“住房為民生之要,安居為發(fā)展之本。”房,是中國家庭繞不開的話題,隨著房地產市場20多年的發(fā)展,消費者的需求正從“有房住”向“住好房”靠攏,也對房產居住服務提出了更高的要求。
今年3月15日,由浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳、浙江省美麗城鎮(zhèn)建設辦公室、杭州市住房保障和房產管理局指導,浙江廣播電視集團錢江都市頻道、浙江省建筑裝飾行業(yè)協會聯合主辦,杭州中房信息科技有限公司、杭州市房地產業(yè)協會共同協辦的第六屆中國(浙江)放心居住服務日活動順利召開,一直聚焦提升服務品質的貝殼找房榮獲“2021年度優(yōu)質服務企業(yè)”。
放心選房
信息真實,7*24 小時循環(huán)驗真
在房產交易市場中,房子大額、非標的屬性決定了其作為商品的復雜性,長久以來,假房源、違規(guī)房等房源質量問題亂象叢生,極大程度上影響消費體驗,為后續(xù)的交易埋下諸多隱患,被視為“行業(yè)頑疾”。
2012年3月,鏈家開始全面推廣全渠道“真房源”承諾,向假房源正式宣戰(zhàn),2018年貝殼找房問世,向全行業(yè)發(fā)起真房源倡議,并將“真實房源 假一賠百元”承諾覆蓋到更多房產經紀品牌,近年來又積極響應有關政府部門號召,多次開展違規(guī)房源專項治理行動。
犯錯的成本總是最低的,而想要撥亂反正卻是一個“大工程”,除了擁有主觀上的管控意愿,還需要龐大的技術、資源支撐。貝殼打造的樓盤字典,可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋,字段量達到433個,成為了真房源最堅實的基石,結合7*24 小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng),進行全生命周期管理。
疫情以來,在科技驅動之下,貝殼又大力發(fā)展VR技術在居住領域的應用,憑借VR看房、VR帶看、VR售樓部、AI裝修等產品,全面革新了消費者的找房效率和找房體驗。
通過貝殼找房,消費者在買房、賣房、租房等過程中,能夠看到真實房源信息,并根據自身需求通過系統(tǒng)智能推薦最適合的房屋,還可以實現在家一鍵享受身臨其境般的看房體驗。
放心簽約
流程標準化,風險有把控
房屋買賣漫長又復雜的交易鏈條,同樣是廣大消費者和從業(yè)者不得不面對的難題,買家有沒有購房資質?房子存不存在抵押?戶口能不能順利遷出?物業(yè)費是否欠繳......一紙合同簽署完成后,等來的也許不是心心念念的房子,而是源源不斷的糾紛。
在傳統(tǒng)的交易模式中,“簽約”這個環(huán)節(jié)通常是在經紀門店中完成,是否會出現問題,很大程度上依賴于經紀人的專業(yè)度和職業(yè)道德,一旦發(fā)生糾紛,過程難以追溯。
為此貝殼杭州站在2020年8月啟動集中簽約模式,客業(yè)雙方在經紀人陪同下,到指定簽約點進行洽談與簽約,有專業(yè)的合同簽署經理、貸款經驗豐富的交易管家以及其他各項事務的簽約助理提供專業(yè)的簽約服務。簽約經理精選高學歷、高素質、強專業(yè)的名校畢業(yè)生組成,其中不少都是金融、法律等專業(yè)。
在簽約過程中,集中簽約經理不僅會講解合同條款、資金安全提示,幫助選擇適配的銀行貸款,還會跟客戶梳理整個交易流程,并詳細告知交易流程每個環(huán)節(jié)所需材料、相關注意事項,以及交易風險提示。
客觀、中立的立場,優(yōu)質的綜合素養(yǎng),讓簽約經理在房產交易鏈條中扮演著“風險把關”人的角色,甚至在必要時候叫停交易。
在閑林簽約點就曾有一筆交易,業(yè)主賣了好幾處房產,急需用錢,房子有抵押,和妻子是共有產權人,但妻子本人不到場簽字,簽約經理敏銳察覺到風險,立馬拉取業(yè)主的產調和征信,發(fā)現房子實際的抵押金額比業(yè)主描述的還要多100萬,此外近千萬的債務,于是她立即提醒客戶,并勸阻客戶直接將定金打入業(yè)主賬戶,不久后業(yè)主的房子果然遭遇了查封。
貝殼希望,能夠通過集中簽約模式,幫助消費者簽署一個安心的購房合同,把二手房交易中可能出現的資金風險、物業(yè)交割糾紛等等問題提前到簽約環(huán)節(jié)進行防范,并構建一個莊重、舒適的簽約環(huán)境。
放心交易
多重服務保障,線上化高效退賠
在房價的壓力下,絕大多數的房產消費者試錯成本極高,“安全”是消費者最首要的需求,尤其是當面臨一些難以預料的糾紛,消費者權益受損時,誰來幫其解決困難?誰能為他們兜底?
基于消費者痛點洞察,貝殼協同合作新經紀品牌,打造了行業(yè)領先的“安心服務承諾”體系,涵蓋二手房、新房、租賃等多個領域十余個交易環(huán)節(jié),以此破解交易流程中客觀存在的大量不確定性,真正讓消費者實現放心交易。
去年年底,柳女士(化名)通過某中介機構購買二手房,交易過程中中介費漲價,而柳女士希望解約去搖新房,交易沒有完成,不僅面臨違約金,沒想到還要全額支付中介費,為此產生了糾紛。
貝殼推出的“交易不成退傭金”承諾正是為了在這樣的問題面前,給消費者多一重保障,“房屋漏水 保固補償”‘過戶枉跑 補路費’“不吃差價 有必返”等近20項承諾都實現了敢承諾,真賠付,在新房領域,更是創(chuàng)造性地推出了“N天無理由退房”,讓房子和普通商品一樣,有了“后悔藥”。
據悉,貝殼杭州站2021年度共退賠2723單,退賠金額達到1579.4萬元。
在需要賠付的交易中,為了讓消費者能夠快速拿到賠付款,貝殼建立了線上化的賠付能力,打通各個場景及多方責任主體, 實現線上化快速賠墊付,從而確保客戶的賠付時效體驗,不僅真賠付,還賠得快。
有數據統(tǒng)計,2020年全國房地產投訴中服務投訴占比40.17%,2021年提升到了57%。這意味著服務受到了消費者的更多關注,貝殼也一直堅信,品質服務才是新經紀時代最強大的企業(yè)生命力。
未來,貝殼將持續(xù)以科技為引領,向上向善,致力于為三億中國家庭提供包括二手房、新房、 租賃、裝修等全方位的高品質、高效率居住服務,實現“對消費者好、幫助服務者對消費者好”的目標,最終為每一個家庭帶去更美好的居住服務體驗。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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