)紀(jì)人堅(jiān)持真心實(shí)意地服務(wù)客戶，鏈家經(jīng)紀(jì)人的流失率近些年出現(xiàn)明顯下降。

目前，北京鏈家工作滿十年的經(jīng)紀(jì)人近4000人，五年以上的經(jīng)紀(jì)人近15000人。2020年初，鏈家創(chuàng)始人左暉曾經(jīng)提到，“現(xiàn)在行業(yè)經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時(shí)間大概只有六七個(gè)月，我們希望能夠到30個(gè)月左右。”如今，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人群體平均司齡已有5.6年，北京鏈家正在通過努力，讓“經(jīng)紀(jì)人”成為一份長(zhǎng)期的工作、一份可以長(zhǎng)久做下去的事業(yè)。

■ 行業(yè)吸引力不斷增強(qiáng) 新一代年輕人加入

在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展前景被打開后，行業(yè)對(duì)人才的吸引力不斷增強(qiáng)，更多年輕人的加入就是最好的證明。

調(diào)查顯示，近年來北京鏈家經(jīng)紀(jì)人“畫像”已發(fā)生改變：高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)，是這些從業(yè)者的最新關(guān)鍵詞。

北京鏈家每年都會(huì)招聘幾千名應(yīng)屆大學(xué)生，2021年北京鏈家共招聘9112名經(jīng)紀(jì)人，其中統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷6954名。2022年，全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)首次突破千萬大關(guān)，北京鏈家提供6000個(gè)就業(yè)崗位，其中1500多個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位面向應(yīng)屆畢業(yè)生開放，以此助力緩解高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力。

畢業(yè)于廊坊師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的小劉，今年3月來到北京鏈家實(shí)習(xí)。通過培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、再培訓(xùn)、再實(shí)戰(zhàn)的鍛煉，小劉能夠清晰地感受到自己的快速成長(zhǎng)。

為了幫助新人盡快適應(yīng)職場(chǎng)，北京鏈家打造了一套完善的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培訓(xùn)體系，通過新經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)模型、師徒帶教制度、搏學(xué)大考等多元方式，助力學(xué)生實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過渡。比如，北京鏈家會(huì)在新人入職第一年提供線上線下脫產(chǎn)式200個(gè)小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。新人們會(huì)在師傅的帶領(lǐng)下了解接待客戶、需求匹配、簽約流程、過戶交驗(yàn)等過程，以及“跑盤”等實(shí)操練習(xí)。

“我喜歡自己現(xiàn)在的職業(yè)和北京鏈家積極向上的工作氛圍，雖然辛苦，但它給了我自由發(fā)揮、充分成長(zhǎng)的空間。這種成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在職業(yè)技能上，也讓我通過與人的溝通交流，讓自己變得更加自信而充滿能量。”小劉的話正是新一代鏈家經(jīng)紀(jì)人的心聲。

■ 深入服務(wù)社區(qū) 助力打造美好社區(qū)生活

事實(shí)上，能夠讓曾經(jīng)的人才洼地逐漸變?yōu)槿瞬艆R聚地的，不只在于薪酬福利、職業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)環(huán)境等因素，還有十分重要的一點(diǎn)就是從業(yè)者自身價(jià)值的崛起。

鏈家致力于培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來發(fā)展的新型經(jīng)紀(jì)人，推動(dòng)旗下經(jīng)紀(jì)人從傳統(tǒng)的交易撮合型向顧問型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)變。新一代的顧問型經(jīng)紀(jì)人具備復(fù)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)，他們具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、社區(qū)鏈接等多重能力，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更專業(yè)、更有效的決策參考，并具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思維，逐步建立起個(gè)人品牌。

特別是在不斷提升房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)的同時(shí)，鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人也在向社區(qū)、向社會(huì)貢獻(xiàn)著更大的價(jià)值。

北京鏈家和諧家園一區(qū)店的經(jīng)紀(jì)人郭娟娟，一直是附近小區(qū)很多居民的熱心人、好朋友。幾乎每周，她都會(huì)帶著店里的同事們?yōu)楦浇^(qū)清掃衛(wèi)生，教老人使用智能手機(jī)，幫助居民收快遞、交電費(fèi)水費(fèi)煤氣費(fèi)，疫情期間還扎根社區(qū)提供志愿服務(wù)……這些“生活小事”，是包括郭娟娟在內(nèi)幾乎每一位北京鏈家經(jīng)紀(jì)人的“心中大事”。

他們多年來深耕社區(qū)、服務(wù)居民，已經(jīng)成為地地道道的“社區(qū)專家”，在為居民提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí)，也致力于為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值。而社區(qū)居民的正面反饋，也激勵(lì)著他們找到工作的價(jià)值和意義，從而形成正循環(huán)。像郭娟娟一樣，北京鏈家上萬名經(jīng)紀(jì)人在這份職業(yè)中找到了價(jià)值感、認(rèn)同感和歸屬感。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“北京鏈家通過系列舉措打造更好的經(jīng)紀(jì)人生態(tài)，讓經(jīng)紀(jì)人可以更有保障地去奮斗，也讓經(jīng)紀(jì)人能夠獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。同時(shí)，我們也希望經(jīng)紀(jì)人都能用心服務(wù)社區(qū)鄰里，成為社區(qū)的好鄰居，從而讓社區(qū)、消費(fèi)者、行業(yè)、社會(huì)，能夠因?yàn)殒溂业拇嬖?，有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”

從基于自我價(jià)值的奮斗到對(duì)社會(huì)價(jià)值的追求，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們正經(jīng)歷著不一樣的蛻變。在鏈家的帶動(dòng)下，職業(yè)價(jià)值正在崛起，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人逐漸成為長(zhǎng)周期、高專業(yè)性、強(qiáng)信任度的職業(yè)之一，為更多人帶來美好居住和美好生活。文/陳靜思

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