為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng),招商銀行信用卡于今年9月,在四部委指導(dǎo)下深入開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)。同時(shí)在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)下,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣傳活動(dòng)。招行信用卡聚焦消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題,通過(guò)多內(nèi)容、多形式、多載體的宣教,讓人民群眾更好共享金融改革發(fā)展成果,滿足美好生活需要。
深耕內(nèi)容創(chuàng)新形式,消保宣教深入人心
在金融知識(shí)普及、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上,招行信用卡結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)的變化及大眾日常關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行系列金融科普。比如將抗疫與反詐相結(jié)合,推出“以案說(shuō)險(xiǎn),勿將手機(jī)交于他人使用”“謹(jǐn)防疫情期間的高發(fā)詐騙!”等內(nèi)容,提示消費(fèi)者謹(jǐn)防不法人員利用疫情進(jìn)行詐騙。圍繞非法黑灰產(chǎn)代理維權(quán)騙局,推出了“向非法代理投訴說(shuō)不”等宣傳內(nèi)容,深刻揭露騙局真相。對(duì)于“一老一少”重點(diǎn)群體,更是定制具有針對(duì)性的宣傳內(nèi)容:對(duì)老年人,推出“謹(jǐn)防以投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為名的集資詐騙”等,提示老年群體“莫信天上掉餡餅”;面向尚在“象牙塔”涉世未深的青年群體,發(fā)布“‘校園專題劇本殺’全新上線,一起破譯迷局背后的真相!”,提示廣大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確金錢觀、理性消費(fèi)觀,抵制非法“校園貸”。
宣教形式上除了圖文、短視頻等,招行信用卡通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,潛移默化中傳遞消保知識(shí)。據(jù)悉,此次招行信用卡將創(chuàng)新推出抖音直播連線活動(dòng),通過(guò)官方抖音號(hào)連線北京公安的北京反詐抖音號(hào),在黃金時(shí)間段以視頻直播的形式向廣大消費(fèi)者宣傳金融領(lǐng)域的反詐騙技巧,倡導(dǎo)理性消費(fèi),助力提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
自媒體矩陣覆蓋更廣,App消保專區(qū)寓教于樂(lè)
保證內(nèi)容質(zhì)量、創(chuàng)新傳播形式的同時(shí),也需要更好的傳播渠道。招行信用卡充分調(diào)動(dòng)自媒體矩陣力量“借船出海”,開(kāi)展線上多平臺(tái)、節(jié)奏化、主題化、立體化傳播,運(yùn)用掌上生活A(yù)pp、微信、微博、抖音等渠道,覆蓋更廣泛的目標(biāo)群體,提升宣教普及性。
掌上生活A(yù)pp月活居同業(yè)信用卡類App前列,是推動(dòng)消保宣教的有力載體和抓手。今年起,掌上生活A(yù)pp打造消保專區(qū),集消保宣教、用戶調(diào)研、用戶反饋等多個(gè)版塊,讓用戶知曉更多的詐騙套路,從知識(shí)宣傳和用戶調(diào)研、意見(jiàn)反饋多維度出發(fā),了解消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn),深度落實(shí)金融知識(shí)普及等消保工作。比如為調(diào)動(dòng)消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的積極性,招行信用卡寓教于樂(lè),在掌上生活A(yù)pp消保專區(qū)開(kāi)發(fā)了“答題挑戰(zhàn)”線上知識(shí)互動(dòng)功能,將常見(jiàn)的詐騙形態(tài)、金融知識(shí)等以趣味問(wèn)答的方式向消費(fèi)者傳遞,通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者參與度。
據(jù)透露,招行信用卡將持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育常態(tài)化、陣地化、數(shù)字化建設(shè),不斷提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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